Preguntes més freqüents (FAQ) a WOO X
Compte
Per què no puc rebre correus electrònics de WOO X?
Si no rebeu correus electrònics enviats des de WOO X, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de WOO X? De vegades és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic al vostre dispositiu i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de WOO X. Inicieu sessió i actualitzeu.
Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de WOO X a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de WOO X. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de WOO X a la llista blanca per configurar-lo.
És normal la funcionalitat del vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis? Per assegurar-vos que el vostre tallafoc o programa antivirus no està causant cap conflicte de seguretat, podeu verificar la configuració del servidor de correu electrònic.
La teva safata d'entrada està plena de correus electrònics? No podreu enviar ni rebre correus electrònics si heu arribat al límit. Per deixar espai per a correus electrònics nous, podeu eliminar alguns dels més antics.
Registreu-vos amb adreces de correu electrònic habituals com Gmail, Outlook, etc., si és possible.
Com canviar el meu correu electrònic a WOO X?
1. Inicieu sessió al vostre compte de WOO X i feu clic al vostre perfil i seleccioneu [El meu compte] .
2. A la primera pàgina, feu clic a [icona del llapis] al costat del vostre correu electrònic actual per canviar-ne de nou.
Nota: s'ha de configurar 2FA abans de canviar el vostre correu electrònic.
3. Feu clic a [Confirmar] per continuar el procés.
Nota: les retirades no estaran disponibles durant 24 hores després de fer aquest canvi.
4. Seguiu els passos per verificar el vostre correu electrònic actual i el nou. A continuació, feu clic a [Envia] i heu canviat correctament al vostre correu electrònic nou.
Com canviar la meva contrasenya a WOO X?
1. Inicieu sessió al vostre compte de WOO X i feu clic al vostre perfil i seleccioneu [ Seguretat ]. 
2. A la secció [Contrasenya d'inici de sessió] , feu clic a [Canvia].
3. Se us demanarà que introduïu la contrasenya antiga , la nova contrasenya i la confirmació de la nova contrasenya , el codi de correu electrònic i 2FA (si ho heu configurat abans) per a la verificació.
A continuació, feu clic a [Canvia la contrasenya]. Després d'això, heu canviat correctament la contrasenya del vostre compte.
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma WOO X.
Com funciona TOTP?
WOO X utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.
*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.
Com enllaçar Google Authenticator (2FA)?
1. Aneu al lloc web de WOO X , feu clic a la icona del perfil i seleccioneu [Seguretat].
2. A la secció Google Authenticator, feu clic a [Enllaçar].
3. Heu de baixar l'aplicació Google Authenticator al vostre telèfon.
Apareixerà una finestra emergent amb la vostra clau de còpia de seguretat de Google Authenticator. Escaneja el codi QR amb la teva aplicació Google Authenticator. 
Com afegir el vostre compte WOO X a l'aplicació Google Authenticator?
Obriu l'aplicació Google Authenticator. A la primera pàgina, seleccioneu [Afegeix un codi] i toqueu [Escaneja un codi QR] o [Introdueix una clau de configuració].
4. Després d'això, heu activat correctament el vostre 2FA al vostre compte.
Verificació
Què és KYC WOO X?
KYC són les sigles de Know Your Customer, que posa l'accent en una comprensió exhaustiva dels clients, inclosa la verificació dels seus noms reals.
Per què és important KYC?
- KYC serveix per reforçar la seguretat dels vostres actius.
- Els diferents nivells de KYC poden desbloquejar diferents permisos comercials i accés a activitats financeres.
- Completar KYC és essencial per elevar el límit de transacció única tant per comprar com per retirar fons.
- El compliment dels requisits de KYC pot ampliar els beneficis derivats de les bonificacions futures.
Introducció al KYC del compte individual
WOO X compleix totalment les lleis antiblanqueig de capitals ("AML") aplicables. Per tant, la diligència deguda de Know Your Customer (KYC) es realitza quan s'incorpora a qualsevol client nou. WOO X ha implementat oficialment més verificacions d'identitat amb tres nivells diferents.
