WOO X 常見問題 - WOO X Taiwan - WOO X中華民國

瀏覽 WOO X 全面的常見問題 (FAQ) 是一個簡單的過程,旨在為使用者提供常見問題的快速且內容豐富的答案。請依照以下步驟造訪常見問題:
WOO X 上的常見問題 (FAQ)

帳戶

為什麼我收不到 WOO X 的郵件?

如果您沒有收到 WOO X 發送的電子郵件,請按照以下說明檢查您的電子郵件設定:
  1. 您是否登入了 WOO X 帳戶中註冊的電子郵件地址?有時,您可能會在裝置上登出電子郵件,因此看不到 WOO X 電子郵件。請登入並刷新。

  2. 您檢查過電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎?如果您發現您的電子郵件服務提供者將 WOO X 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中,您可以透過將 WOO X 電子郵件地址列入白名單來將它們標記為「安全」。您可以參考如何將 WOO X 電子郵件列入白名單進行設定。

  3. 您的電子郵件用戶端或服務提供者的功能是否正常?為了確保您的防火牆或防毒程式不會導致安全衝突,您可以驗證電子郵件伺服器設定。

  4. 您的收件匣裡塞滿了電子郵件嗎?如果已達到限制,您將無法傳送或接收電子郵件。若要為新電子郵件騰出空間,您可以刪除一些舊電子郵件。

  5. 如果可能的話,請使用常見的電子郵件地址(例如 Gmail、Outlook 等)進行註冊。

如何更改 WOO X 上的電子郵件?

1. 登入您的WOO X 帳戶,點擊您的個人資料並選擇【我的帳戶】
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2. 在第一頁上,按一下目前電子郵件旁的[筆圖示]以變更為新電子郵件。

注意:更改電子郵件之前必須設定 2FA。
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3. 按一下[確認]繼續該過程。

注意:進行此更改後 24 小時內將無法提款。
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4. 請依照下列步驟驗證您目前的電子郵件和新的電子郵件。然後點選【提交】即可成功更改為新信箱。
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如何更改 WOO X 的密碼?

1. 登入您的WOO X 帳戶,點擊您的個人資料並選擇 [安全性]。
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2. 在[登入密碼]部分,按一下[變更]。
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3. 系統將要求您輸入舊密碼新密碼確認新密碼電子郵件代碼2FA(如果您之前設定過)以進行驗證。

然後點選【更改密碼】。至此,您的帳戶密碼修改成功。
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什麼是雙重認證?

雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後,您在 WOO X 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。

TOTP 如何運作?

WOO X 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證,它涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位數代碼*,該代碼僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。

*請記住,程式碼只能由數字組成。


如何關聯Google身份驗證器(2FA)?

1. 進入WOO X網站,點選個人資料圖標,然後選擇【安全性】。
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2. 在Google Authenticator部分,點選[綁定]。
WOO X 上的常見問題 (FAQ) 3. 您需要將Google Authenticator應用程式下載到您的手機上。

將出現一個彈出窗口,其中包含您的 Google 驗證器備份金鑰。使用您的 Google 身份驗證器應用程式掃描二維碼
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如何將您的 WOO X 帳戶新增至 Google Authenticator 應用程式?


開啟您的 Google 身份驗證器應用程式。在第一頁上,選擇[新增代碼] ,然後點選[掃描二維碼][輸入設定金鑰]。
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4.之後,您已在帳戶中成功啟用 2FA。

確認

什麼是 KYC WOO X?

KYC代表“了解你的客戶”,強調對客戶的徹底了解,包括驗證他們的真實姓名。

為什麼 KYC 很重要?

  1. KYC 旨在加強您的資產安全。
  2. 不同等級的 KYC 可以解鎖不同的交易權限和金融活動存取權限。
  3. 完成 KYC 對於提高買入和提取資金的單筆交易限額至關重要。
  4. 滿足 KYC 要求可以放大未來獎金的好處。


個人帳戶KYC介紹

WOO X 完全遵守適用的反洗錢(「AML」)法律。因此,在接納任何新客戶時都會進行了解您的客戶 (KYC) 盡職調查。 WOO X 已正式實施了三個不同級別的進一步身份驗證,

詳細資訊請參閱下表:

等級

使用權

要求

0級

只讀

電子郵件驗證

1級

完全存取權限

每日提現限額50 BTC

  • 法定全名
  • 身份驗證
  • 臉部驗證

2級

完全存取權限

無限提款

  • 目前的地址
  • 地址證明
  • 職業
  • 主要資金來源
  • 主要財富來源

[來自烏克蘭和俄羅斯的用戶]

