WOO X Perguntas frequentes - WOO X Brazil - WOO X Brasil

Navegar pelas abrangentes Perguntas Frequentes (FAQs) do WOO X é um processo direto projetado para fornecer aos usuários respostas rápidas e informativas para dúvidas comuns. Siga estas etapas para acessar as perguntas frequentes:
Perguntas frequentes (FAQ) sobre WOO X

Conta

Por que não consigo receber e-mails do WOO X?

Se você não estiver recebendo e-mails enviados pelo WOO X, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:
  1. Você está conectado ao endereço de e-mail registrado em sua conta WOO X? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail no seu dispositivo e, portanto, não consegue ver os e-mails do WOO X. Faça login e atualize.

  2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails WOO X para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando endereços de e-mail WOO X na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails WOO X na lista de permissões para configurá-lo.

  3. A funcionalidade do seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está normal? Para ter certeza de que seu firewall ou programa antivírus não está causando conflito de segurança, você pode verificar as configurações do servidor de e-mail.

  4. Sua caixa de entrada está cheia de e-mails? Você não poderá enviar ou receber e-mails se tiver atingido o limite. Para abrir espaço para novos e-mails, você pode remover alguns dos mais antigos.

  5. Registre-se usando endereços de e-mail comuns como Gmail, Outlook, etc., se possível.

Como alterar meu e-mail em WOO X?

1. Faça login em sua conta WOO X , clique em seu perfil e selecione [Minha conta] .
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2. Na primeira página, clique em [ícone de caneta] ao lado do seu e-mail atual para mudar para o novo.

Observação: o 2FA deve ser configurado antes de alterar seu e-mail.
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3. Clique em [Confirmar] para continuar o processo.

Observação: as retiradas ficarão indisponíveis por 24 horas após você fazer essa alteração.
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4. Siga as etapas para verificar seu e-mail atual e novo. Em seguida, clique em [Enviar] e você mudou com sucesso para seu novo e-mail.
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Como alterar minha senha em WOO X?

1. Faça login em sua conta WOO X , clique em seu perfil e selecione [ Segurança ].
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2. Na seção [Senha de Login] , clique em [Alterar].
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3. Você será solicitado a inserir a senha antiga , a nova senha e a confirmação da nova senha , código de e-mail e 2FA (se você configurou isso antes) para verificação.

Em seguida, clique em [Alterar senha]. Depois disso, você alterou com sucesso a senha da sua conta.
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O que é autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma WOO X.

Como funciona o TOTP?

WOO X usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos * que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.

*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.


Como vincular o Google Authenticator (2FA)?

1. Acesse o site WOO X , clique no ícone do perfil e selecione [Segurança].
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2. Na seção Google Authenticator, clique em [Vincular].
Perguntas frequentes (FAQ) sobre WOO X 3. Você precisa baixar o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone.

Uma janela pop-up aparecerá contendo sua chave de backup do Google Authenticator. Digitalize o código QR com seu aplicativo Google Authenticator.
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Como adicionar sua conta WOO X ao aplicativo Google Authenticator?


Abra seu aplicativo autenticador do Google. Na primeira página, selecione [Adicionar um código] e toque em [Digitalizar um código QR] ou [Inserir uma chave de configuração].
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4. Depois disso, você habilitou com sucesso seu 2FA em sua conta.

Verificação

O que é KYC WOOX?

KYC significa Know Your Customer, enfatizando um entendimento completo dos clientes, incluindo a verificação de seus nomes reais.

Por que o KYC é importante?

  1. KYC serve para fortalecer a segurança de seus ativos.
  2. Diferentes níveis de KYC podem desbloquear diversas permissões comerciais e acesso a atividades financeiras.
  3. O preenchimento do KYC é essencial para elevar o limite de transação única para compra e retirada de fundos.
  4. O cumprimento dos requisitos KYC pode ampliar os benefícios derivados de bônus futuros.


