الأسئلة الشائعة لـ WOO X - WOO X الإمارات العربيّة المتّحدة - WOO X دولة الإمارات العربيّة المتّحدة

يعد التنقل عبر الأسئلة الشائعة (FAQs) الشاملة الخاصة بـ WOO X عملية مباشرة مصممة لتزويد المستخدمين بإجابات سريعة وغنية بالمعلومات عن الاستفسارات الشائعة. اتبع هذه الخطوات للوصول إلى الأسئلة الشائعة:
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

حساب

لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من WOO X؟

إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من WOO X، يرجى اتباع التعليمات أدناه للتحقق من إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك:
  1. هل قمت بتسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب WOO X الخاص بك؟ في بعض الأحيان قد يتم تسجيل خروجك من بريدك الإلكتروني على جهازك وبالتالي لا يمكنك رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ WOO X. الرجاء تسجيل الدخول والتحديث.

  2. هل قمت بفحص مجلد البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني؟ إذا وجدت أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يدفع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ WOO X إلى مجلد البريد العشوائي لديك، فيمكنك وضع علامة عليها على أنها "آمنة" عن طريق إدراج عناوين البريد الإلكتروني لـ WOO X في القائمة البيضاء. يمكنك الرجوع إلى كيفية إضافة رسائل البريد الإلكتروني WOO X إلى القائمة البيضاء لإعدادها.

  3. هل وظيفة عميل البريد الإلكتروني أو مزود الخدمة طبيعية؟ للتأكد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يسبب تعارضًا أمنيًا، يمكنك التحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني.

  4. هل صندوق الوارد الخاص بك مليئ برسائل البريد الإلكتروني؟ لن تتمكن من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت قد وصلت إلى الحد الأقصى. لإفساح المجال لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة، يمكنك إزالة بعض الرسائل القديمة.

  5. قم بالتسجيل باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الشائعة مثل Gmail وOutlook وما إلى ذلك، إذا كان ذلك ممكنًا.

كيف أغير بريدي الإلكتروني على WOO X؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على ملفك الشخصي واختر [حسابي] .
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. في الصفحة الأولى، انقر على [رمز القلم] بجوار بريدك الإلكتروني الحالي للتغيير إلى البريد الجديد.

ملاحظة: يجب إعداد المصادقة الثنائية (2FA) قبل تغيير بريدك الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. انقر فوق [تأكيد] لمواصلة العملية.

ملحوظة: لن تكون عمليات السحب متاحة لمدة 24 ساعة بعد إجراء هذا التغيير.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
4. اتبع الخطوات للتحقق من بريدك الإلكتروني الحالي والجديد. ثم انقر فوق [إرسال] وبذلك تكون قد قمت بالتغيير إلى بريدك الإلكتروني الجديد بنجاح.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X


كيف أغير كلمة المرور الخاصة بي في WOO X؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على ملف التعريف الخاص بك وحدد [ الأمان ].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. في قسم [كلمة مرور تسجيل الدخول] ، انقر فوق [تغيير].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. سيُطلب منك إدخال كلمة المرور القديمة وكلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور الجديدة ورمز البريد الإلكتروني والمصادقة الثنائية (إذا قمت بإعداد هذا من قبل) للتحقق.

ثم انقر فوق [تغيير كلمة المرور]. وبعد ذلك تكون قد قمت بتغيير كلمة مرور حسابك بنجاح.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

ما هي المصادقة الثنائية؟

المصادقة الثنائية (2FA) هي طبقة أمان إضافية للتحقق من البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك. مع تمكين المصادقة الثنائية (2FA)، سيتعين عليك تقديم رمز المصادقة الثنائية (2FA) عند تنفيذ إجراءات معينة على منصة WOO X.

كيف يعمل TOTP؟

يستخدم WOO X كلمة مرور مستندة إلى الوقت (TOTP) للمصادقة الثنائية، وتتضمن إنشاء رمز مؤقت فريد مكون من 6 أرقام * لمرة واحدة ويكون صالحًا لمدة 30 ثانية فقط. ستحتاج إلى إدخال هذا الرمز لتنفيذ الإجراءات التي تؤثر على أصولك أو معلوماتك الشخصية على النظام الأساسي.

