Perguntas frequentes (FAQ) sobre WOO X
Conta
Por que não consigo receber e-mails do WOO X?
Se você não estiver recebendo e-mails enviados pelo WOO X, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:Você está conectado ao endereço de e-mail registrado em sua conta WOO X? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail no seu dispositivo e, portanto, não consegue ver os e-mails do WOO X. Faça login e atualize.
Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails WOO X para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando endereços de e-mail WOO X na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails WOO X na lista de permissões para configurá-lo.
A funcionalidade do seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está normal? Para ter certeza de que seu firewall ou programa antivírus não está causando conflito de segurança, você pode verificar as configurações do servidor de e-mail.
Sua caixa de entrada está cheia de e-mails? Você não poderá enviar ou receber e-mails se tiver atingido o limite. Para abrir espaço para novos e-mails, você pode remover alguns dos mais antigos.
Registre-se usando endereços de e-mail comuns como Gmail, Outlook, etc., se possível.
Como alterar meu e-mail em WOO X?
1. Faça login em sua conta WOO X , clique em seu perfil e selecione [Minha conta] .
2. Na primeira página, clique em [ícone de caneta] ao lado do seu e-mail atual para mudar para o novo.
Observação: o 2FA deve ser configurado antes de alterar seu e-mail.
3. Clique em [Confirmar] para continuar o processo.
Observação: as retiradas ficarão indisponíveis por 24 horas após você fazer essa alteração.
4. Siga as etapas para verificar seu e-mail atual e novo. Em seguida, clique em [Enviar] e você mudou com sucesso para seu novo e-mail.
Como alterar minha senha em WOO X?
1. Faça login em sua conta WOO X , clique em seu perfil e selecione [ Segurança ]. 
2. Na seção [Senha de Login] , clique em [Alterar].
3. Você será solicitado a inserir a senha antiga , a nova senha e a confirmação da nova senha , código de e-mail e 2FA (se você configurou isso antes) para verificação.
Em seguida, clique em [Alterar senha]. Depois disso, você alterou com sucesso a senha da sua conta.
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma WOO X.
Como funciona o TOTP?
WOO X usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos * que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.
*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.
Como vincular o Google Authenticator (2FA)?
1. Acesse o site WOO X , clique no ícone do perfil e selecione [Segurança].
2. Na seção Google Authenticator, clique em [Vincular].
3. Você precisa baixar o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone.
Uma janela pop-up aparecerá contendo sua chave de backup do Google Authenticator. Digitalize o código QR com seu aplicativo Google Authenticator. 
Como adicionar sua conta WOO X ao aplicativo Google Authenticator?
Abra seu aplicativo autenticador do Google. Na primeira página, selecione [Adicionar um código] e toque em [Digitalizar um código QR] ou [Inserir uma chave de configuração].
4. Depois disso, você habilitou com sucesso seu 2FA em sua conta.
Verificação
O que é KYC WOOX?
KYC significa Know Your Customer, enfatizando um entendimento completo dos clientes, incluindo a verificação de seus nomes reais.
Por que o KYC é importante?
- KYC serve para fortalecer a segurança de seus ativos.
- Diferentes níveis de KYC podem desbloquear diversas permissões comerciais e acesso a atividades financeiras.
- O preenchimento do KYC é essencial para elevar o limite de transação única para compra e retirada de fundos.
- O cumprimento dos requisitos KYC pode ampliar os benefícios derivados de bônus futuros.
Introdução ao KYC de conta individual
WOO X está em total conformidade com as leis aplicáveis contra lavagem de dinheiro ("AML"). Como tal, a devida diligência Conheça Seu Cliente (KYC) é realizada ao integrar qualquer novo cliente. WOO X implementou oficialmente verificações de identidade adicionais com três níveis diferentes.
Consulte a tabela abaixo para obter mais detalhes:
Nível |
Acesso |
Requisitos |
Nível 0 |
Somente visualizar |
verificação de e-mail |
Nível 1 |
Acesso total Limite de retirada de 50 BTC /dia |
|
Nível 2 |
Acesso total Retiradas ilimitadas |
|
[Usuários da Ucrânia e da Rússia]
Em conformidade com os regulamentos locais contra lavagem de dinheiro, exigimos especificamente que os usuários da Rússia verifiquem suas contas para o Nível 2.
Os usuários da Ucrânia podem passar por um KYC simplificado através de DIIA (Verificação Rápida) para o Nível 1 ou diretamente para o Nível 2 usando o método de verificação padrão.
[Período de conformidade para usuários beta]
Com a implementação da nova política de verificação de identidade, WOO X implementará um período de conformidade para os usuários concluírem sua verificação de identidade de 20 de setembro às 00h00 de 31 de outubro (UTC).
Visite [ WOO X ] Aviso de período de conformidade para verificação de identidade (KYC) para obter mais informações.
Como concluir a verificação de identidade no WOO X? (Rede)
Verificação KYC primária no WOO X
1. Faça login em sua conta WOO X , clique em [ Ícone de perfil ] e selecione [ Verificação de identidade ].Para novos usuários, você pode clicar em [ Verificar agora ] diretamente na página inicial.
2. Depois disso, clique em [ Verificar agora ] para verificar sua conta.
3. Selecione sua nacionalidade/região e país de residência e clique em [Confirmar].
4. Clique em [ Iniciar ] para continuar.
5. Digite seu nome pessoal e clique em [ Avançar ].
Certifique-se de que todas as informações inseridas sejam consistentes com seus documentos de identificação. Você não poderá alterá-lo depois de confirmado.