Introdução ao KYC de conta individual

WOO X está em total conformidade com as leis aplicáveis ​​contra lavagem de dinheiro ("AML"). Como tal, a devida diligência Conheça Seu Cliente (KYC) é realizada ao integrar qualquer novo cliente. WOO X implementou oficialmente verificações de identidade adicionais com três níveis diferentes.

Consulte a tabela abaixo para obter mais detalhes:

Nível

Acesso

Requisitos

Nível 0

Somente visualizar

verificação de e-mail

Nível 1

Acesso total

Limite de retirada de 50 BTC /dia

  • Nome legal completo
  • Verificação de identidade
  • Verificação Facial

Nível 2

Acesso total

Retiradas ilimitadas

  • Morada atual
  • Prova de endereço
  • Ocupação
  • Fonte de fundos primários
  • Fonte de riqueza primária

[Usuários da Ucrânia e da Rússia]

Em conformidade com os regulamentos locais contra lavagem de dinheiro, exigimos especificamente que os usuários da Rússia verifiquem suas contas para o Nível 2.

Os usuários da Ucrânia podem passar por um KYC simplificado através de DIIA (Verificação Rápida) para o Nível 1 ou diretamente para o Nível 2 usando o método de verificação padrão.

[Período de conformidade para usuários beta]

Com a implementação da nova política de verificação de identidade, WOO X implementará um período de conformidade para os usuários concluírem sua verificação de identidade de 20 de setembro às 00h00 de 31 de outubro (UTC).

Visite [ WOO X ] Aviso de período de conformidade para verificação de identidade (KYC) para obter mais informações.


Como concluir a verificação de identidade no WOO X? (Rede)

Verificação KYC primária no WOO X

1. Faça login em sua conta WOO X , clique em [ Ícone de perfil ] e selecione [ Verificação de identidade ].

Para novos usuários, você pode clicar em [ Verificar agora ] diretamente na página inicial.
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2. Depois disso, clique em [ Verificar agora ] para verificar sua conta.
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3. Selecione sua nacionalidade/região e país de residência e clique em [Confirmar].
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4. Clique em [ Iniciar ] para continuar.
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5. Digite seu nome pessoal e clique em [ Avançar ].

Certifique-se de que todas as informações inseridas sejam consistentes com seus documentos de identificação. Você não poderá alterá-lo depois de confirmado.
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6. Clique em [Iniciar] para continuar o processo.
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7. Em seguida, você precisará fazer upload de fotos de seus documentos de identidade. Selecione o país/região emissor do documento e o tipo de documento.
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8. Aqui você tem 2 opções de método de upload.
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Se você escolher [Continuar no celular], siga estas etapas:

1. Preencha seu e-mail e clique em enviar ou escaneie o código QR.

Um link de verificação será enviado para seu e-mail, abra seu telefone de e-mail e clique no link a seguir, você será redirecionado para a página de verificação.
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2. Pressione [Iniciar] para começar a fotografar seu documento. Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas.
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3. Em seguida, clique em [Iniciar] para começar a fazer a verificação facial.
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4. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
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Se você escolher [Tirar foto usando webcam], aqui estão os seguintes passos:

1. Clique em [Tirar foto usando webcam] para continuar o processo.
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2. Prepare o documento escolhido e clique em [Iniciar].
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3. Depois disso, verifique se a imagem tirada está legível e clique em [Confirmar].
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4. Em seguida, tire uma selfie sua clicando em [Iniciar] e aguarde a conclusão da verificação da qualidade da imagem.
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Perguntas frequentes (FAQ) sobre WOO X5. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
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Verificação KYC avançada no WOO X

1. Acesse o site WOO X , clique em [ Ícone de perfil ] e selecione [ Verificação de identidade ] .
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2. Depois disso, clique em [ Verificar agora ] para verificar o nível 2 da sua conta.
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3. Clique em [ Iniciar ] para continuar.
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4. Preencha as informações da sua ocupação.
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5. Preencha seu endereço residencial.
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6. Leia as condições de aceitação e clique em [Entendi] .
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7 . Clique em [Escolher um arquivo] para carregar o comprovante de endereço para verificar seu endereço e clique em [Avançar].
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8. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação avançada.
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Como concluir a verificação de identidade no WOO X (aplicativo)