*يرجى الأخذ في الاعتبار أن الرمز يجب أن يتكون من أرقام فقط.


كيفية ربط Google Authenticator (2FA)؟

1. انتقل إلى موقع WOO X ، وانقر على أيقونة الملف الشخصي، ثم اختر [الأمان].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. في قسم Google Authenticator، انقر فوق [ربط].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X 3. تحتاج إلى تنزيل تطبيق Google Authenticator على هاتفك.

ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على مفتاح النسخ الاحتياطي لـ Google Authenticator. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام تطبيق Google Authenticator.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
كيف تضيف حساب WOO X الخاص بك إلى تطبيق Google Authenticator؟


افتح تطبيق Google Authenticator. في الصفحة الأولى، حدد [إضافة رمز] وانقر فوق [مسح رمز الاستجابة السريعة] أو [أدخل مفتاح الإعداد].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
4. بعد ذلك، قمت بتمكين المصادقة الثنائية (2FA) في حسابك بنجاح.

تَحَقّق

ما هو KYC WOO X؟

يرمز KYC إلى "اعرف عميلك"، مع التركيز على الفهم الشامل للعملاء، بما في ذلك التحقق من أسمائهم الحقيقية.

لماذا تعتبر KYC مهمة؟

  1. يعمل KYC على تعزيز أمان أصولك.
  2. يمكن لمستويات مختلفة من KYC فتح أذونات تداول مختلفة والوصول إلى الأنشطة المالية.
  3. يعد إكمال KYC أمرًا ضروريًا لرفع حد المعاملة الواحدة لكل من شراء وسحب الأموال.
  4. يمكن أن يؤدي استيفاء متطلبات KYC إلى تضخيم الفوائد المستمدة من المكافآت المستقبلية.


مقدمة عن الحساب الفردي KYC

يتوافق WOO X تمامًا مع قوانين مكافحة غسيل الأموال ("AML") المعمول بها. على هذا النحو، يتم إجراء العناية الواجبة بشأن "اعرف عميلك" (KYC) عند ضم أي عميل جديد. نفذت WOO X رسميًا المزيد من عمليات التحقق من الهوية بثلاثة مستويات مختلفة.

يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمزيد من التفاصيل:

مستوى

وصول

متطلبات

المستوى 0

للاطلاع فقط

تأكيد بواسطة البريد الالكتروني

المستوى 1

الوصول الكامل

حد سحب 50 BTC في اليوم

  • الاسم القانوني الكامل
  • التحقق من الهوية
  • التحقق من الوجه

المستوي 2

الوصول الكامل

عمليات سحب غير محدودة

  • العنوان الحالي
  • إثبات العنوان
  • إشغال
  • مصدر الأموال الأولية
  • مصدر الثروة الأولية

[ المستخدمون من أوكرانيا وروسيا ]

امتثالاً للوائح المحلية لمكافحة غسيل الأموال، نطلب على وجه التحديد من المستخدمين من روسيا التحقق من حساباتهم إلى المستوى 2.

يمكن للمستخدمين من أوكرانيا تمرير KYC مبسطة من خلال DIIA (التحقق السريع) إلى المستوى 1 أو مباشرة إلى المستوى 2 باستخدام طريقة التحقق القياسية.

[ فترة الامتثال لمستخدمي الإصدار التجريبي ]

مع نشر سياسة التحقق من الهوية الجديدة، ستنفذ WOO X فترة امتثال للمستخدمين لإكمال التحقق من هويتهم من 20 سبتمبر إلى 00:00 يوم 31 أكتوبر (التوقيت العالمي الموحد).

يرجى زيارة [ WOO X ] إشعار فترة الامتثال للتحقق من الهوية (KYC) لمزيد من المعلومات.