根據當地反洗錢法規,我們特別要求來自俄羅斯的用戶將其帳號驗證至二級。

來自烏克蘭的使用者可以使用標準驗證方法透過 DIIA(快速驗證)將簡化的 KYC 傳遞到 1 級或直接傳遞到 2 級。

[ Beta 用戶的合規期限 ]

隨著新身分驗證政策的推出,WOO X將對使用者完成身分驗證實施合規期,時間為9月20日至10月31日00:00(UTC)。

請造訪[ WOO X ] 身份驗證 (KYC) 合規期限通知以了解更多資訊。


如何在WOO X上完成身份驗證? (網頁)

WOO X 上的主要 KYC 驗證

1. 登入您的WOO X 帳戶,點選【個人資料圖示】,選擇【身分驗證】。

對於新用戶,您可以直接點選首頁的立即驗證
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。 2. 之後,點選立即驗證驗證您的帳戶。
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3. 選擇您的國籍/地區居住國家,然後按一下[確認]。
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4. 點選[開始]繼續。
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5. 輸入您的個人姓名,然後按一下[下一步]。

請確保輸入的所有資訊與您的身分證件一致。一旦確認,您將無法更改。
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6. 按一下[開始]繼續該過程。
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7. 接下來,您需要上傳身分證件的照片。選擇您的文件簽發國家/地區文件類型。
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8. 此處,您有 2 種上​​傳方法選項。
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如果您選擇[在行動裝置上繼續],請執行下列步驟:

1. 填寫您的電子郵件並按一下「傳送」或掃描二維碼。

驗證連結將發送到您的電子郵件,打開您的電子郵件電話並點擊以下鏈接,您將被重定向到驗證頁面。
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2. 按[開始]開始拍攝文件。然後,將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。
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3. 接下來,點選【開始】開始進行人臉驗證。
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4.之後等待WOO X團隊審核,您就完成了初步驗證。
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如果您選擇[使用網路攝影機拍照],請執行以下步驟:

1. 按一下[使用網路攝影機拍照]繼續流程。
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2. 準備您選擇的文件並按一下[開始]。
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3. 之後,檢查拍攝的影像是否可讀,然後按一下[確認]。 4. 接下來,點擊[開始]
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自拍並等待影像品質檢查完成。5.之後等待WOO X團隊審核,您就完成了初步驗證。
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WOO X 上的高級 KYC 驗證

1. 進入WOO X網站,點選【個人資料圖示】並選擇【身分驗證
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2. 之後,點選立即驗證驗證您的帳戶等級2。
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3. 單擊[開始]繼續。
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4. 填寫您的職業資訊。
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5. 填寫您的居住地址。
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6. 閱讀接受條件並點選【明白】
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7 .按一下[選擇檔案]上傳地址證明以驗證您的地址,然後按一下[下一步]。
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8.之後等待WOO X團隊審核,您就完成了進階驗證。
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如何在WOO X(App)上完成身份驗證

WOO X 上的主要 KYC 驗證

1. 開啟WOO X 應用程序,點擊左上角的圖示。
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2. 選擇身份驗證並點選立即驗證】。
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3. 按[開始]開始驗證。
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4. 填寫您的姓名,然後按[下一步]
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5. 點選【開始】繼續驗證。
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6. 接下來,您需要上傳身分證件的照片。選擇您的文件簽發國家/地區文件類型。
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7. 按[開始]開始為文件拍照。

然後,將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。 8. 接下來,點選[開始]
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自拍。 之後,等待自拍品質檢查並點擊[下一步]。 9.之後等待WOO X團隊審核,您就完成了初步驗證。


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WOO X 上的高級 KYC 驗證

1. 開啟WOO X 應用程序,點擊左上角的圖示。
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2. 選擇身份驗證並點選立即驗證】。
WOO X 上的常見問題 (FAQ)
3. 點選立即驗證開始驗證。 4. 按[開始]繼續。 5. 選擇您的工作行業並點擊[下一步]。 6. 點選您的職位名稱,點選[下一步] 7. 選擇您的主要資金來源,然後按[下一步] 8. 選擇您主要的財富來源,然後按[下一步]9. 填寫您的地址並點擊[下一步]。 10. 閱讀接受條件並點選[明白]。 11. 按[選擇檔案]上傳地址證明以驗證您的地址,然後點選[下一步]。 12.之後等待WOO X團隊審核,您就完成了進階驗證。