Verificação KYC primária no WOO X

1. Abra seu aplicativo WOO X , toque no ícone no canto superior esquerdo.
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2. Selecione [ Verificação de identidade ] e toque em [ Verificar agora ].
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3. Pressione [ Iniciar ] para iniciar a verificação.
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4. Preencha seu nome e pressione [Avançar] .
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5. Toque em [Iniciar] para continuar a verificação.
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6. Em seguida, você precisará fazer upload de fotos de seus documentos de identidade. Selecione o país/região emissor do documento e o tipo de documento.
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7. Pressione [Iniciar] para começar tirando uma foto do seu documento.

Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas.
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8. Em seguida, tire uma selfie sua clicando em [Iniciar].

Depois disso, aguarde a verificação da qualidade da selfie e toque em [Avançar].
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9. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
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Verificação KYC avançada no WOO X

1. Abra seu aplicativo WOO X , toque no ícone no canto superior esquerdo.
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2. Selecione [ Verificação de identidade ] e toque em [ Verificar agora ].
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3. Toque em [ Verificar agora ] para iniciar a verificação. 4. Pressione [ Iniciar ] para continuar. 5. Escolha seu setor de trabalho e toque em [Avançar]. 6. Toque no cargo e toque em [Avançar] . 7. Escolha sua fonte de fundos primários e pressione [Avançar] . 8. Escolha sua fonte de riqueza primária e pressione [Avançar] . 9. Preencha seu endereço e toque em [Avançar]. 10. Leia as condições de aceitação e clique em [Entendi]. 11. Pressione [Escolher um arquivo] para carregar o comprovante de endereço para verificar seu endereço e toque em [Avançar]. 12. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação avançada.


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Não foi possível fazer upload da foto durante a verificação KYC

Se você encontrar dificuldades para enviar fotos ou receber uma mensagem de erro durante o processo KYC, considere os seguintes pontos de verificação:
  1. Certifique-se de que o formato da imagem seja JPG, JPEG ou PNG.
  2. Confirme se o tamanho da imagem é inferior a 5 MB.
  3. Use um documento de identidade válido e original, como documento de identidade pessoal, carteira de motorista ou passaporte.
  4. Seu documento de identidade válido deve pertencer a um cidadão de um país que permite negociação irrestrita, conforme descrito em "II. Política de Conheça seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro" - "Supervisão Comercial" no Contrato do Usuário WOO X.
  5. Se o seu envio atender a todos os critérios acima, mas a verificação KYC permanecer incompleta, pode ser devido a um problema temporário de rede. Siga estas etapas para resolução:
  • Aguarde algum tempo antes de reenviar a inscrição.
  • Limpe o cache do seu navegador e terminal.
  • Envie a inscrição pelo site ou aplicativo.
  • Tente usar navegadores diferentes para o envio.
  • Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.
Se o problema persistir após a solução de problemas, faça uma captura de tela da mensagem de erro da interface KYC e envie-a ao nosso Atendimento ao Cliente para verificação. Resolveremos o assunto prontamente e aprimoraremos a interface relevante para fornecer a você um serviço melhorado. Agradecemos sua cooperação e apoio.


Erros comuns durante o processo KYC

  • Tirar fotos pouco nítidas, desfocadas ou incompletas pode resultar na falha na verificação KYC. Ao realizar o reconhecimento facial, remova o chapéu (se aplicável) e olhe diretamente para a câmera.
  • O processo KYC está conectado a um banco de dados de segurança pública de terceiros e o sistema realiza verificação automática, que não pode ser substituída manualmente. Se você tiver circunstâncias especiais, como mudanças de residência ou documentos de identidade, que impeçam a autenticação, entre em contato com o atendimento ao cliente on-line para obter orientação.
  • Se as permissões de câmera não forem concedidas para o aplicativo, você não poderá tirar fotos do seu documento de identidade ou realizar o reconhecimento facial.

