WOO X FAQ - WOO X Belarus - WOO X Беларусь

Навігацыя па поўным раздзеле часта задаваемых пытанняў (FAQ) WOO X - гэта просты працэс, распрацаваны, каб даць карыстальнікам хуткія і інфарматыўныя адказы на агульныя запыты. Выканайце наступныя крокі, каб атрымаць доступ да FAQ:
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Рахунак

Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты ад WOO X?

Калі вы не атрымліваеце электронныя лісты ад WOO X, выканайце інструкцыі ніжэй, каб праверыць налады электроннай пошты:
  1. Вы ўвайшлі на адрас электроннай пошты, зарэгістраваны ў вашым уліковым запісе WOO X? Часам вы можаце выйсці са сваёй электроннай пошты на сваёй прыладзе і, такім чынам, не можаце бачыць электронныя лісты WOO X. Калі ласка, увайдзіце і абнавіце.

  2. Вы праверылі папку са спамам вашай электроннай пошты? Калі вы выявіце, што ваш пастаўшчык паслуг электроннай пошты адпраўляе электронныя лісты WOO X у папку са спамам, вы можаце пазначыць іх як «бяспечныя», унясучы адрасы электроннай пошты WOO X у белы спіс. Вы можаце пракансультавацца з раздзелам "Як дадаць электронныя лісты WOO X у белы спіс", каб наладзіць гэта.

  3. Ці нармальна працуе ваш паштовы кліент або пастаўшчык паслуг? Каб быць упэўненым, што ваш брандмаўэр або антывірусная праграма не выклікаюць канфлікт бяспекі, вы можаце праверыць налады сервера электроннай пошты.

  4. Ваша паштовая скрыня перапоўнена электроннымі лістамі? Вы не зможаце адпраўляць або атрымліваць электронныя лісты, калі вы дасягнулі ліміту. Каб вызваліць месца для новых лістоў, вы можаце выдаліць некаторыя са старых.

  5. Зарэгіструйцеся, выкарыстоўваючы звычайныя адрасы электроннай пошты, такія як Gmail, Outlook і г.д., калі гэта магчыма.

Як змяніць электронную пошту на WOO X?

1. Увайдзіце ў свой уліковы запіс WOO X , націсніце на свой профіль і абярыце [Мой рахунак] .
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. На першай старонцы націсніце [значок ручкі] побач з вашым бягучым адрасам электроннай пошты, каб змяніць яго на новы.

Заўвага: перад зменай электроннай пошты неабходна наладзіць 2FA.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Націсніце [Пацвердзіць], каб працягнуць працэс.

Заўвага: зняцце сродкаў будзе недаступным на працягу 24 гадзін пасля ўнясення гэтай змены.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
4. Выконвайце інструкцыі, каб пацвердзіць бягучы і новы адрас электроннай пошты. Затым націсніце [Адправіць] , і вы паспяхова перайшлі на новы адрас электроннай пошты.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X


Як змяніць пароль на WOO X?

1. Увайдзіце ў свой уліковы запіс WOO X , націсніце на свой профіль і абярыце [ Бяспека ].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. У раздзеле [Пароль для ўваходу] націсніце [Змяніць].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Вам будзе прапанавана ўвесці стары пароль , новы пароль і пацвярджэнне новага пароля , код электроннай пошты і 2FA (калі вы наладзілі гэта раней) для праверкі.

Затым націсніце [Змяніць пароль]. Пасля гэтага вы паспяхова змянілі пароль уліковага запісу.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Што такое двухфакторная аўтэнтыфікацыя?

Двухфактарная аўтэнтыфікацыя (2FA) - гэта дадатковы ўзровень бяспекі для праверкі электроннай пошты і пароля вашага ўліковага запісу. Калі 2FA уключаны, вам трэба будзе ўвесці код 2FA пры выкананні пэўных дзеянняў на платформе WOO X.

Як працуе TOTP?

WOO X выкарыстоўвае аднаразовы пароль на аснове часу (TOTP) для двухфактарнай аўтэнтыфікацыі, які прадугледжвае стварэнне часовага унікальнага аднаразовага 6-значнага кода*, які дзейнічае толькі на працягу 30 секунд. Вам трэба будзе ўвесці гэты код для выканання дзеянняў, якія ўплываюць на вашы актывы або асабістую інфармацыю на платформе.