كيفية إكمال التحقق من الهوية على WOO X؟ (الويب)

التحقق الأساسي من KYC على WOO X

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك ، وانقر فوق [ أيقونة الملف الشخصي ] وحدد [ التحقق من الهوية ].

بالنسبة للمستخدمين الجدد، يمكنك النقر فوق [ التحقق الآن ] على الصفحة الرئيسية مباشرة.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. بعد ذلك، انقر فوق [ التحقق الآن ] للتحقق من حسابك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. قم باختيار جنسيتك/منطقتك وبلد إقامتك، ثم اضغط على [تأكيد].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
4. انقر فوق [ ابدأ ] للمتابعة.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
5. أدخل اسمك الشخصي وانقر على [ التالي ].

يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المدخلة متوافقة مع وثائق الهوية الخاصة بك. ولن تتمكن من تغييره بمجرد تأكيده.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
6. انقر فوق [ابدأ] لمواصلة العملية.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
7. بعد ذلك، سوف تحتاج إلى تحميل صور وثائق الهوية الخاصة بك. حدد بلد/منطقة إصدار المستند ونوع المستند . 8. هنا، لديك خياران لطريقة التحميل. إذا اخترت [المتابعة على الهاتف المحمول]، فإليك الخطوات التالية: 1. املأ بريدك الإلكتروني وانقر فوق إرسال أو مسح رمز QR ضوئيًا. سيتم إرسال رابط التحقق إلى بريدك الإلكتروني، افتح هاتف البريد الإلكتروني الخاص بك وانقر على الرابط التالي، وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التحقق. 2. اضغط على [ابدأ] للبدء بتصوير وثيقتك. بعد ذلك، قم بتحميل صور واضحة للجزء الأمامي والخلفي من بطاقة هويتك في المربعات المخصصة. 3. بعد ذلك، انقر فوق [ابدأ] لبدء إجراء التحقق من الوجه. 4. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية. إذا اخترت [التقاط صورة باستخدام كاميرا الويب]، فإليك الخطوات التالية: 1. انقر فوق [التقاط صورة باستخدام كاميرا الويب] لمواصلة العملية. 2. قم بإعداد المستند الذي اخترته وانقر على [ابدأ]. 3. بعد ذلك، تأكد من أن الصورة الملتقطة قابلة للقراءة وانقر على [تأكيد]. 4. بعد ذلك، التقط صورة ذاتية لك بالضغط على [ابدأ] وانتظر حتى يكتمل فحص جودة الصورة. 5. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X





الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X


الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X



الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

التحقق المتقدم من KYC على WOO X

1. انتقل إلى موقع WOO X ، وانقر على [ رمز الملف الشخصي ] وحدد [ التحقق من الهوية ] .
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. بعد ذلك، انقر فوق [ التحقق الآن ] للتحقق من المستوى 2 في حسابك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. انقر فوق [ ابدأ ] للمتابعة.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
4. املأ معلومات مهنتك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
5. املأ عنوان معيشتك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
6. اقرأ شروط القبول ثم اضغط [حسناً] .
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
7 . انقر فوق [اختيار ملف] لتحميل إثبات العنوان للتحقق من عنوانك، ثم انقر فوق [التالي].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
8. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت التحقق المتقدم.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

كيفية إكمال التحقق من الهوية على WOO X (التطبيق)

التحقق الأساسي من KYC على WOO X

1. افتح تطبيق WOO X ، وانقر على الأيقونة الموجودة في أعلى اليسار.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. حدد [ التحقق من الهوية ] ثم اضغط على [ التحقق الآن ].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. اضغط على [ ابدأ ] لبدء التحقق.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
4. أدخل اسمك ثم اضغط على [التالي] .
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
5. اضغط على [ابدأ] لمواصلة التحقق.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
6. بعد ذلك، سوف تحتاج إلى تحميل صور وثائق الهوية الخاصة بك. حدد بلد/منطقة إصدار المستند ونوع المستند.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
7. اضغط على [ابدأ] للبدء بالتقاط صورة للمستند الخاص بك.