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KYC 驗證期間無法上傳照片

如果您在 KYC 流程中遇到上傳照片困難或收到錯誤訊息,請考慮以下驗證點:
  1. 確保影像格式為 JPG、JPEG 或 PNG。
  2. 確認影像大小低於 5 MB。
  3. 使用有效的原始身分證件,例如個人身分證、駕駛執照或護照。
  4. 您的有效身分證件必須屬於WOO X使用者協議中「二、了解您的客戶和反洗錢政策」-「交易監管」中允許無限制交易的國家的公民。
  5. 如果您提交的內容符合上述所有條件,但 KYC 驗證仍未完成,則可能是由於臨時網路問題造成的。請依照以下步驟解決:
  • 等待一段時間後再重新提交申請。
  • 清除瀏覽器和終端機中的快取。
  • 透過網站或應用程式提交申請。
  • 嘗試使用不同的瀏覽器進行提交。
  • 確保您的應用程式已更新至最新版本。
如果排查後問題仍然存在,請您將KYC介面錯誤訊息截圖並發送給我們的客服進行核實。我們將及時處理並完善相關接口,為您提供更好的服務。我們感謝您的合作與支持。


KYC 流程的常見錯誤

  • 拍攝不清楚、模糊或不完整的照片可能會導致 KYC 驗證失敗。進行人臉辨識時,請取下帽子(如適用)並正對攝影機。
  • KYC流程對接第三方公安資料庫,系統自動驗證,無法手動覆蓋。若您因居住地、身分證件等特殊情況而無法認證,請聯絡線上客服諮詢。
  • 如果該應用程式未授予相機權限,您將無法拍攝身分證件照片或進行臉部辨識。

為什麼我的身份驗證失敗?

使用者可以在帳戶頁面查看身份驗證失敗的原因。以下是所有可能原因的清單:

[等級 0 - 1]

  • 步驟2身份驗證失敗。請重試。
    (請確保第2步驟中的ID類型正確且可讀)
  • 身分證件已過期。
  • 您提供的法定姓名與身分證件上的姓名不符。

[ 1-2級]

  • 您提供的居住地址與地址證明不符。
  • 地址證明已超過 90 天。
  • 地址證明的類型不符合我們的要求。
  • 您應上傳完整的帳單/對帳單。
  • 地址證明上的姓名與身分證上的姓名不符。
  • 地址證明文件無法開啟。
  • 地址證明不顯示姓名、居住地址或簽發日期。

請進行必要的更改並重試。如果您對身分驗證有任何疑問,請發送電子郵件至[email protected]與我們聯絡。

身份驗證需要多長時間才能獲得批准?

請記住, WOO X 合規團隊最多可能需要 3 個工作天來審核您的申請。當您的申請獲得批准後 - 您將收到一封包含通知的電子郵件。

訂金

什麼是標籤或備忘錄?

標籤或備忘錄是分配給每個帳戶的唯一標識符,用於識別存款並將其存入適當的帳戶。充值某些加密貨幣時,如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等,需要輸入對應的標籤或備註才能成功充值。


存款未到帳原因

1. 影響資金到帳的因素有多種,包括但不限於智慧合約充值、區塊鏈交易狀態異常、區塊鏈擁塞、提現平台無法正常轉出、備註/標籤錯誤或缺失、儲值位址或選擇錯誤的鏈類型、目標位址平台暫停儲值等

。網路。然而,交易可能仍需要時間才能完全確認並記入接收方平台。請注意,不同的區塊鏈所需的網路確認有所不同。以BTC儲值為例:
  • 您的 BTC 存款將在至少 1 次網路確認後記入您的帳戶。
  • 入帳後,您帳戶內的所有資產將會暫時凍結。出於安全考慮,在 WOO X 上解鎖您的 BTC 存款之前,至少需要 2 次網路確認。

3. 由於網路可能會擁塞,您的交易處理可能會出現明顯延遲。您可以使用TXID(交易ID)從區塊鏈瀏覽器中尋找資產轉移的狀態。


這種情況如何解決?