*Калі ласка, майце на ўвазе, што код павінен складацца толькі з лічбаў.


Як падключыць Google Authenticator (2FA)?

1. Перайдзіце на вэб-сайт WOO X , націсніце на значок профілю і абярыце [Бяспека].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. У раздзеле Google Authenticator націсніце [Прывязаць].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X 3. Вам трэба загрузіць праграму Google Authenticator на свой тэлефон.

З'явіцца ўсплывальнае акно з вашым рэзервовым ключом Google Authenticator. Адсканіруйце QR-код з дапамогай праграмы Google Authenticator.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Як дадаць уліковы запіс WOO X у праграму Google Authenticator?


Адкрыйце праграму аўтэнтыфікацыі Google. На першай старонцы абярыце [Дадаць код] і націсніце [Сканаваць QR-код] або [Увядзіце ключ наладкі].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
4. Пасля гэтага вы паспяхова ўключылі 2FA ў сваім акаўнце.

Праверка

Што такое KYC WOO X?

KYC расшыфроўваецца як Know Your Customer, што падкрэслівае поўнае разуменне кліентаў, уключаючы праверку іх сапраўдных імёнаў.

Чаму KYC важны?

  1. KYC служыць для ўмацавання бяспекі вашых актываў.
  2. Розныя ўзроўні KYC могуць разблакіраваць розныя дазволы на гандаль і доступ да фінансавай дзейнасці.
  3. Завяршэнне KYC вельмі важна для павышэння ліміту адной транзакцыі як для пакупкі, так і для зняцця сродкаў.
  4. Выкананне патрабаванняў KYC можа павялічыць перавагі, атрыманыя ад будучых бонусаў.


Індывідуальны ўліковы запіс KYC Увядзенне

WOO X цалкам адпавядае дзеючым законам аб барацьбе з адмываннем грошай ("AML"). Такім чынам, належная абачлівасць "Ведай свайго кліента" (KYC) праводзіцца пры рэгістрацыі любога новага кліента. WOO X афіцыйна ўкараніў далейшую праверку асобы з трыма рознымі ўзроўнямі.

Больш падрабязную інфармацыю глядзіце ў табліцы ніжэй:

Узровень

Доступ

Патрабаванні

Узровень 0

Толькі прагляд

Праверка электроннай пошты

Узровень 1

Поўны доступ

Ліміт зняцця 50 BTC /дзень

  • Поўнае юрыдычнае імя
  • Праверка пасведчання асобы
  • Праверка асобы

Узровень 2

Поўны доступ

Неабмежаваная колькасць сродкаў

  • Бягучы адрас
  • Пацверджанне адрасу
  • Род заняткаў
  • Крыніца першасных сродкаў
  • Крыніца першаснага багацця

[ Карыстальнікі з Украіны і Расіі ]

У адпаведнасці з мясцовымі правіламі па барацьбе з адмываннем грошай, мы асабліва патрабуем ад карыстальнікаў з Расіі праверкі сваіх уліковых запісаў да ўзроўню 2.

Карыстальнікі з Украіны могуць прайсці спрошчаны KYC праз DIIA (хуткая праверка) да ўзроўню 1 або адразу да ўзроўню 2, выкарыстоўваючы стандартны метад верыфікацыі.

[ Перыяд адпаведнасці для бэта-карыстальнікаў ]

З увядзеннем новай палітыкі праверкі асобы WOO X увядзе перыяд адпаведнасці для карыстальнікаў, каб завяршыць праверку асобы з 20 верасня да 00:00 31 кастрычніка (UTC).

Каб атрымаць дадатковую інфармацыю, наведайце [ WOO X ] Паведамленне аб перыядзе адпаведнасці для праверкі асобы (KYC) .


Як прайсці праверку асобы на WOO X? (Інтэрнэт)

Першасная праверка KYC на WOO X

1. Увайдзіце ў свой уліковы запіс WOO X , пстрыкніце [ Значок профілю ] і абярыце [ Праверка асобы ].