بعد ذلك، قم بتحميل صور واضحة للجزء الأمامي والخلفي من بطاقة هويتك في المربعات المخصصة.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
8. بعد ذلك، التقط صورة ذاتية لنفسك بالضغط على [ابدأ].

بعد ذلك، انتظر حتى يتم التحقق من جودة صورك الشخصية، ثم اضغط على [التالي].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
9. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

التحقق المتقدم من KYC على WOO X

1. افتح تطبيق WOO X ، وانقر على الأيقونة الموجودة في أعلى اليسار.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
2. حدد [ التحقق من الهوية ] ثم اضغط على [ التحقق الآن ].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
3. اضغط على [ التحقق الآن ] لبدء التحقق. 4. اضغط على [ ابدأ ] للمتابعة. 5. اختر مجال عملك ثم اضغط على [التالي]. 6. اضغط على المسمى الوظيفي الخاص بك، ثم اضغط على [التالي] . 7. اختر مصدر أموالك الأساسية واضغط على [التالي] . 8. اختر مصدر ثروتك الأولية ثم اضغط على [التالي] . 9. املأ عنوانك ثم اضغط على [التالي]. 10. اقرأ شروط القبول ثم اضغط [فهمت]. 11. اضغط على [اختيار ملف] لتحميل إثبات العنوان للتحقق من عنوانك، ثم اضغط على [التالي]. 12. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت التحقق المتقدم.


الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

غير قادر على تحميل الصورة أثناء التحقق من KYC

إذا واجهت صعوبات في تحميل الصور أو تلقيت رسالة خطأ أثناء عملية "اعرف عميلك"، فيرجى مراعاة نقاط التحقق التالية:
  1. تأكد من أن تنسيق الصورة هو JPG أو JPEG أو PNG.
  2. تأكد من أن حجم الصورة أقل من 5 ميغابايت.
  3. استخدم بطاقة هوية أصلية وسارية، مثل الهوية الشخصية أو رخصة القيادة أو جواز السفر.
  4. يجب أن تنتمي بطاقة هويتك الصالحة إلى مواطن من بلد يسمح بالتداول غير المقيد، كما هو موضح في "II. سياسة اعرف عميلك ومكافحة غسيل الأموال" - "الإشراف التجاري" في اتفاقية مستخدم WOO X.
  5. إذا كان طلبك يستوفي جميع المعايير المذكورة أعلاه، ولكن التحقق من KYC لا يزال غير مكتمل، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة مؤقتة في الشبكة. يرجى اتباع الخطوات التالية للحل:
  • انتظر بعض الوقت قبل إعادة تقديم الطلب.
  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك وجهازك الطرفي.
  • تقديم الطلب من خلال الموقع أو التطبيق.
  • حاول استخدام متصفحات مختلفة للإرسال.
  • تأكد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأحدث.
إذا استمرت المشكلة بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فيرجى التقاط لقطة شاشة لرسالة خطأ واجهة KYC وإرسالها إلى خدمة العملاء للتحقق منها. سوف نقوم بمعالجة الأمر على الفور وتعزيز الواجهة ذات الصلة لتزويدك بخدمة محسنة. نحن نقدر تعاونكم ودعمكم.


الأخطاء الشائعة أثناء عملية KYC

  • قد يؤدي التقاط صور غير واضحة أو ضبابية أو غير كاملة إلى فشل عملية التحقق من KYC. عند إجراء التعرف على الوجه، يرجى إزالة قبعتك (إن أمكن) ومواجهة الكاميرا مباشرة.
  • ترتبط عملية "اعرف عميلك" بقاعدة بيانات أمان عام تابعة لجهة خارجية، ويقوم النظام بإجراء التحقق التلقائي، والذي لا يمكن تجاوزه يدويًا. إذا كانت لديك ظروف خاصة، مثل التغييرات في الإقامة أو وثائق الهوية، التي تمنع المصادقة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على المشورة.
  • إذا لم يتم منح أذونات الكاميرا للتطبيق، فلن تتمكن من التقاط صور لوثيقة هويتك أو إجراء التعرف على الوجه.

