WOO X 上的常见问题 (FAQ)
帐户
为什么我无法收到来自 WOO X 的电子邮件？
如果您没有收到从 WOO X 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：您是否登录了注册 WOO X 帐户的电子邮件地址？有时您可能已退出设备上的电子邮件，因此无法查看 WOO X 电子邮件。请登录并刷新。
您是否检查过电子邮件的垃圾邮件文件夹？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 WOO X 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹，您可以通过将 WOO X 电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将 WOO X 电子邮件列入白名单来进行设置。
您的电子邮件客户端或服务提供商的功能是否正常？要确保您的防火墙或防病毒程序不会引起安全冲突，您可以验证电子邮件服务器的设置。
您的收件箱里是否塞满了电子邮件？如果达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。为了给新邮件腾出空间，您可以删除一些旧邮件。
如果可能的话，使用常用电子邮件地址（如 Gmail、Outlook 等）进行注册。
如何在 WOO X 上更改我的电子邮件？
1. 登录您的WOO X 账户，点击您的个人资料并选择【我的账户】。
2. 在第一页，点击您当前电子邮件旁边的【铅笔图标】以更改为新电子邮件。
注意：更改电子邮件之前必须设置 2FA。
3. 点击【确认】继续该过程。
注意：更改后 24 小时内将无法提款。
4. 按照步骤验证您当前和新电子邮件。 然后单击【提交】，您已成功更改为新电子邮件。
如何在 WOO X 上更改我的密码？
1. 登录您的WOO X 账户，点击您的个人资料并选择 [安全]。
2. 在[登录密码]部分，点击[更改]。
3. 您将被要求输入旧密码、新密码、新密码确认、电子邮件代码和2FA（如果您之前设置过）进行验证。
然后点击[更改密码]。之后，您已成功更改您的账户密码。
什么是双因素身份验证？
双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 WOO X 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。
TOTP 如何工作？
WOO X 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证，它涉及生成一个临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响平台上资产或个人信息的操作。
*请记住代码只能由数字组成。
如何链接 Google Authenticator (2FA)？
1. 前往WOO X 网站，点击个人资料图标，然后选择[安全]。
2. 在 Google Authenticator 部分，点击[绑定]。
3. 您需要将 Google Authenticator 应用下载到您的手机。
将出现一个弹出窗口，其中包含您的 Google Authenticator 备份密钥。使用您的Google Authenticator 应用扫描二维码。
如何将您的 WOO X 帐户添加到 Google Authenticator 应用？
打开您的 Google Authenticator 应用。在第一页上，选择[添加代码] ，然后点击[扫描二维码]或[输入设置密钥]。
4.之后，您已成功在帐户中启用 2FA。
确认
什么是 KYC WOO X？
KYC 代表了解你的客户，强调彻底了解客户，包括核实客户的真实姓名。
为什么 KYC 很重要？
- KYC 可以加强您的资产安全。
- 不同级别的 KYC 可以解锁不同的交易许可和金融活动权限。
- 完成 KYC 对于提高购买和提取资金的单笔交易限额至关重要。
- 满足 KYC 要求可以扩大未来奖金所带来的利益。
个人账户KYC介绍
WOO X 完全遵守适用的反洗钱 (AML) 法律。因此，在接纳任何新客户时，都会进行“了解您的客户 (KYC)”尽职调查。WOO X 已正式实施了三个不同层级的进一步身份验证。
有关更多详细信息，请参阅下表：
等级 |
使用权 |
要求 |
0 级 |
只读 |
电子邮件验证 |
1级 |
完全访问 每日提款限额50 BTC |
|
2 级 |
完全访问 无限制提款 |
|
[乌克兰和俄罗斯用户]
为了遵守当地的反洗钱法规，我们特别要求来自俄罗斯的用户将其账户验证至 2 级。
来自乌克兰的用户可以通过 DIIA（快速验证）简化 KYC 达到第 1 级，或使用标准验证方法直接达到第 2 级。
