Domande frequenti (FAQ) su WOO X
Account
Perché non riesco a ricevere e-mail da WOO X?
Se non ricevi le email inviate da WOO X, segui le istruzioni seguenti per controllare le impostazioni della tua email:Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato sul tuo account WOO X? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sul tuo dispositivo e quindi non puoi vedere le email di WOO X. Effettua il login e aggiorna.
Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di WOO X nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di WOO X. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email WOO X per configurarlo.
La funzionalità del tuo client di posta elettronica o del tuo fornitore di servizi è normale? Per essere sicuro che il tuo firewall o programma antivirus non causi un conflitto di sicurezza, puoi verificare le impostazioni del server di posta elettronica.
La tua casella di posta è piena di email? Non potrai inviare o ricevere email se hai raggiunto il limite. Per fare spazio alle nuove email, puoi rimuovere alcune di quelle più vecchie.
Registrati utilizzando indirizzi email comuni come Gmail, Outlook, ecc., se possibile.
Come modificare la mia e-mail su WOO X?
1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic sul tuo profilo e seleziona [Il mio account] .
2. Nella prima pagina, fai clic su [icona penna] accanto all'e-mail corrente per passare a quella nuova.
Nota: la 2FA deve essere impostata prima di modificare la tua email.
3. Fare clic su [Conferma] per continuare il processo.
Nota: i prelievi non saranno disponibili per 24 ore dopo aver apportato questa modifica.
4. Segui i passaggi per verificare la tua email attuale e quella nuova. Quindi fai clic su [Invia] e sei passato con successo alla tua nuova email.
Come cambiare la mia password su WOO X?
1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic sul tuo profilo e seleziona [ Sicurezza ]. 
2. Nella sezione [Password di accesso] , fare clic su [Cambia].
3. Ti verrà chiesto di inserire la vecchia password , la nuova password e la conferma della nuova password , del codice e-mail e del 2FA (se lo hai impostato prima) per la verifica.
Quindi fare clic su [Cambia password]. Successivamente, hai modificato con successo la password del tuo account.
Cos'è l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma WOO X.
Come funziona il TOTP?
WOO X utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori. Implica la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.
*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.
Come collegare Google Authenticator (2FA)?
1. Vai al sito web di WOO X , fai clic sull'icona del profilo e seleziona [Sicurezza].
2. Nella sezione Google Authenticator, fare clic su [Bind].
3. Devi scaricare l'app Google Authenticator sul tuo telefono.
Apparirà una finestra pop-up contenente la chiave di backup di Google Authenticator. Scansiona il codice QR con l' app Google Authenticator. 
Come aggiungere il tuo account WOO X all'app Google Authenticator?
Apri l'app di autenticazione di Google. Nella prima pagina, seleziona [Aggiungi un codice] e tocca [Scansiona un codice QR] o [Inserisci una chiave di configurazione].
4. Successivamente, hai abilitato con successo la tua 2FA nel tuo account.
Verifica
Cos'è KYC WOO X?
KYC sta per Know Your Customer, e sottolinea una conoscenza approfondita dei clienti, inclusa la verifica dei loro nomi reali.
Perché il KYC è importante?
- KYC serve a rafforzare la sicurezza dei tuoi beni.
- Diversi livelli di KYC possono sbloccare diverse autorizzazioni di trading e accesso alle attività finanziarie.
- Il completamento del KYC è essenziale per elevare il limite della singola transazione sia per l'acquisto che per il prelievo di fondi.
- Il rispetto dei requisiti KYC può amplificare i benefici derivanti dai bonus futuri.
Introduzione al KYC del conto individuale
WOO X è pienamente conforme alle leggi antiriciclaggio ("AML") applicabili. Pertanto, la due diligence Know Your Customer (KYC) viene condotta durante l'onboarding di un nuovo cliente. WOO X ha ufficialmente implementato ulteriori verifiche dell'identità con tre diversi livelli.
Per maggiori dettagli, consulta la tabella seguente:
Livello |
Accesso |
Requisiti |
Livello 0 |
Visualizzare solamente |
verifica email |
Livello 1 |
Accesso completo Limite di prelievi di 50 BTC al giorno |
|
Livello 2 |
Accesso completo Prelievi illimitati |
|
[ Utenti da Ucraina e Russia ]
In conformità con le normative locali antiriciclaggio, richiediamo specificamente agli utenti russi di verificare i propri conti al Livello 2.
Gli utenti ucraini possono superare un KYC semplificato tramite DIIA (verifica rapida) al Livello 1 o direttamente al Livello 2 utilizzando il metodo di verifica standard.
[Periodo di conformità per gli utenti Beta]
Con l'implementazione della nuova politica di verifica dell'identità, WOO X implementerà un periodo di conformità affinché gli utenti possano completare la verifica dell'identità dal 20 settembre alle 00:00 del 31 ottobre (UTC).
Per ulteriori informazioni, visita [ WOO X ] Avviso sul periodo di conformità per la verifica dell'identità (KYC) .
Come completare la verifica dell'identità su WOO X? (Ragnatela)
Verifica KYC primaria su WOO X
1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic su [ Icona Profilo ] e seleziona [ Verifica identità ].Per i nuovi utenti, è possibile fare clic su [ Verifica ora ] direttamente sulla home page.
2. Successivamente, fai clic su [ Verifica ora ] per verificare il tuo account.
3. Seleziona la tua nazionalità/regione e il paese di residenza, quindi fai clic su [Conferma].
4. Fare clic su [ Avvia ] per continuare.
5. Inserisci il tuo nome personale e fai clic su [ Avanti ].
Assicurati che tutte le informazioni inserite siano coerenti con i tuoi documenti di identità. Non potrai modificarlo una volta confermato.