لماذا فشل التحقق من هويتي؟

يمكن للمستخدمين معرفة سبب فشل التحقق من الهوية في صفحة الحساب. فيما يلي قائمة بجميع الأسباب المحتملة:

[المستوى 0 - 1]

  • لم ينجح التحقق من الهوية في الخطوة 2. الرجاء اعادة المحاولة.
    (يرجى التأكد من أن نوع المعرف صحيح وقابل للقراءة في الخطوة 2)
  • انتهت صلاحية وثيقة الهوية.
  • الاسم القانوني الذي قدمته لا يتطابق مع الاسم الموجود في بطاقة التعريف.

[المستوى 1 - 2 ]

  • عنوان السكن الذي قدمته لا يتطابق مع إثبات العنوان.
  • إثبات العنوان هو أكثر من 90 يوما.
  • لا يتوافق نوع إثبات العنوان مع متطلباتنا.
  • يجب عليك تحميل الفاتورة/البيان بالكامل.
  • الاسم الموجود في إثبات العنوان لا يتوافق مع الاسم الموجود في بطاقة الهوية.
  • لا يمكن فتح ملف إثبات العنوان.
  • لا يُظهر إثبات العنوان الاسم أو عنوان السكن أو تاريخ الإصدار.

يرجى إجراء التغييرات اللازمة والمحاولة مرة أخرى. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص التحقق من الهوية، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] .

ما المدة التي تستغرقها الموافقة على التحقق من الهوية؟

برجاء الأخذ في الاعتبار أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 3 أيام عمل حتى يتمكن فريق الامتثال في WOO X من مراجعة طلبك. عندما تتم الموافقة على طلبك - ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن إشعارًا.

إيداع

ما هي العلامة أو المذكرة، ولماذا أحتاج إلى إدخالها عند إيداع العملات المشفرة؟

العلامة أو المذكرة عبارة عن معرف فريد يتم تعيينه لكل حساب لتحديد الإيداع وإيداع الحساب المناسب. عند إيداع عملات مشفرة معينة، مثل BNB، وXEM، وXLM، وXRP، وKAVA، وATOM، وBAND، وEOS، وما إلى ذلك، يتعين عليك إدخال العلامة أو المذكرة المعنية حتى تتم إضافتها بنجاح.


أسباب عدم وصول الودائع

1. يمكن أن تؤثر عوامل متعددة على وصول الأموال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إيداع العقود الذكية، أو حالة المعاملة غير الطبيعية على blockchain، أو ازدحام blockchain، أو الفشل في التحويل بشكل طبيعي من خلال منصة السحب، أو مذكرة/علامة خاطئة أو مفقودة، أو عنوان الإيداع أو اختيار نوع السلسلة الخاطئ، وتعليق الإيداع على منصة العنوان المستهدف، وما إلى ذلك.

2. عندما يتم وضع علامة على السحب على أنه "مكتمل" أو "ناجح" على المنصة التي تسحب منها العملات الرقمية الخاصة بك، فهذا يعني أن المعاملة قد تمت تم البث بنجاح إلى شبكة blockchain. ومع ذلك، قد لا تزال المعاملة تتطلب وقتًا لتأكيدها بالكامل وإضافتها إلى النظام الأساسي للمستلم. يرجى ملاحظة أن تأكيدات الشبكة المطلوبة تختلف باختلاف سلاسل الكتل. خذ ودائع BTC كمثال:
  • سيتم إضافة إيداع BTC الخاص بك إلى حسابك بعد تأكيد الشبكة مرة واحدة على الأقل.
  • بعد إضافة المبلغ، سيتم تجميد جميع الأصول الموجودة في حسابك مؤقتًا. لأغراض أمنية، يلزم تأكيدين للشبكة على الأقل قبل أن تتمكن من فتح إيداع BTC الخاص بك على WOO X.

3. بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام TXID (معرف المعاملة) للبحث عن حالة نقل الأصول الخاصة بك من مستكشف blockchain.