Для новых карыстальнікаў вы можаце націснуць [ Праверыць зараз ] непасрэдна на галоўнай старонцы.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. Пасля гэтага націсніце [ Пацвердзіць зараз ], каб пацвердзіць свой уліковы запіс.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Выберыце грамадзянства/рэгіён і краіну пражывання, затым націсніце [Пацвердзіць].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
4. Націсніце [ Пуск ], каб працягнуць.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
5. Увядзіце сваё імя і націсніце [ Далей ].

Пераканайцеся, што ўся ўведзеная інфармацыя адпавядае вашым дакументам, якія пацвярджаюць асобу. Вы не зможаце змяніць яго пасля пацверджання.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
6. Націсніце [Пуск], каб працягнуць працэс.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
7. Далей вам трэба будзе загрузіць фатаграфіі вашых дакументаў, якія пацвярджаюць асобу. Выберыце краіну/рэгіён выдачы дакумента і тып дакумента . 8. Тут у вас ёсць 2 варыянты метаду загрузкі. Калі вы выбіраеце [Працягнуць на мабільным тэлефоне], выканайце наступныя дзеянні: 1. Запоўніце электронную пошту і націсніце "Адправіць" або адсканіруйце QR-код. Спасылка для праверкі будзе адпраўлена на вашу электронную пошту, адкрыйце тэлефон электроннай пошты і націсніце на наступную спасылку, вы будзеце перанакіраваны на старонку праверкі. 2. Націсніце [Пуск], каб пачаць фатаграфаванне дакумента. Пасля гэтага загрузіце выразныя выявы пярэдняй і задняй часткі вашага пасведчання асобы ў прызначаныя палі. 3. Затым націсніце [Пуск] , каб пачаць праверку асобы. 4. Пасля гэтага пачакайце, пакуль каманда WOO X разгледзіць, і вы завяршылі асноўную праверку. Калі вы выбіраеце [Зрабіць фота з дапамогай вэб-камеры], выканайце наступныя дзеянні: 1. Націсніце на [Зрабіць фота з дапамогай вэб-камеры] , каб працягнуць працэс. 2. Падрыхтуйце абраны дакумент і націсніце [Пачаць]. 3. Пасля гэтага праверце, што ваша зробленая выява чытаецца, і націсніце [Пацвердзіць]. 4. Затым зрабіце сваё сэлфі, націснуўшы [Пачаць] , і дачакайцеся завяршэння праверкі якасці выявы. 5. Пасля гэтага пачакайце, пакуль каманда WOO X разгледзіць, і вы завяршылі асноўную праверку.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X





Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X


Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X



Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Пашыраная праверка KYC на WOO X

1. Перайдзіце на вэб-сайт WOO X , націсніце [ Значок профілю ] і абярыце [ Праверка асобы ] .
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. Пасля гэтага націсніце [ Праверыць зараз ] , каб пацвердзіць узровень 2 вашага ўліковага запісу.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Націсніце [ Пуск ], каб працягнуць.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
4. Запоўніце інфармацыю аб сваёй прафесіі.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
5. Запоўніце адрас вашага пражывання.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
6. Прачытайце ўмовы прыняцця і націсніце [Зразумела] .
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
7 . Націсніце [Выбраць файл] , каб загрузіць пацверджанне адрасу, каб пацвердзіць свой адрас, затым націсніце [Далей].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
8. Пасля гэтага пачакайце, пакуль каманда WOO X разгледзіць, і вы завяршылі пашыраную праверку.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Як прайсці праверку асобы на WOO X (прыкладанне)

Першасная праверка KYC на WOO X

1. Адкрыйце праграму WOO X , націсніце на значок у левым верхнім куце.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. Абярыце [ Праверка асобы ] і націсніце на [ Праверыць зараз ].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Націсніце [ Пуск ] , каб пачаць праверку.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
4. Увядзіце сваё імя і націсніце [Далей] .
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
5. Націсніце [Пачаць], каб працягнуць праверку.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
6. Далей вам трэба будзе загрузіць фатаграфіі вашых дакументаў, якія пацвярджаюць асобу. Выберыце краіну/рэгіён выдачы дакумента і тып дакумента.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
7. Націсніце [Пуск], каб сфатаграфаваць дакумент.