[ Beta 版用户的合规期 ]
随着新身份验证政策的推出，WOO X 将从 9 月 20 日至 10 月 31 日 00:00（UTC）实施合规期，供用户完成身份验证。
请访问[ WOO X ] 身份验证（KYC）合规期通知以获取更多信息。
如何在 WOO X 上完成身份验证？（网页）
WOO X 上的主要 KYC 验证
1. 登录您的WOO X账号，点击【个人资料图标】，选择【身份验证】。新用户可直接在首页点击【立即验证】
。 2. 验证完成后，点击【立即验证】进行账号验证。
3. 选择您的国籍/地区和居住国家，然后点击【确认】。
4. 点击【开始】继续。
5. 输入您的姓名，点击【下一步】。
请确保所有信息与您的身份证件信息一致，确认后将无法更改。
6. 点击【开始】继续验证。
7. 接下来您需要上传身份证件图片，选择证件签发国家/地区和证件类型。
8. 这里有两种上传方式可供选择，
如果您选择【继续在手机上上传】，操作步骤如下：
1. 填写您的邮箱，点击发送或者扫描二维码。
验证链接会发送到你的邮箱，打开邮箱电话并点击以下链接，你会被重定向到验证页面。
2. 按[开始]开始拍摄你的证件。之后，将身份证正反面的清晰照片上传到指定的框中。
3. 接下来，点击[开始]开始进行人脸验证。
4. 之后，等待WOO X团队审核，你就完成了初步验证。
如果你选择[使用网络摄像头拍照]，请按照以下步骤操作：
1. 点击[使用网络摄像头拍照]继续该过程。
2. 准备好你选择的文件并点击[开始]。
3. 之后，检查你拍摄的图像是否可读，然后点击[确认]。
4. 接下来，点击[开始]自拍一张，等待图像质量检查完成。
5. 之后，等待WOO X团队审核，你就完成了初步验证。
WOO X 上的高级 KYC 验证
1. 进入WOO X 网站，点击 [个人资料图标]，选择 [身份验证]。
2. 之后点击[立即验证] ，验证您账号的第二级。
3. 点击[开始]继续。
4. 填写您的职业信息。
5. 填写您的居住地址。
6. 阅读接受条件，然后点击[知道了 ]。
7.点击[ 选择文件 ]上传地址证明来验证您的地址，然后点击[ 下一步 ]。
8. 之后等待 WOO X 团队审核，您就完成了高级验证。
如何在 WOO X（应用程序）上完成身份验证
WOO X 上的主要 KYC 验证
1. 打开您的WOO X app，点击左上角的图标。 
2. 选择【身份验证】，点击【立即验证】。
3. 按【开始】开始验证。
4. 填写您的姓名，点击【下一步】。
5. 点击【开始】继续验证。
6. 接下来您需要上传身份证件图片，选择证件签发国家/地区以及证件类型。
7. 按【开始】开始拍摄证件照片，
然后将证件正反面的清晰照片上传到指定的框中。
8. 接下来点击【开始】自拍一张。
等待自拍质量检查通过后，点击【下一步】。
9.等待WOO X团队审核，您就完成了初步验证。
WOO X 上的高级 KYC 验证
1. 打开你的WOO X app，点击左上角的图标。 
2. 选择[身份验证]，点击[立即验证]。
3. 点击[立即验证]开始验证。
4. 按[开始]继续。
5. 选择你的行业，点击[下一步]。
6. 选择你的职位，点击[下一步]。
7. 选择你的主要资金来源，点击[下一步]。
8. 选择你的主要财富来源，点击[下一步]。9. 填写你的地址，点击[下一步]。
10. 阅读接受条件，点击[知道了]。
11. 按[选择文件]上传地址证明以验证你的地址，然后点击[下一步]。
12. 之后，等待WOO X团队审核，你就完成了高级验证。
KYC 验证期间无法上传照片
如果您在 KYC 过程中上传照片遇到困难或收到错误消息，请考虑以下验证点：- 确保图像格式为 JPG、JPEG 或 PNG。
- 确认图像大小小于 5 MB。
- 使用有效的原始身份证明，例如个人身份证、驾照或护照。
- 您的有效身份证件必须属于允许不受限制交易的国家的公民，如WOO X 用户协议中的“二、了解您的客户和反洗钱政策”-“交易监管”中所述。
- 如果您提交的内容符合上述所有条件，但 KYC 验证仍未完成，则可能是由于临时网络问题。请按照以下步骤解决问题：
- 等待一段时间再重新提交申请。
- 清除浏览器和终端中的缓存。
- 通过网站或应用程序提交申请。
- 尝试使用不同的浏览器提交。
- 确保您的应用程序已更新至最新版本。
KYC 流程中的常见错误
- 拍摄不清晰、模糊或不完整的照片可能会导致 KYC 验证失败。进行人脸识别时，请摘下帽子（如适用）并直接面对摄像头。
- KYC流程对接第三方公安数据库，系统自动验证，不可人工干预。如您有居住地、身份证件变更等特殊情况无法认证，请联系在线客服咨询。
- 如果应用程序没有授予相机权限，您将无法拍摄身份证件照片或进行面部识别。