كيفية حل هذا الوضع؟

إذا لم يتم إضافة إيداعاتك إلى حسابك، فيمكنك اتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:

1. إذا لم يتم تأكيد المعاملة بالكامل بواسطة عقد شبكة blockchain، أو لم تصل إلى الحد الأدنى من تأكيدات الشبكة المحددة بواسطة WOO X، يرجى الانتظار بصبر حتى تتم معالجتها. بمجرد تأكيد المعاملة، ستقوم WOO X بإيداع الأموال في حسابك.

2. إذا تم تأكيد المعاملة بواسطة blockchain ولكن لم يتم إضافتها إلى حساب WOO X الخاص بك، فيمكنك الاتصال بدعم WOO X وتزويدهم بالمعلومات التالية:
  • معرف فريد
  • رقم البريد الإلكتروني
  • اسم العملة ونوع السلسلة (على سبيل المثال: USDT-TRC20)
  • مبلغ الإيداع وTXID (قيمة التجزئة)
  • ستقوم خدمة العملاء لدينا بجمع معلوماتك ونقلها إلى الإدارة المختصة لمزيد من المعالجة.

3. إذا كان هناك أي تحديث أو حل بخصوص مشكلة الإيداع الخاصة بك، فسوف تقوم WOO X بإخطارك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.


ماذا يمكنني أن أفعل عندما أقوم بالإيداع في عنوان خاطئ

1. الإيداع الذي تم إجراؤه إلى عنوان استلام/إيداع غير صحيح

لا تقدم WOO X عمومًا خدمة استرداد الرمز المميز/العملة المعدنية. ومع ذلك، إذا تعرضت لخسارة كبيرة نتيجة لإيداع الرموز/العملات المعدنية بشكل غير صحيح، فقد تساعدك WOO X، وفقًا لتقديرنا فقط، في استرداد الرموز/العملات المعدنية الخاصة بك. لدى WOO X إجراءات شاملة لمساعدة مستخدمينا على استرداد خسائرهم المالية. يرجى ملاحظة أن استرداد الرمز المميز بالكامل ليس مضمونًا. إذا واجهت هذا النوع من المواقف، فيرجى تذكر تقديم المعلومات التالية إلينا للحصول على مزيد من المساعدة:

  • المعرف الفريد (UID) الخاص بك على WOO X
  • اسم الرمز المميز
  • قيمة الايداع
  • معرف TxID المقابل
  • عنوان إيداع خاطئ
  • وصف تفصيلي للمشكلة


2. تم الإيداع إلى عنوان غير صحيح لا ينتمي إلى WOO X.

إذا قمت بإرسال الرموز المميزة الخاصة بك إلى عنوان غير صحيح غير مرتبط بـ WOO X، فإننا نأسف لإبلاغك بأننا غير قادرين على تقديم أي مساعدة إضافية. يمكنك محاولة الاتصال بالأطراف ذات الصلة للحصول على المساعدة (مالك العنوان أو البورصة/المنصة التي ينتمي إليها العنوان).

ملاحظة: يرجى التحقق مرة أخرى من رمز الإيداع والعنوان والمبلغ والمذكرة وما إلى ذلك قبل إجراء أي إيداعات لمنع أي خسارة محتملة للأصول.

تجارة

لماذا لم يصل السحب الخاص بي؟

يتضمن تحويل الأموال الخطوات التالية:

  • معاملة السحب التي بدأتها WOO X.
  • تأكيد شبكة blockchain.
  • الإيداع على المنصة المقابلة.

عادةً، سيتم إنشاء TxID (معرف المعاملة) في غضون 30 إلى 60 دقيقة، للإشارة إلى أن نظامنا الأساسي قد أكمل عملية السحب بنجاح وأن المعاملات معلقة على blockchain.

ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد معاملة معينة بواسطة blockchain، ثم لاحقًا بواسطة النظام الأساسي المقابل.

بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للبحث عن حالة النقل باستخدام مستكشف blockchain.

  • إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة غير مؤكدة، فيرجى الانتظار حتى تكتمل العملية.
  • إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أنه تم إرسال أموالك بنجاح من WOO X، ولا يمكننا تقديم أي مساعدة إضافية في هذا الشأن. ستحتاج إلى الاتصال بالمالك أو فريق الدعم للعنوان المستهدف وطلب المزيد من المساعدة.


إرشادات هامة لعمليات سحب العملات المشفرة على منصة WOO X

  1. بالنسبة للعملات المشفرة التي تدعم سلاسل متعددة مثل USDT، يرجى التأكد من اختيار الشبكة المقابلة عند تقديم طلبات السحب.
  2. إذا كان تشفير السحب يتطلب مذكرة، فيرجى التأكد من نسخ المذكرة الصحيحة من منصة الاستقبال وإدخالها بدقة. وإلا فقد يتم فقدان الأصول بعد الانسحاب.
  3. بعد إدخال العنوان، إذا كانت الصفحة تشير إلى أن العنوان غير صالح، فيرجى التحقق من العنوان أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.
  4. تختلف رسوم السحب لكل عملة مشفرة ويمكن الاطلاع عليها بعد تحديد العملة المشفرة في صفحة السحب.
  5. يمكنك رؤية الحد الأدنى لمبلغ السحب ورسوم السحب للعملات المشفرة المقابلة على صفحة السحب.


كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة على blockchain؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على [ Wallet ].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

2. قم بالتمرير لأسفل وهنا يمكنك عرض حالة المعاملة الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

انسحاب

لماذا لم يصل السحب الخاص بي؟

يتضمن تحويل الأموال الخطوات التالية:

  • معاملة السحب التي بدأتها WOO X.
  • تأكيد شبكة blockchain.
  • الإيداع على المنصة المقابلة.

عادةً، سيتم إنشاء TxID (معرف المعاملة) في غضون 30 إلى 60 دقيقة، للإشارة إلى أن نظامنا الأساسي قد أكمل عملية السحب بنجاح وأن المعاملات معلقة على blockchain.

ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تأكيد معاملة معينة بواسطة blockchain، ثم لاحقًا بواسطة النظام الأساسي المقابل.

بسبب ازدحام الشبكة المحتمل، قد يكون هناك تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام معرف المعاملة (TxID) للبحث عن حالة النقل باستخدام مستكشف blockchain.

  • إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة غير مؤكدة، فيرجى الانتظار حتى تكتمل العملية.
  • إذا أظهر مستكشف blockchain أن المعاملة قد تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أنه تم إرسال أموالك بنجاح من WOO X، ولا يمكننا تقديم أي مساعدة إضافية في هذا الشأن. ستحتاج إلى الاتصال بالمالك أو فريق الدعم للعنوان المستهدف وطلب المزيد من المساعدة.


إرشادات هامة لعمليات سحب العملات المشفرة على منصة WOO X

  1. بالنسبة للعملات المشفرة التي تدعم سلاسل متعددة مثل USDT، يرجى التأكد من اختيار الشبكة المقابلة عند تقديم طلبات السحب.
  2. إذا كان تشفير السحب يتطلب مذكرة، فيرجى التأكد من نسخ المذكرة الصحيحة من منصة الاستقبال وإدخالها بدقة. وإلا فقد يتم فقدان الأصول بعد الانسحاب.
  3. بعد إدخال العنوان، إذا كانت الصفحة تشير إلى أن العنوان غير صالح، فيرجى التحقق من العنوان أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.
  4. تختلف رسوم السحب لكل عملة مشفرة ويمكن الاطلاع عليها بعد تحديد العملة المشفرة في صفحة السحب.
  5. يمكنك رؤية الحد الأدنى لمبلغ السحب ورسوم السحب للعملات المشفرة المقابلة على صفحة السحب.


كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة على blockchain؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على [ Wallet ].
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X

2. قم بالتمرير لأسفل وهنا يمكنك عرض حالة المعاملة الخاصة بك.
الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X