Por que minha verificação de identidade falhou?

Os usuários podem ver o motivo da falha na verificação de identidade na página da conta. Aqui está a lista de todos os motivos possíveis:

[Nível 0 - 1]

  • A verificação de identidade na etapa 2 não teve êxito. Por favor tente novamente.
    (Certifique-se de que o tipo de ID esteja correto e legível na etapa 2)
  • O documento de identidade expirou.
  • O nome legal que você forneceu não corresponde ao do documento de identidade.

[Nível 1 - 2 ]

  • O endereço residencial fornecido não corresponde ao comprovante de endereço.
  • O comprovante de endereço é superior a 90 dias.
  • O tipo de comprovante de endereço não corresponde aos nossos requisitos.
  • Você deve fazer upload de toda a fatura/extrato.
  • O nome no comprovante de endereço não corresponde ao do documento de identidade.
  • O arquivo do Comprovante de Endereço não pode ser aberto.
  • O comprovante de endereço não mostra nome, endereço residencial ou data de emissão.

Faça as alterações necessárias e tente novamente. Se você tiver alguma dúvida sobre a verificação de identidade, envie um email para [email protected] .

Quanto tempo leva para a verificação de identidade ser aprovada?

Lembre-se de que pode levar até 3 dias úteis para que a equipe de conformidade do WOO X analise sua inscrição. Quando sua inscrição for aprovada, você receberá um e-mail com uma notificação.

Depósito

O que é uma etiqueta ou memorando e por que preciso inseri-lo ao depositar criptomoedas?

Uma etiqueta ou memorando é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositar determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memorando para que ela seja creditada com sucesso.


Razões para depósitos não recebidos

1. Vários fatores podem afetar a chegada de fundos, incluindo, entre outros, depósito de contrato inteligente, status de transação anormal no blockchain, congestionamento do blockchain, falha na transferência normalmente pela plataforma de retirada, memorando/etiqueta errado ou ausente, endereço de depósito ou o escolha do tipo de cadeia errado, suspensão do depósito na plataforma de endereço de destino, etc.

2. Quando um saque é marcado como “concluído” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando sua criptografia, significa que a transação foi foi transmitido com sucesso para a rede blockchain. No entanto, a transação ainda pode exigir algum tempo para ser totalmente confirmada e creditada na plataforma do destinatário. Observe que as confirmações de rede necessárias variam de acordo com diferentes blockchains. Tomemos como exemplo os depósitos BTC:
  • Seu depósito BTC será creditado em sua conta após pelo menos 1 confirmação de rede.
  • Após serem creditados, todos os ativos da sua conta serão temporariamente congelados. Por motivos de segurança, são necessárias no mínimo 2 confirmações de rede antes que seu depósito BTC possa ser desbloqueado no WOO X.

3. Devido a um possível congestionamento na rede, poderá haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TXID (Transaction ID) para consultar o status da transferência de seus ativos de um explorador de blockchain.


Como resolver esta situação?

Se seus depósitos não foram creditados em sua conta, você pode seguir estas etapas para resolver o problema:

1. Se a transação não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain ou não atingiu a quantidade mínima de confirmações de rede especificada por WOO X, aguarde pacientemente até que seja processado. Assim que a transação for confirmada, o WOO X creditará os fundos em sua conta.

2. Se a transação for confirmada pelo blockchain, mas não creditada em sua conta WOO X, você pode entrar em contato com o suporte WOO X e fornecer as seguintes informações:
  • UID
  • Número de e-mail
  • Nome da moeda e tipo de cadeia (por exemplo: USDT-TRC20)
  • Valor do depósito e TXID (valor de hash)
  • Nosso serviço de atendimento ao cliente coletará suas informações e as transferirá para o departamento relevante para processamento posterior.