Пасля гэтага загрузіце выразныя выявы як пярэдняй, так і задняй часткі вашага пасведчання асобы ў прызначаныя палі.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
8. Затым зрабіце сваё сэлфі, націснуўшы [Пуск].

Пасля гэтага дачакайцеся праверкі якасці сэлфі і націсніце [Далей].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
9. Пасля гэтага пачакайце, пакуль каманда WOO X разгледзіць, і вы завяршылі асноўную праверку.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Пашыраная праверка KYC на WOO X

1. Адкрыйце праграму WOO X , націсніце на значок у левым верхнім куце.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
2. Абярыце [ Праверка асобы ] і націсніце на [ Праверыць зараз ].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
3. Націсніце на [ Праверыць зараз ], каб пачаць праверку. 4. Каб працягнуць, націсніце [ Пуск ] . 5. Выберыце працоўную галіну і націсніце [Далей]. 6. Націсніце на сваю пасаду, націсніце [Далей] . 7. Выберыце крыніцу першасных сродкаў і націсніце [Далей] . 8. Выберыце крыніцу першаснага багацця і націсніце [Далей] . 9. Увядзіце свой адрас і націсніце [Далей]. 10. Прачытайце ўмовы прыняцця і націсніце [Зразумела]. 11. Націсніце [Выбраць файл] , каб загрузіць пацверджанне адрасу, каб спраўдзіць свой адрас, затым націсніце [Далей]. 12. Пасля гэтага пачакайце, пакуль каманда WOO X разгледзіць, і вы завяршылі пашыраную праверку.


Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Немагчыма загрузіць фота падчас праверкі KYC

Калі вы сутыкнуліся з цяжкасцямі пры загрузцы фатаграфій або атрымалі паведамленне пра памылку падчас працэсу KYC, звярніце ўвагу на наступныя пункты праверкі:
  1. Пераканайцеся, што фармат выявы - JPG, JPEG або PNG.
  2. Пераканайцеся, што памер выявы меншы за 5 МБ.
  3. Выкарыстоўвайце сапраўднае і арыгінальнае пасведчанне асобы, напрыклад, пасведчанне асобы, правы кіроўцы або пашпарт.
  4. Ваша сапраўднае пасведчанне асобы павінна належаць грамадзяніну краіны, якая дазваляе неабмежаваны гандаль, як паказана ў раздзеле "II. Палітыка "Ведай свайго кліента і супрацьдзеяння адмыванню грошай" - "Нагляд за гандлем" у Пагадненні карыстальніка WOO X.
  5. Калі ваша заяўка адпавядае ўсім вышэйпералічаным крытэрам, але праверка KYC застаецца няпоўнай, гэта можа быць з-за часовай праблемы з сеткай. Калі ласка, выканайце наступныя крокі для вырашэння:
  • Пачакайце некаторы час перад паўторнай адпраўкай заяўкі.
  • Ачысціце кэш у браўзеры і тэрмінале.
  • Адпраўце заяўку праз вэб-сайт або дадатак.
  • Паспрабуйце выкарыстоўваць розныя браўзеры для адпраўкі.
  • Пераканайцеся, што ваша праграма абноўлена да апошняй версіі.
Калі праблема не знікне пасля ліквідацыі непаладак, зрабіце скрыншот паведамлення пра памылку інтэрфейсу KYC і адпраўце яго ў службу падтрымкі для праверкі. Мы хутка вырашым гэтае пытанне і палепшым адпаведны інтэрфейс, каб забяспечыць вам палепшанае абслугоўванне. Мы цэнім ваша супрацоўніцтва і падтрымку.


Тыповыя памылкі ў працэсе KYC

  • Здымка невыразных, размытых або няпоўных фатаграфій можа прывесці да няўдалай праверкі KYC. Калі вы выконваеце распазнаванне твару, зніміце капялюш (калі ёсць) і павярніцеся тварам да камеры.
  • Працэс KYC падключаны да старонняй базы дадзеных грамадскай бяспекі, і сістэма праводзіць аўтаматычную праверку, якую нельга адмяніць уручную. Калі ў вас ёсць асаблівыя абставіны, такія як змяненне месца жыхарства або дакументаў, якія сведчаць асобу, якія перашкаджаюць аўтэнтыфікацыі, звярніцеся па кансультацыю ў службу падтрымкі кліентаў.
  • Калі дазвол камеры не прадастаўлены для праграмы, вы не зможаце рабіць фатаграфіі вашага дакумента, які сведчыць асобу, або выконваць распазнаванне твараў.