Consulteu la taula següent per obtenir més detalls:
Nivell |
Accés |
Requisits |
Nivell 0 |
Només visualització |
Verificació del correu electrònic |
Nivell 1 |
Accés complet Límit de retirades de 50 BTC /dia |
|
Nivell 2 |
Accés complet Retirada il·limitada |
|
[ Usuaris d'Ucraïna i Rússia ]
D'acord amb les normatives locals contra el blanqueig de capitals, exigim específicament als usuaris de Rússia que verifiquen els seus comptes al nivell 2.
Els usuaris d'Ucraïna poden passar un KYC simplificat mitjançant DIIA (verificació ràpida) al nivell 1 o directament al nivell 2 mitjançant el mètode de verificació estàndard.
[ Període de compliment per als usuaris beta ]
Amb el desplegament de la nova política de verificació d'identitat, WOO X implementarà un període de compliment perquè els usuaris completin la verificació d'identitat del 20 de setembre a les 00:00 del 31 d'octubre (UTC).
Visiteu [ WOO X ] Avís del període de compliment per a la verificació d'identitat (KYC) per obtenir més informació.
Com completar la verificació d'identitat a WOO X? (Web)
Verificació KYC principal a WOO X
1. Inicieu sessió al vostre compte WOO X , feu clic a [ Icona de perfil ] i seleccioneu [ Verificació d'identitat ].Per als usuaris nous, podeu fer clic a [ Verifica ara ] directament a la pàgina d'inici.
2. Després d'això, feu clic a [ Verifica ara ] per verificar el vostre compte.
3. Seleccioneu la vostra nacionalitat/regió i país de residència i feu clic a [Confirmar].
4. Feu clic a [ Inici ] per continuar.
5. Introduïu el vostre nom personal i feu clic a [ Següent ].
Assegureu-vos que tota la informació introduïda sigui coherent amb els vostres documents d'identificació. No podreu canviar-lo un cop s'hagi confirmat.
6. Feu clic a [Inici] per continuar el procés.
7. A continuació, haureu de penjar imatges dels vostres documents d'identitat. Seleccioneu el vostre país/regió emissor del document i el vostre tipus de document.
8. Aquí teniu 2 opcions de mètode de càrrega.
Si trieu [Continuar al mòbil], aquí teniu els passos següents:
1. Ompliu el vostre correu electrònic i feu clic a enviar o escanejar el codi QR.
S'enviarà un enllaç de verificació al vostre correu electrònic, obriu el vostre telèfon de correu electrònic i feu clic a aquest enllaç següent, se us redirigirà a la pàgina de verificació.
2. Premeu [Inici] per començar per fotografiar el document. Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades.
3. A continuació, feu clic a [Inici] per començar a fer la verificació facial.
4. Després d'això, espereu que l'equip de WOO X la revisi i heu completat la verificació principal.
Si trieu [Fes una foto amb una càmera web], aquí teniu els passos següents:
1. Feu clic a [Fes una foto amb una càmera web] per continuar el procés.
2. Prepareu el document escollit i feu clic a [Inici].
3. Després d'això, comproveu que la imatge presa sigui llegible i feu clic a [Confirmar].
4. A continuació, feu-vos una selfie fent clic a [Inici] i espereu que es completi la comprovació de la qualitat de la imatge.
5. Després d'això, espereu que l'equip de WOO X la revisi i heu completat la verificació principal.
Verificació KYC avançada a WOO X
1. Aneu al lloc web de WOO X , feu clic a [ Icona de perfil ] i seleccioneu [ Verificació d'identitat ] .
2. Després d'això, feu clic a [ Verifica ara ] per verificar el nivell 2 del vostre compte.
3. Feu clic a [ Inici ] per continuar.
4. Ompliu les dades de la vostra ocupació.
5. Ompliu la vostra adreça de residència.
6. Llegiu les condicions d'acceptació i feu clic a [Entenc] .
7 . Feu clic a [Tria un fitxer] per carregar una prova d'adreça per verificar la vostra adreça i, a continuació, feu clic a [Següent].