6. Fare clic su [Avvia] per continuare il processo.
7. Successivamente, dovrai caricare le foto dei tuoi documenti d'identità. Seleziona il paese/regione di emissione del documento e il tipo di documento.
8. Qui hai 2 opzioni di metodo di caricamento.
Se scegli [Continua su dispositivo mobile], ecco i passaggi seguenti:
1. Compila la tua email e fai clic su Invia o scansiona il codice QR.
Un collegamento di verifica verrà inviato alla tua email, apri il tuo telefono di posta elettronica e fai clic sul collegamento seguente, verrai reindirizzato alla pagina di verifica.
2. Premere [Avvia] per iniziare a fotografare il documento. Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate.
3. Successivamente, fai clic su [Avvia] per iniziare a eseguire la verifica del volto.
4. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
Se scegli [Scatta foto utilizzando la webcam], ecco i passaggi seguenti:
1. Fai clic su [Scatta foto utilizzando la webcam] per continuare il processo.
2. Prepara il documento scelto e clicca su [Avvia].
3. Successivamente, controlla che l'immagine scattata sia leggibile e fai clic su [Conferma].
4. Successivamente, scatta un tuo selfie facendo clic su [Avvia] e attendi il completamento del controllo della qualità dell'immagine.
5. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
Verifica KYC avanzata su WOO X
1. Vai al sito web di WOO X , fai clic su [ Icona del profilo ] e seleziona [ Verifica dell'identità ] .
2. Successivamente, fai clic su [ Verifica ora ] per verificare il livello 2 del tuo account.
3. Fare clic su [ Avvia ] per continuare.
4. Inserisci le informazioni sulla tua professione.
5. Inserisci il tuo indirizzo di vita.
6. Leggi le condizioni di accettazione e clicca su [Ho capito] .
7 . Fai clic su [Scegli un file] per caricare una prova di indirizzo per verificare il tuo indirizzo, quindi fai clic su [Avanti].
8. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica avanzata.
Come completare la verifica dell'identità su WOO X (app)
Verifica KYC primaria su WOO X
1. Apri la tua app WOO X , tocca l'icona in alto a sinistra. 
2. Seleziona [ Verifica identità ] e tocca [ Verifica ora ].
3. Premere [ Avvia ] per iniziare la verifica. 
4. Inserisci il tuo nome e premi [Avanti] . 
5. Toccare [Avvia] per continuare la verifica. 
6. Successivamente, dovrai caricare le foto dei tuoi documenti d'identità. Seleziona il paese/regione di emissione del documento e il tipo di documento.
7. Premere [Start] per iniziare scattando una foto del documento.
Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate. 
8. Successivamente, scatta un tuo selfie facendo clic su [Avvia].
Successivamente, attendi il controllo della qualità del selfie e tocca [Avanti].
9. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
Verifica KYC avanzata su WOO X
1. Apri la tua app WOO X , tocca l'icona in alto a sinistra. 
2. Seleziona [ Verifica identità ] e tocca [ Verifica ora ].
3. Tocca [ Verifica ora ] per avviare la verifica.
4. Premere [ Avvio ] per continuare.
5. Scegli il tuo settore lavorativo e tocca [Avanti].
6. Tocca la tua qualifica professionale, tocca [Avanti] .
7. Scegli la fonte dei fondi primari e premi [Avanti] .
8. Scegli la tua fonte di ricchezza primaria e premi [Avanti] . 9. Inserisci il tuo indirizzo e tocca [Avanti].
10. Leggi le condizioni di accettazione e clicca su [Capito].
11. Premere [Scegli un file] per caricare una prova di indirizzo per verificare il tuo indirizzo, quindi toccare [Avanti].
12. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica avanzata.
Impossibile caricare foto durante la verifica KYC
Se riscontri difficoltà nel caricare foto o ricevi un messaggio di errore durante il processo KYC, considera i seguenti punti di verifica:- Assicurati che il formato dell'immagine sia JPG, JPEG o PNG.
- Conferma che la dimensione dell'immagine sia inferiore a 5 MB.
- Utilizza un documento d'identità valido e originale, come un documento d'identità personale, una patente di guida o un passaporto.
- Il tuo documento d'identità valido deve appartenere a un cittadino di un paese che consente il commercio senza restrizioni, come indicato in "II. Politica sulla conoscenza del tuo cliente e antiriciclaggio" - "Supervisione commerciale" nelle Condizioni d'uso di WOO X.
- Se il tuo invio soddisfa tutti i criteri di cui sopra, ma la verifica KYC rimane incompleta, potrebbe essere dovuto a un problema temporaneo di rete. Si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione:
- Attendere qualche tempo prima di inviare nuovamente la domanda.
- Svuota la cache nel browser e nel terminale.
- Invia la domanda tramite il sito web o l'app.
- Prova a utilizzare browser diversi per l'invio.
- Assicurati che la tua app sia aggiornata alla versione più recente.
Errori comuni durante il processo KYC
- Scattare foto poco chiare, sfocate o incomplete potrebbe comportare il fallimento della verifica KYC. Quando esegui il riconoscimento facciale, togli il cappello (se applicabile) e rivolgiti direttamente alla fotocamera.
- Il processo KYC è collegato a un database di pubblica sicurezza di terze parti e il sistema effettua una verifica automatica, che non può essere ignorata manualmente. Se si verificano circostanze particolari, come cambiamenti di residenza o documenti di identità, che impediscono l'autenticazione, contatta il servizio clienti online per ricevere consigli.
- Se non vengono concessi i permessi della fotocamera per l'app, non potrai scattare foto del tuo documento di identità o eseguire il riconoscimento facciale.