Чаму праверка маёй асобы не адбылася?

Карыстальнікі могуць убачыць прычыну няўдалай праверкі асобы на старонцы акаўнта. Вось спіс усіх магчымых прычын:

[Узровень 0 - 1]

  • Праверка асобы на этапе 2 была няўдалай. Паўтарыце спробу.
    (Калі ласка, пераканайцеся, што тып ідэнтыфікатара правільны і даступны для чытання на этапе 2)
  • Тэрмін дзеяння дакумента, які сведчыць асобу, скончыўся.
  • Уведзенае вамі юрыдычнае імя не супадае з імем у пасведчанні асобы.

[Узровень 1 - 2 ]

  • Указаны вамі адрас пражывання не адпавядае пацвярджэнню адраса.
  • Пацверджанне адрасу складае больш за 90 дзён.
  • Тып пацверджання адрасу не адпавядае нашым патрабаванням.
  • Вы павінны загрузіць увесь рахунак/выпіску.
  • Імя ў пасведчанні аб адрасе не супадае з імем у пасведчанні асобы.
  • Немагчыма адкрыць файл пацверджання адрасу.
  • Пацверджанне адрасу не паказвае імя, адрас пражывання або дату выдачы.

Унясіце неабходныя змены і паўтарыце спробу. Калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні адносна праверкі асобы, калі ласка, напішыце нам па адрасе [email protected] .

Колькі часу патрабуецца для зацвярджэння пацверджання асобы?

Майце на ўвазе, што разгляд вашай заяўкі можа заняць да 3 працоўных дзён, пакуль каманда па адпаведнасці WOO X. Калі ваша заяўка будзе адобрана - вы атрымаеце паведамленне па электроннай пошце.

Дэпазіт

Што такое тэг або памятка, і чаму мне трэба ўводзіць яго пры ўнясенні крыпты?

Тэг або памятка - гэта ўнікальны ідэнтыфікатар, які прысвойваецца кожнаму рахунку для ідэнтыфікацыі дэпазіту і крэдытавання адпаведнага рахунку. Пры ўнясенні пэўных крыпта, такіх як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS і г.д., вам неабходна ўвесці адпаведны тэг або памятку, каб яны былі паспяхова залічаны.


Прычыны непаступлення дэпазітаў

1. Мноства фактараў могуць паўплываць на паступленне сродкаў, уключаючы, але не абмяжоўваючыся, дэпазіт смарт-кантракту, ненармальны статус транзакцыі ў блокчейне, перагрузку блокчейна, няздольнасць нармальна перавесці платформу для вываду сродкаў, няправільны або адсутнічае памятка/тэг, адрас дэпазіту або выбар няправільнага тыпу ланцужка, прыпыненне дэпазіту на платформе мэтавага адрасу і г.д.

2. Калі зняцце пазначана як «завершанае» або «паспяховае» на платформе, з якой вы здымаеце сваю крыпту, гэта азначае, што транзакцыя мае быў паспяхова перададзены ў сетку блокчейн. Аднак для поўнага пацверджання і залічэння транзакцыі на платформу атрымальніка можа спатрэбіцца час. Звярніце ўвагу, што неабходныя пацверджанні сеткі адрозніваюцца ў залежнасці ад розных блокчейнов. Возьмем у якасці прыкладу дэпазіты BTC:
  • Ваш дэпазіт у BTC будзе залічаны на ваш рахунак як мінімум пасля 1 пацверджання сеткі.
  • Пасля залічэння ўсе актывы на вашым рахунку будуць часова замарожаны. У мэтах бяспекі патрабуецца як мінімум 2 пацверджання сеткі, перш чым ваш дэпазіт BTC можна будзе разблакіраваць на WOO X.

3. З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць TXID (ідэнтыфікатар транзакцыі) для прагляду статусу перадачы вашых актываў у Blockchain Explorer.