8. Després d'això, espereu que l'equip de WOO X la revisi i heu completat la verificació avançada.
Com completar la verificació d'identitat a WOO X (aplicació)
Verificació KYC principal a WOO X
1. Obriu la vostra aplicació WOO X , toqueu la icona de la part superior esquerra. 
2. Seleccioneu [ Verificació d'identitat ] i toqueu [ Verifica ara ].
3. Premeu [ Inici ] per començar la verificació. 
4. Ompliu el vostre nom i premeu [Següent] . 
5. Toqueu [Inici] per continuar verificant. 
6. A continuació, haureu de penjar imatges dels vostres documents d'identitat. Seleccioneu el vostre país/regió emissor del document i el vostre tipus de document.
7. Premeu [Inici] per començar fent una foto del vostre document.
Després d'això, carregueu imatges clares de la part davantera i posterior del vostre document d'identitat a les caselles designades. 
8. A continuació, feu una selfie fent clic a [Iniciar].
Després d'això, espereu la comprovació de qualitat de la vostra selfie i toqueu [Següent].
9. Després d'això, espereu que l'equip de WOO X la revisi i heu completat la verificació principal.
Verificació KYC avançada a WOO X
1. Obriu la vostra aplicació WOO X , toqueu la icona de la part superior esquerra. 
2. Seleccioneu [ Verificació d'identitat ] i toqueu [ Verifica ara ].
3. Toqueu [ Verifica ara ] per començar a verificar.
4. Premeu [ Inici ] per continuar.
5. Trieu el vostre sector de treball i toqueu [Següent].
6. Toqueu el títol del vostre treball, toqueu [Següent] .
7. Trieu la vostra font de fons principal i premeu [Següent] .
8. Trieu la vostra font de riquesa primària i premeu [Següent] . 9. Ompliu la vostra adreça i toqueu [Següent].
10. Llegiu les condicions d'acceptació i feu clic a [Entenc].
11. Premeu [Tria un fitxer] per carregar la prova d'adreça per verificar la vostra adreça i, a continuació, toqueu [Següent].
12. Després d'això, espereu que l'equip de WOO X la revisi i heu completat la verificació avançada.
No es pot carregar la foto durant la verificació KYC
Si trobeu dificultats per penjar fotos o rebeu un missatge d'error durant el vostre procés de KYC, tingueu en compte els punts de verificació següents:- Assegureu-vos que el format de la imatge sigui JPG, JPEG o PNG.
- Confirmeu que la mida de la imatge sigui inferior a 5 MB.
- Utilitzeu un DNI vàlid i original, com ara un DNI personal, un permís de conduir o un passaport.
- El vostre document d'identitat vàlid ha de pertànyer a un ciutadà d'un país que permet el comerç sense restriccions, tal com s'indica a "II. Política de coneixement del vostre client i antiblanqueig de capitals" - "Supervisió del comerç" a l'Acord d'usuari de WOO X.
- Si l'enviament compleix tots els criteris anteriors, però la verificació KYC continua incompleta, pot ser que es degui a un problema temporal de la xarxa. Si us plau, seguiu aquests passos per a la resolució:
- Espereu un temps abans de tornar a enviar la sol·licitud.
- Netegeu la memòria cau del vostre navegador i terminal.
- Envieu la sol·licitud a través del lloc web o de l'aplicació.
- Proveu d'utilitzar diferents navegadors per a l'enviament.
- Assegureu-vos que la vostra aplicació estigui actualitzada a la darrera versió.
Errors comuns durant el procés KYC
- Si feu fotos poc clares, borroses o incompletes, és possible que la verificació KYC no s'aconsegueixi. Quan feu el reconeixement facial, traieu-vos el barret (si escau) i encara la càmera directament.
- El procés KYC està connectat a una base de dades de seguretat pública de tercers i el sistema realitza una verificació automàtica, que no es pot anul·lar manualment. Si teniu circumstàncies especials, com ara canvis en els documents de residència o d'identitat, que impedeixen l'autenticació, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia per obtenir assessorament.
- Si no es concedeixen els permisos de la càmera per a l'aplicació, no podreu fer fotos del vostre document d'identitat ni fer reconeixement facial.
