Често задавани въпроси (FAQ) на WOO X
Сметка
Защо не мога да получавам имейли от WOO X?
Ако не получавате имейли, изпратени от WOO X, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия WOO X акаунт? Понякога може да сте излезли от имейла си на вашето устройство и следователно да не виждате имейли от WOO X. Моля, влезте и опреснете.
Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща WOO X имейли във вашата спам папка, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите WOO X имейл адресите в белия списък. Можете да се обърнете към Как да поставите WOO X имейли в белия списък, за да го настроите.
Нормална ли е функционалността на вашия имейл клиент или доставчик на услуги? За да сте сигурни, че вашата защитна стена или антивирусна програма не причиняват конфликт на сигурността, можете да проверите настройките на имейл сървъра.
Входящата ви кутия пълна ли е с имейли? Няма да можете да изпращате или получавате имейли, ако сте достигнали лимита. За да направите място за нови имейли, можете да премахнете някои от по-старите.
Регистрирайте се, като използвате общи имейл адреси като Gmail, Outlook и т.н., ако изобщо е възможно.
Как да променя моя имейл на WOO X?
1. Влезте във вашия акаунт в WOO X , щракнете върху вашия профил и изберете [Моят акаунт] .
2. На първата страница щракнете върху [икона на писалка] до текущия си имейл, за да промените на новия.
Забележка: 2FA трябва да бъде настроен, преди да промените имейла си.
3. Щракнете върху [Потвърди], за да продължите процеса.
Забележка: Тегленията няма да са налични 24 часа след като направите тази промяна.
4. Следвайте стъпките, за да потвърдите текущия и новия си имейл. След това щракнете върху [Изпращане] и успешно променихте новия си имейл.
Как да променя паролата си на WOO X?
1. Влезте във вашия WOO X акаунт и щракнете върху вашия профил и изберете [ Сигурност ]. 
2. В секцията [Парола за влизане] щракнете върху [Промяна].
3. Ще бъдете помолени да въведете старата парола , новата парола и потвърждение на новата парола , имейл кода и 2FA (ако сте настроили това преди) за проверка.
След това щракнете върху [Промяна на паролата]. След това успешно променихте паролата на акаунта си.
Какво е двуфакторно удостоверяване?
Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата WOO X.
Как работи TOTP?
WOO X използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код*, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършвате действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.
*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.
Как да свържете Google Authenticator (2FA)?
1. Отидете на уебсайта на WOO X , щракнете върху иконата на профила и изберете [Сигурност].
2. В секцията Google Authenticator щракнете върху [Bind].
3. Трябва да изтеглите приложението Google Authenticator на телефона си.
Ще се появи изскачащ прозорец, съдържащ вашия резервен ключ на Google Authenticator. Сканирайте QR кода с вашето приложение Google Authenticator. 
Как да добавите вашия WOO X акаунт към приложението Google Authenticator?
Отворете вашето приложение за удостоверяване на Google. На първата страница изберете [Добавяне на код] и докоснете [Сканиране на QR код] или [Въведете ключ за настройка].
4. След това успешно сте активирали своя 2FA във вашия акаунт.
Проверка
Какво е KYC WOO X?
KYC означава Know Your Customer, което набляга на задълбочено разбиране на клиентите, включително проверка на истинските им имена.
Защо KYC е важен?
- KYC служи за укрепване на сигурността на вашите активи.
- Различните нива на KYC могат да отключат различни разрешения за търговия и достъп до финансови дейности.
- Завършването на KYC е от съществено значение за повишаване на лимита за единична транзакция както за закупуване, така и за теглене на средства.
- Изпълнението на изискванията за KYC може да разшири ползите, произтичащи от бъдещи бонуси.
Въведение в KYC на индивидуален акаунт
WOO X е напълно съвместим с приложимите закони срещу прането на пари („AML“). По този начин комплексната проверка на Know Your Customer (KYC) се извършва при включването на всеки нов клиент. WOO X официално внедри допълнителни проверки на самоличността с три различни нива.
