WOO X 上的常見問題 (FAQ)
帳戶
為什麼我收不到 WOO X 的郵件？
如果您沒有收到 WOO X 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：您是否登入了 WOO X 帳戶中註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此看不到 WOO X 電子郵件。請登入並刷新。
您檢查過電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 WOO X 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 WOO X 電子郵件地址列入白名單來將它們標記為「安全」。您可以參考如何將 WOO X 電子郵件列入白名單進行設定。
您的電子郵件用戶端或服務提供者的功能是否正常？為了確保您的防火牆或防毒程式不會導致安全衝突，您可以驗證電子郵件伺服器設定。
您的收件匣裡塞滿了電子郵件嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。若要為新電子郵件騰出空間，您可以刪除一些舊電子郵件。
如果可能的話，請使用常見的電子郵件地址（例如 Gmail、Outlook 等）進行註冊。
如何更改 WOO X 上的電子郵件？
1. 登入您的WOO X 帳戶，點擊您的個人資料並選擇【我的帳戶】。
2. 在第一頁上，按一下目前電子郵件旁的[筆圖示]以變更為新電子郵件。
注意：更改電子郵件之前必須設定 2FA。
3. 按一下[確認]繼續該過程。
注意：進行此更改後 24 小時內將無法提款。
4. 請依照下列步驟驗證您目前的電子郵件和新的電子郵件。然後點選【提交】即可成功更改為新信箱。
如何更改 WOO X 的密碼？
1. 登入您的WOO X 帳戶，點擊您的個人資料並選擇 [安全性]。
2. 在[登入密碼]部分，按一下[變更]。
3. 系統將要求您輸入舊密碼、新密碼、確認新密碼、電子郵件代碼和2FA（如果您之前設定過）以進行驗證。
然後點選【更改密碼】。至此，您的帳戶密碼修改成功。
什麼是雙重認證？
雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 WOO X 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。
TOTP 如何運作？
WOO X 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證，它涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位數代碼*，該代碼僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。
*請記住，程式碼只能由數字組成。
如何關聯Google身份驗證器（2FA）？
1. 進入WOO X網站，點選個人資料圖標，然後選擇【安全性】。
2. 在Google Authenticator部分，點選[綁定]。
3. 您需要將Google Authenticator應用程式下載到您的手機上。
將出現一個彈出窗口，其中包含您的 Google 驗證器備份金鑰。使用您的 Google 身份驗證器應用程式掃描二維碼。
如何將您的 WOO X 帳戶新增至 Google Authenticator 應用程式？
開啟您的 Google 身份驗證器應用程式。在第一頁上，選擇[新增代碼] ，然後點選[掃描二維碼]或[輸入設定金鑰]。
4.之後，您已在帳戶中成功啟用 2FA。
確認
什麼是 KYC WOO X？
KYC代表“了解你的客戶”，強調對客戶的徹底了解，包括驗證他們的真實姓名。
為什麼 KYC 很重要？
- KYC 旨在加強您的資產安全。
- 不同等級的 KYC 可以解鎖不同的交易權限和金融活動存取權限。
- 完成 KYC 對於提高買入和提取資金的單筆交易限額至關重要。
- 滿足 KYC 要求可以放大未來獎金的好處。
個人帳戶KYC介紹
WOO X 完全遵守適用的反洗錢（「AML」）法律。因此，在接納任何新客戶時都會進行了解您的客戶 (KYC) 盡職調查。 WOO X 已正式實施了三個不同級別的進一步身份驗證，
詳細資訊請參閱下表：
等級 |
使用權 |
要求 |
0級 |
只讀 |
電子郵件驗證 |
1級 |
完全存取權限 每日提現限額50 BTC |
|
2級 |
完全存取權限 無限提款 |
|
[來自烏克蘭和俄羅斯的用戶]
根據當地反洗錢法規，我們特別要求來自俄羅斯的用戶將其帳號驗證至二級。
來自烏克蘭的使用者可以使用標準驗證方法透過 DIIA（快速驗證）將簡化的 KYC 傳遞到 1 級或直接傳遞到 2 級。