如果您的存款尚未到賬,您可以按照以下步驟解決問題:

1. 如果交易尚未被區塊鏈網路節點完全確認,或未達到規定的最低網路確認數量作者:WOO X,請耐心等待處理。交易確認後,WOO X 會將資金存入您的帳戶。

2. 如果交易被區塊鏈確認但未記入您的 WOO X 帳戶,您可以聯絡 WOO X 支援並向他們提供以下資訊:
  • 使用者識別碼
  • 電子郵件號碼
  • 幣種名稱及鏈類型(例如:USDT-TRC20)
  • 儲值金額及TXID(哈希值)
  • 我們的客服將收集您的資訊並傳輸至相關部門進行進一步處理。

3. 如果您的儲值問題有任何更新或解決,WOO X將盡快透過電子郵件通知您。


充幣地址錯誤怎麼辦

1. 存款到錯誤的接收/存款地址

WOO X 通常不提供代幣/硬幣恢復服務。然而,如果您因錯誤存入代幣/硬幣而遭受重大損失,WOO X 可以自行決定協助您追回您的代幣/硬幣。 WOO X 擁有全面的程序來幫助我們的用戶挽回經濟損失。請注意,不保證令牌完全恢復。如果您遇到此類情況,請記得向我們提供以下資訊以獲得進一步幫助:

  • 您在 WOO X 上的 UID
  • 代幣名稱
  • 存款金額
  • 對應的TxID
  • 存款地址錯誤
  • 詳細問題描述


2. 存款至不屬於 WOO X 的錯誤地址

。您可以嘗試聯絡相關方(地址所有者或地址所屬交易所/平台)尋求協助。

注意:充值前請仔細檢查儲值幣種、地址、金額、MEMO等,以免造成資產損失。

貿易

為什麼我的提款還沒到帳?

轉移資金涉及以下步驟:

  • WOO X 發起的提現交易。
  • 區塊鏈網路的確認。
  • 充值至相應平台。

一般情況下,30-60分鐘內會產生一個TxID(交易ID),表示我們平台已成功完成提現操作,交易正在區塊鏈上等待處理。

然而,特定交易可能仍需要一些時間才能被區塊鏈確認,然後再由相應的平台確認。

由於網路可能會擁塞,處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易 ID (TxID) 透過區塊鏈瀏覽器尋找傳輸狀態。

  • 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認,請等待流程完成。
  • 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認,表示您的資金已從WOO X成功轉出,我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目標地址的所有者或支援團隊並尋求進一步的協助。


WOO X 平台上加密貨幣提現的重要指南

  1. 對於USDT等支援多鏈的幣種,提現時請務必選擇對應的網路。
  2. 如果提幣需要MEMO,請務必從接收平台複製正確的MEMO並準確輸入。否則,提現後資產可能會遺失。
  3. 輸入地址後,如果頁面提示地址無效,請檢查地址或聯絡我們的線上客服尋求進一步協助。
  4. 每種加密貨幣的提現費用有所不同,可以在提現頁面選擇加密貨幣後查看。
  5. 您可以在提現頁面查看對應幣種的最低提現金額和提現費用。


如何查看區塊鏈上的交易狀態?

1. 登入您的WOO X帳戶,點選錢包】。
WOO X 上的常見問題 (FAQ)

2. 向下捲動,您可以在此處查看您的交易狀態。
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退出

為什麼我的提款還沒到帳?

轉移資金涉及以下步驟:

  • WOO X 發起的提現交易。
  • 區塊鏈網路的確認。
  • 充值至相應平台。

一般情況下,30-60分鐘內會產生一個TxID(交易ID),表示我們平台已成功完成提現操作,交易正在區塊鏈上等待處理。

然而,特定交易可能仍需要一些時間才能被區塊鏈確認,然後再由相應的平台確認。

由於網路可能會擁塞,處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易 ID (TxID) 透過區塊鏈瀏覽器尋找傳輸狀態。

  • 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易未確認,請等待流程完成。
  • 如果區塊鏈瀏覽器顯示交易已確認,表示您的資金已從WOO X成功轉出,我們無法就此事提供任何進一步的協助。您需要聯絡目標地址的所有者或支援團隊並尋求進一步的協助。


WOO X 平台上加密貨幣提現的重要指南

  1. 對於USDT等支援多鏈的幣種,提現時請務必選擇對應的網路。
  2. 如果提幣需要MEMO,請務必從接收平台複製正確的MEMO並準確輸入。否則,提現後資產可能會遺失。
  3. 輸入地址後,如果頁面提示地址無效,請檢查地址或聯絡我們的線上客服尋求進一步協助。
  4. 每種加密貨幣的提現費用有所不同,可以在提現頁面選擇加密貨幣後查看。
  5. 您可以在提現頁面查看對應幣種的最低提現金額和提現費用。


如何查看區塊鏈上的交易狀態?

1. 登入您的WOO X帳戶,點選錢包】。
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2. 向下捲動,您可以在此處查看您的交易狀態。
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