3. Se houver alguma atualização ou resolução em relação ao seu problema de depósito, o WOO X irá notificá-lo por e-mail o mais rápido possível.


O que posso fazer quando deposito em um endereço errado

1. Depósito feito em um endereço de recebimento/depósito incorreto

WOO X geralmente não oferece um serviço de recuperação de token/moeda. No entanto, se você sofreu uma perda significativa como resultado de tokens/moedas depositados incorretamente, a WOO X poderá, somente a nosso critério, ajudá-lo a recuperar seus tokens/moedas. WOO X possui procedimentos abrangentes para ajudar nossos usuários a recuperar suas perdas financeiras. Observe que a recuperação total do token não é garantida. Se você se deparou com esse tipo de situação, lembre-se de nos fornecer as seguintes informações para obter mais assistência:

  • Seu UID no WOO X
  • Nome do token
  • Valor do depósito
  • O TxID correspondente
  • Endereço de depósito errado
  • Descrição detalhada do problema


2. Depósito feito para um endereço incorreto que não pertence ao WOO X.

Se você enviou seus tokens para um endereço incorreto que não está associado ao WOO X, lamentamos informar que não poderemos fornecer mais assistência. Você pode tentar entrar em contato com as partes relevantes para obter assistência (proprietário do endereço ou bolsa/plataforma à qual o endereço pertence).

Nota: Verifique novamente o token de depósito, endereço, valor, MEMO, etc. antes de fazer qualquer depósito para evitar qualquer perda potencial de ativos.

Negociação

Por que meu saque não chegou?

A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:

  • Transação de retirada iniciada por WOO X.
  • Confirmação da rede blockchain.
  • Depositando na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.

  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso pelo WOO X e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.


Diretrizes importantes para retiradas de criptomoedas na plataforma WOO X

  1. Para criptomoedas que suportam múltiplas cadeias, como USDT, certifique-se de escolher a rede correspondente ao fazer solicitações de saque.
  2. Se a criptografia de retirada exigir um MEMO, certifique-se de copiar o MEMO correto da plataforma de recebimento e inseri-lo com precisão. Caso contrário, os bens poderão ser perdidos após a retirada.
  3. Após inserir o endereço, se a página indicar que o endereço é inválido, verifique o endereço ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente online para obter mais assistência.
  4. As taxas de retirada variam para cada criptomoeda e podem ser visualizadas após selecionar a criptomoeda na página de retirada.
  5. Você pode ver o valor mínimo de retirada e as taxas de retirada da criptografia correspondente na página de retirada.


Como posso verificar o status da transação no blockchain?

1. Faça login em sua conta WOO X e clique em [ Carteira ].
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2. Role para baixo e aqui você pode ver o status da sua transação.
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Cancelamento

Por que meu saque não chegou?

A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:

  • Transação de retirada iniciada por WOO X.
  • Confirmação da rede blockchain.
  • Depositando na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.

  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
  • Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso pelo WOO X e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.


Diretrizes importantes para retiradas de criptomoedas na plataforma WOO X

  1. Para criptomoedas que suportam múltiplas cadeias, como USDT, certifique-se de escolher a rede correspondente ao fazer solicitações de saque.
  2. Se a criptografia de retirada exigir um MEMO, certifique-se de copiar o MEMO correto da plataforma de recebimento e inseri-lo com precisão. Caso contrário, os bens poderão ser perdidos após a retirada.
  3. Após inserir o endereço, se a página indicar que o endereço é inválido, verifique o endereço ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente online para obter mais assistência.
  4. As taxas de retirada variam para cada criptomoeda e podem ser visualizadas após selecionar a criptomoeda na página de retirada.
  5. Você pode ver o valor mínimo de retirada e as taxas de retirada da criptografia correspondente na página de retirada.


Como posso verificar o status da transação no blockchain?

1. Faça login em sua conta WOO X e clique em [ Carteira ].
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2. Role para baixo e aqui você pode ver o status da sua transação.
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