[ Beta 用戶的合規期限 ]
隨著新身分驗證政策的推出，WOO X將對使用者完成身分驗證實施合規期，時間為9月20日至10月31日00:00（UTC）。
請造訪[ WOO X ] 身份驗證 (KYC) 合規期限通知以了解更多資訊。
如何在WOO X上完成身份驗證？ （網頁）
WOO X 上的主要 KYC 驗證
1. 登入您的WOO X 帳戶，點選【個人資料圖示】，選擇【身分驗證】。對於新用戶，您可以直接點選首頁的【立即驗證】
。 2. 之後，點選【立即驗證】驗證您的帳戶。
3. 選擇您的國籍/地區和居住國家，然後按一下[確認]。
4. 點選[開始]繼續。
5. 輸入您的個人姓名，然後按一下[下一步]。
請確保輸入的所有資訊與您的身分證件一致。一旦確認，您將無法更改。
6. 按一下[開始]繼續該過程。
7. 接下來，您需要上傳身分證件的照片。選擇您的文件簽發國家/地區和文件類型。
8. 此處，您有 2 種上傳方法選項。
如果您選擇[在行動裝置上繼續]，請執行下列步驟：
1. 填寫您的電子郵件並按一下「傳送」或掃描二維碼。
驗證連結將發送到您的電子郵件，打開您的電子郵件電話並點擊以下鏈接，您將被重定向到驗證頁面。
2. 按[開始]開始拍攝文件。然後，將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。
3. 接下來，點選【開始】開始進行人臉驗證。
4.之後等待WOO X團隊審核，您就完成了初步驗證。
如果您選擇[使用網路攝影機拍照]，請執行以下步驟：
1. 按一下[使用網路攝影機拍照]繼續流程。
2. 準備您選擇的文件並按一下[開始]。
3. 之後，檢查拍攝的影像是否可讀，然後按一下[確認]。 4. 接下來，點擊[開始]
自拍並等待影像品質檢查完成。5.之後等待WOO X團隊審核，您就完成了初步驗證。
WOO X 上的高級 KYC 驗證
1. 進入WOO X網站，點選【個人資料圖示】並選擇【身分驗證】。
2. 之後，點選【立即驗證】驗證您的帳戶等級2。
3. 單擊[開始]繼續。
4. 填寫您的職業資訊。
5. 填寫您的居住地址。
6. 閱讀接受條件並點選【明白】。
7 .按一下[選擇檔案]上傳地址證明以驗證您的地址，然後按一下[下一步]。
8.之後等待WOO X團隊審核，您就完成了進階驗證。
如何在WOO X（App）上完成身份驗證
WOO X 上的主要 KYC 驗證
1. 開啟WOO X 應用程序，點擊左上角的圖示。 
2. 選擇【身份驗證】並點選【立即驗證】。
3. 按[開始]開始驗證。
4. 填寫您的姓名，然後按[下一步]。
5. 點選【開始】繼續驗證。
6. 接下來，您需要上傳身分證件的照片。選擇您的文件簽發國家/地區和文件類型。
7. 按[開始]開始為文件拍照。
然後，將身分證正反面的清晰影像上傳到指定的方塊中。 8. 接下來，點選[開始]
自拍。
之後，等待自拍品質檢查並點擊[下一步]。
9.之後等待WOO X團隊審核，您就完成了初步驗證。
WOO X 上的高級 KYC 驗證
1. 開啟WOO X 應用程序，點擊左上角的圖示。 
2. 選擇【身份驗證】並點選【立即驗證】。
3. 點選【立即驗證】開始驗證。
4. 按[開始]繼續。
5. 選擇您的工作行業並點擊[下一步]。
6. 點選您的職位名稱，點選[下一步]。
7. 選擇您的主要資金來源，然後按[下一步]。
8. 選擇您主要的財富來源，然後按[下一步]。9. 填寫您的地址並點擊[下一步]。
10. 閱讀接受條件並點選[明白]。
11. 按[選擇檔案]上傳地址證明以驗證您的地址，然後點選[下一步]。
12.之後等待WOO X團隊審核，您就完成了進階驗證。
KYC 驗證期間無法上傳照片
如果您在 KYC 流程中遇到上傳照片困難或收到錯誤訊息，請考慮以下驗證點：- 確保影像格式為 JPG、JPEG 或 PNG。
- 確認影像大小低於 5 MB。
- 使用有效的原始身分證件，例如個人身分證、駕駛執照或護照。
- 您的有效身分證件必須屬於WOO X使用者協議中「二、了解您的客戶和反洗錢政策」-「交易監管」中允許無限制交易的國家的公民。
- 如果您提交的內容符合上述所有條件，但 KYC 驗證仍未完成，則可能是由於臨時網路問題造成的。請依照以下步驟解決：
- 等待一段時間後再重新提交申請。
- 清除瀏覽器和終端機中的快取。
- 透過網站或應用程式提交申請。
- 嘗試使用不同的瀏覽器進行提交。
- 確保您的應用程式已更新至最新版本。
KYC 流程的常見錯誤
- 拍攝不清楚、模糊或不完整的照片可能會導致 KYC 驗證失敗。進行人臉辨識時，請取下帽子（如適用）並正對攝影機。
- KYC流程對接第三方公安資料庫，系統自動驗證，無法手動覆蓋。若您因居住地、身分證件等特殊情況而無法認證，請聯絡線上客服諮詢。
- 如果該應用程式未授予相機權限，您將無法拍攝身分證件照片或進行臉部辨識。