Моля, вижте таблицата по-долу за повече подробности:
Ниво |
Достъп |
Изисквания |
Ниво 0 |
Само преглед |
Потвърждение на имейла |
Ниво 1 |
Пълен достъп Лимит за тегления от 50 BTC /ден |
|
Ниво 2 |
Пълен достъп Неограничени тегления |
|
[Потребители от Украйна и Русия]
В съответствие с местните разпоредби срещу изпирането на пари, ние специално изискваме от потребителите от Русия да верифицират своите акаунти до ниво 2.
Потребителите от Украйна могат да преминат опростен KYC през DIIA (бърза проверка) до ниво 1 или направо до ниво 2, като използват стандартния метод за проверка.
[ Период на съответствие за бета потребители ]
С въвеждането на новата политика за проверка на самоличността, WOO X ще въведе период на съответствие за потребителите, за да завършат проверката на самоличността си от 20 септември до 00:00 на 31 октомври (UTC).
Моля, посетете [ WOO X ] Известие за период на съответствие за проверка на самоличността (KYC) за повече информация.
Как да завършите проверката на самоличността на WOO X? (уеб)
Първична KYC проверка на WOO X
1. Влезте във вашия WOO X акаунт , щракнете върху [ Икона на профил ] и изберете [ Проверка на самоличността ].За нови потребители можете да щракнете директно върху [ Потвърди сега ] на началната страница.
2. След това щракнете върху [ Потвърди сега ], за да потвърдите акаунта си.
3. Изберете вашата националност/регион и държава на пребиваване, след което щракнете върху [Потвърждаване].
4. Щракнете върху [ Старт ], за да продължите.
5. Въведете вашето лично име и щракнете върху [ Напред ].
Моля, уверете се, че цялата въведена информация съответства на вашите документи за самоличност. Няма да можете да го промените, след като бъде потвърдено.
6. Щракнете върху [Старт], за да продължите процеса.
7. След това ще трябва да качите снимки на вашите документи за самоличност. Изберете държавата/региона на издаване на вашия документ и вашия тип документ. 8. Тук имате 2 опции за метод на качване. Ако избирате [Продължи на мобилно устройство], ето следните стъпки: 1. Попълнете своя имейл и щракнете върху изпращане или сканирайте QR код. Връзка за потвърждение ще бъде изпратена на вашия имейл, отворете своя имейл телефон и щракнете върху тази следна връзка, ще бъдете пренасочени към страницата за потвърждение. 2. Натиснете [Старт], за да започнете да снимате вашия документ. След това качете ясни изображения както на предната, така и на задната страна на вашата лична карта в определените полета. 3. След това щракнете върху [Старт], за да започнете проверката с лице. 4. След това изчакайте екипът на WOO X да прегледа и сте завършили основната си проверка. Ако избирате [Направете снимка с помощта на уеб камера], ето следните стъпки: 1. Щракнете върху [Направете снимка с помощта на уеб камера], за да продължите процеса. 2. Подгответе избрания от вас документ и щракнете върху [Старт]. 3. След това проверете дали направеното изображение е четливо и щракнете върху [Потвърждаване]. 4. След това направете селфи на себе си, като щракнете върху [Старт] и изчакайте проверката на качеството на изображението да приключи. 5. След това изчакайте екипът на WOO X да прегледа и сте завършили основната си проверка.
Разширена KYC проверка на WOO X
1. Отидете на уебсайта на WOO X , щракнете върху [ Икона на профил ] и изберете [ Проверка на самоличността ] .
2. След това щракнете върху [ Потвърди сега ], за да потвърдите ниво 2 на вашия акаунт.
3. Щракнете върху [ Старт ], за да продължите.
4. Попълнете информацията за вашата професия.
5. Попълнете адреса на живеене.
6. Прочетете условията за приемане и щракнете върху [Разбрах] .
7 . Щракнете върху [Избор на файл], за да качите доказателство за адрес, за да потвърдите адреса си, след което щракнете върху [Напред].