Як вырашыць гэтую сітуацыю?

Калі вашы дэпазіты не былі залічаны на ваш рахунак, вы можаце выканаць наступныя дзеянні, каб вырашыць праблему:

1. Калі транзакцыя не была цалкам пацверджана вузламі сеткі блокчейн або не дасягнула мінімальнай колькасці сеткавых пацверджанняў, указанай ад WOO X, цярпліва пачакайце, пакуль ён будзе апрацаваны. Пасля пацверджання транзакцыі WOO X залічыць сродкі на ваш рахунак.

2. Калі транзакцыя пацверджана блокчейном, але не залічана на ваш рахунак WOO X, вы можаце звязацца са службай падтрымкі WOO X і даць ім наступную інфармацыю:
  • UID
  • Нумар электроннай пошты
  • Назва валюты і тып ланцужка (напрыклад: USDT-TRC20)
  • Сума дэпазіту і TXID (хэш-значэнне)
  • Наша служба падтрымкі збярэ вашу інфармацыю і перадасць яе ў адпаведны аддзел для далейшай апрацоўкі.

3. Калі ёсць якія-небудзь абнаўленні або рашэнні адносна праблемы вашага дэпазіту, WOO X паведаміць вам па электроннай пошце як мага хутчэй.


Што я магу зрабіць, калі я раблю дэпазіт на няправільны адрас

1. Дэпазіт, зроблены на няправільны адрас атрымання/дэпазіту,

WOO X звычайна не прапануе паслугу аднаўлення токенаў/манет. Аднак, калі вы панеслі значную страту ў выніку няправільнага ўнясення токенаў/манет, WOO X можа, выключна па нашым меркаванні, дапамагчы вам вярнуць вашыя токены/манеты. WOO X мае комплексныя працэдуры, якія дапамагаюць нашым карыстальнікам кампенсаваць іх фінансавыя страты. Звярніце ўвагу, што поўнае аднаўленне токена не гарантуецца. Калі вы сутыкнуліся з падобнай сітуацыяй, не забудзьце даць нам наступную інфармацыю для далейшай дапамогі:

  • Ваш UID на WOO X
  • Назва лексемы
  • Сума дэпазіту
  • Адпаведны TxID
  • Няправільны адрас дэпазіту
  • Падрабязнае апісанне праблемы


2. Дэпазіт зроблены на няправільны адрас, які не належыць WOO X.

Калі вы адправілі свае токены на няправільны адрас, які не звязаны з WOO X, мы, на жаль, павінны паведаміць вам, што не можам аказаць ніякай далейшай дапамогі. Вы можаце паспрабаваць звязацца з адпаведнымі бакамі па дапамогу (уладальнік адраса або біржы/платформы, да якой належыць адрас).

Заўвага: калі ласка, яшчэ раз праверце маркер дэпазіту, адрас, суму, MEMO і г.д., перш чым рабіць якія-небудзь дэпазіты, каб прадухіліць патэнцыйную страту актываў.

Гандаль

Чаму маё зняцце не прыйшло?

Перавод сродкаў ўключае ў сябе наступныя этапы:

  • Транзакцыя зняцця сродкаў, ініцыяваная WOO X.
  • Пацверджанне сеткі блокчейн.
  • Дэпазіт на адпаведнай платформе.

Звычайна TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) будзе згенераваны на працягу 30-60 хвілін, паказваючы, што наша платформа паспяхова завяршыла аперацыю зняцця сродкаў і што транзакцыі чакаюць разгляду ў блокчейне.

Аднак для пацверджання канкрэтнай транзакцыі блокчейном і, пазней, адпаведнай платформай можа спатрэбіцца некаторы час.

З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць ідэнтыфікатар транзакцыі (TxID), каб даведацца пра статус перадачы ў Blockchain Explorer.

  • Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя не пацверджана, дачакайцеся завяршэння працэсу.
  • Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя ўжо пацверджана, гэта азначае, што вашы сродкі былі паспяхова адпраўлены з WOO X, і мы не можам аказаць далейшую дапамогу па гэтым пытанні. Вам трэба будзе звязацца з уладальнікам або службай падтрымкі мэтавага адраса і атрымаць дадатковую дапамогу.