6. Clique em [Iniciar] para continuar o processo.
7. Em seguida, você precisará fazer upload de fotos de seus documentos de identidade. Selecione o país/região emissor do documento e o tipo de documento.
8. Aqui você tem 2 opções de método de upload.
Se você escolher [Continuar no celular], siga estas etapas:
1. Preencha seu e-mail e clique em enviar ou escaneie o código QR.
Um link de verificação será enviado para seu e-mail, abra seu telefone de e-mail e clique no link a seguir, você será redirecionado para a página de verificação.
2. Pressione [Iniciar] para começar a fotografar seu documento. Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas.
3. Em seguida, clique em [Iniciar] para começar a fazer a verificação facial.
4. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
Se você escolher [Tirar foto usando webcam], aqui estão os seguintes passos:
1. Clique em [Tirar foto usando webcam] para continuar o processo.
2. Prepare o documento escolhido e clique em [Iniciar].
3. Depois disso, verifique se a imagem tirada está legível e clique em [Confirmar].
4. Em seguida, tire uma selfie sua clicando em [Iniciar] e aguarde a conclusão da verificação da qualidade da imagem.
5. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
Verificação KYC avançada no WOO X
1. Acesse o site WOO X , clique em [ Ícone de perfil ] e selecione [ Verificação de identidade ] .
2. Depois disso, clique em [ Verificar agora ] para verificar o nível 2 da sua conta.
3. Clique em [ Iniciar ] para continuar.
4. Preencha as informações da sua ocupação.
5. Preencha seu endereço residencial.
6. Leia as condições de aceitação e clique em [Entendi] .
7 . Clique em [Escolher um arquivo] para carregar o comprovante de endereço para verificar seu endereço e clique em [Avançar].
8. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação avançada.
Como concluir a verificação de identidade no WOO X (aplicativo)
Verificação KYC primária no WOO X
1. Abra seu aplicativo WOO X , toque no ícone no canto superior esquerdo. 
2. Selecione [ Verificação de identidade ] e toque em [ Verificar agora ].
3. Pressione [ Iniciar ] para iniciar a verificação. 
4. Preencha seu nome e pressione [Avançar] . 
5. Toque em [Iniciar] para continuar a verificação. 
6. Em seguida, você precisará fazer upload de fotos de seus documentos de identidade. Selecione o país/região emissor do documento e o tipo de documento.
7. Pressione [Iniciar] para começar tirando uma foto do seu documento.
Depois disso, carregue imagens nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade nas caixas designadas. 
8. Em seguida, tire uma selfie sua clicando em [Iniciar].
Depois disso, aguarde a verificação da qualidade da selfie e toque em [Avançar].
9. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação primária.
Verificação KYC avançada no WOO X
1. Abra seu aplicativo WOO X , toque no ícone no canto superior esquerdo. 
2. Selecione [ Verificação de identidade ] e toque em [ Verificar agora ].
3. Toque em [ Verificar agora ] para iniciar a verificação.
4. Pressione [ Iniciar ] para continuar.
5. Escolha seu setor de trabalho e toque em [Avançar].
6. Toque no cargo e toque em [Avançar] .
7. Escolha sua fonte de fundos primários e pressione [Avançar] .
8. Escolha sua fonte de riqueza primária e pressione [Avançar] . 9. Preencha seu endereço e toque em [Avançar].
10. Leia as condições de aceitação e clique em [Entendi].
11. Pressione [Escolher um arquivo] para carregar o comprovante de endereço para verificar seu endereço e toque em [Avançar].
12. Depois disso, aguarde a análise da equipe WOO X e você terá concluído sua verificação avançada.
Não foi possível fazer upload da foto durante a verificação KYC
Se você encontrar dificuldades para enviar fotos ou receber uma mensagem de erro durante o processo KYC, considere os seguintes pontos de verificação:- Certifique-se de que o formato da imagem seja JPG, JPEG ou PNG.
- Confirme se o tamanho da imagem é inferior a 5 MB.
- Use um documento de identidade válido e original, como documento de identidade pessoal, carteira de motorista ou passaporte.
- Seu documento de identidade válido deve pertencer a um cidadão de um país que permite negociação irrestrita, conforme descrito em "II. Política de Conheça seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro" - "Supervisão Comercial" no Contrato do Usuário WOO X.
- Se o seu envio atender a todos os critérios acima, mas a verificação KYC permanecer incompleta, pode ser devido a um problema temporário de rede. Siga estas etapas para resolução:
- Aguarde algum tempo antes de reenviar a inscrição.
- Limpe o cache do seu navegador e terminal.
- Envie a inscrição pelo site ou aplicativo.
- Tente usar navegadores diferentes para o envio.
- Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.
Erros comuns durante o processo KYC
- Tirar fotos pouco nítidas, desfocadas ou incompletas pode resultar na falha na verificação KYC. Ao realizar o reconhecimento facial, remova o chapéu (se aplicável) e olhe diretamente para a câmera.
- O processo KYC está conectado a um banco de dados de segurança pública de terceiros e o sistema realiza verificação automática, que não pode ser substituída manualmente. Se você tiver circunstâncias especiais, como mudanças de residência ou documentos de identidade, que impeçam a autenticação, entre em contato com o atendimento ao cliente on-line para obter orientação.
- Se as permissões de câmera não forem concedidas para o aplicativo, você não poderá tirar fotos do seu documento de identidade ou realizar o reconhecimento facial.