8. След това изчакайте екипът на WOO X да прегледа и сте завършили разширената си проверка.
Как да завършите проверката на самоличността на WOO X (приложение)
Първична KYC проверка на WOO X
1. Отворете вашето приложение WOO X , докоснете иконата горе вляво. 
2. Изберете [ Проверка на самоличността ] и докоснете [ Потвърдете сега ].
3. Натиснете [ Старт ], за да започнете проверката. 
4. Попълнете вашето име и натиснете [Напред] . 
5. Докоснете [Старт], за да продължите проверката. 
6. След това ще трябва да качите снимки на вашите документи за самоличност. Изберете държавата/региона на издаване на вашия документ и вашия тип документ.
7. Натиснете [Старт], за да започнете, като направите снимка на вашия документ.
След това качете ясни изображения както на предната, така и на задната страна на вашата лична карта в определените полета. 
8. След това направете селфи на себе си, като щракнете върху [Старт].
След това изчакайте проверката на качеството на вашето селфи и докоснете [Напред].
9. След това изчакайте екипът на WOO X да прегледа и сте завършили основната си проверка.
Разширена KYC проверка на WOO X
1. Отворете вашето приложение WOO X , докоснете иконата горе вляво. 
2. Изберете [ Проверка на самоличността ] и докоснете [ Потвърдете сега ].
3. Докоснете [ Потвърдете сега ], за да започнете проверката.
4. Натиснете [ Старт ], за да продължите.
5. Изберете вашата работеща индустрия и докоснете [Напред].
6. Докоснете длъжността си, докоснете [Напред] .
7. Изберете вашия източник на първични средства и натиснете [Напред] .
8. Изберете вашия източник на първично богатство и натиснете [Напред] . 9. Попълнете адреса си и докоснете [Напред].
10. Прочетете условията за приемане и щракнете върху [Разбрах].
11. Натиснете [Избор на файл] , за да качите доказателство за адрес, за да потвърдите адреса си, след което докоснете [Напред].
12. След това изчакайте екипът на WOO X да прегледа и сте завършили разширената си проверка.
Не може да се качи снимка по време на проверката на KYC
Ако срещнете затруднения при качването на снимки или получите съобщение за грешка по време на вашия KYC процес, моля, разгледайте следните точки за проверка:- Уверете се, че форматът на изображението е JPG, JPEG или PNG.
- Уверете се, че размерът на изображението е под 5 MB.
- Използвайте валиден и оригинален документ за самоличност, като например лична карта, шофьорска книжка или паспорт.
- Вашият валиден документ за самоличност трябва да принадлежи на гражданин на държава, която позволява неограничена търговия, както е посочено в „II. Политика за опознаване на клиента и борба с прането на пари“ – „Надзор на търговията“ в потребителското споразумение на WOO X.
- Ако вашето изпращане отговаря на всички горепосочени критерии, но проверката на KYC остава непълна, това може да се дължи на временен мрежов проблем. Моля, следвайте тези стъпки за разрешаване:
- Изчакайте известно време, преди да изпратите отново приложението.
- Изчистете кеша във вашия браузър и терминал.
- Изпратете заявлението чрез уебсайта или приложението.
- Опитайте да използвате различни браузъри за изпращане.
- Уверете се, че приложението ви е актуализирано до най-новата версия.
Често срещани грешки по време на KYC процеса
- Правенето на неясни, замъглени или непълни снимки може да доведе до неуспешна KYC проверка. Когато извършвате лицево разпознаване, моля, свалете шапката си (ако е приложимо) и се обърнете директно към камерата.
- KYC процесът е свързан с база данни за обществена сигурност на трета страна и системата извършва автоматична проверка, която не може да бъде отменена ръчно. Ако имате специални обстоятелства, като промени в местожителството или документи за самоличност, които възпрепятстват удостоверяването, моля, свържете се с онлайн обслужването на клиенти за съвет.
- Ако за приложението не са дадени разрешения за камерата, няма да можете да правите снимки на вашия документ за самоличност или да извършвате лицево разпознаване.