Важныя рэкамендацыі па зняцці крыптавалюты на платформе WOO X

  1. Для крыптаў, якія падтрымліваюць некалькі ланцугоў, такіх як USDT, не забудзьцеся выбраць адпаведную сетку пры выкананні запытаў на зняцце сродкаў.
  2. Калі для вываду крыпты патрабуецца MEMO, пераканайцеся, што скапіравалі правільную MEMO з прымаючай платформы і ўвялі яе дакладна. У адваротным выпадку актывы могуць быць страчаны пасля вываду.
  3. Калі пасля ўводу адрасу старонка паказвае, што адрас несапраўдны, праверце адрас або звярніцеся ў нашу онлайн-службу падтрымкі для атрымання дадатковай дапамогі.
  4. Плата за зняцце вар'іруецца для кожнай крыпты, і яе можна праглядзець пасля выбару крыпты на старонцы зняцця сродкаў.
  5. Вы можаце ўбачыць мінімальную суму зняцця і камісію за зняцце для адпаведнай крыпты на старонцы зняцця.


Як праверыць статус транзакцыі ў блокчейне?

1. Увайдзіце ў свой уліковы запіс WOO X і націсніце [ Кашалёк ].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

2. Пракруціце ўніз, і тут вы можаце праглядзець стан транзакцыі.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

Зняцце

Чаму маё зняцце не прыйшло?

Перавод сродкаў ўключае ў сябе наступныя этапы:

  • Транзакцыя зняцця сродкаў, ініцыяваная WOO X.
  • Пацверджанне сеткі блокчейн.
  • Дэпазіт на адпаведнай платформе.

Звычайна TxID (ідэнтыфікатар транзакцыі) будзе згенераваны на працягу 30-60 хвілін, паказваючы, што наша платформа паспяхова завяршыла аперацыю зняцця сродкаў і што транзакцыі чакаюць разгляду ў блокчейне.

Аднак для пацверджання канкрэтнай транзакцыі блокчейном і, пазней, адпаведнай платформай можа спатрэбіцца некаторы час.

З-за магчымай перагрузкі сеткі можа быць значная затрымка ў апрацоўцы вашай транзакцыі. Вы можаце выкарыстоўваць ідэнтыфікатар транзакцыі (TxID), каб даведацца пра статус перадачы ў Blockchain Explorer.

  • Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя не пацверджана, дачакайцеся завяршэння працэсу.
  • Калі Blockchain Explorer паказвае, што транзакцыя ўжо пацверджана, гэта азначае, што вашы сродкі былі паспяхова адпраўлены з WOO X, і мы не можам аказаць далейшую дапамогу па гэтым пытанні. Вам трэба будзе звязацца з уладальнікам або службай падтрымкі мэтавага адраса і атрымаць дадатковую дапамогу.


Важныя рэкамендацыі па зняцці крыптавалюты на платформе WOO X

  1. Для крыптаў, якія падтрымліваюць некалькі ланцугоў, такіх як USDT, не забудзьцеся выбраць адпаведную сетку пры выкананні запытаў на зняцце сродкаў.
  2. Калі для вываду крыпты патрабуецца MEMO, пераканайцеся, што скапіравалі правільную MEMO з прымаючай платформы і ўвялі яе дакладна. У адваротным выпадку актывы могуць быць страчаны пасля вываду.
  3. Калі пасля ўводу адрасу старонка паказвае, што адрас несапраўдны, праверце адрас або звярніцеся ў нашу онлайн-службу падтрымкі для атрымання дадатковай дапамогі.
  4. Плата за зняцце вар'іруецца для кожнай крыпты, і яе можна праглядзець пасля выбару крыпты на старонцы зняцця сродкаў.
  5. Вы можаце ўбачыць мінімальную суму зняцця і камісію за зняцце для адпаведнай крыпты на старонцы зняцця.


Як праверыць статус транзакцыі ў блокчейне?

1. Увайдзіце ў свой уліковы запіс WOO X і націсніце [ Кашалёк ].
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X

2. Пракруціце ўніз, і тут вы можаце праглядзець стан транзакцыі.
Часта задаюць пытанні (FAQ) на WOO X