คำถามที่พบบ่อย (FAQ) บน WOO X

บัญชี

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับอีเมลจาก WOO X ได้

1. คุณเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี WOO X ของคุณหรือไม่? บางครั้งคุณอาจออกจากระบบอีเมลบนอุปกรณ์ของคุณ จึงไม่สามารถมองเห็นอีเมล WOO X ได้ กรุณาเข้าสู่ระบบและรีเฟรช

2. คุณได้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมในอีเมลของคุณหรือไม่? หากคุณพบว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณพุชอีเมล WOO X ลงในโฟลเดอร์สแปมของคุณ คุณสามารถทำเครื่องหมายว่า "ปลอดภัย" ได้โดยการไวท์ลิสต์ที่อยู่อีเมล WOO X คุณสามารถดูวิธีไวท์ลิสต์อีเมล WOO X เพื่อตั้งค่าได้

3. การทำงานของไคลเอนต์อีเมลหรือผู้ให้บริการของคุณเป็นเรื่องปกติหรือไม่? เพื่อให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณไม่ทำให้เกิดข้อขัดแย้งด้านความปลอดภัย คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลได้

4. กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยอีเมลหรือไม่? คุณจะไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้หากคุณถึงขีดจำกัดแล้ว หากต้องการเพิ่มพื้นที่สำหรับอีเมลใหม่ คุณสามารถลบอีเมลเก่าบางส่วนออกได้

5. ลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไป เช่น Gmail, Outlook ฯลฯ หากเป็นไปได้
   

จะเปลี่ยนอีเมลของฉันบน WOO X ได้อย่างไร?

จะเปลี่ยนรหัสผ่านของฉันบน WOO X ได้อย่างไร?

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยคืออะไร?

การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) เป็นชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับการตรวจสอบยืนยันอีเมลและรหัสผ่านบัญชีของคุณ เมื่อเปิดใช้งาน 2FA คุณจะต้องระบุรหัส 2FA เมื่อดำเนินการบางอย่างบนแพลตฟอร์ม WOO X

TOTP ทำงานอย่างไร?

WOO X ใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวตามเวลา (TOTP) สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย โดยเกี่ยวข้องกับการสร้างรหัส 6 หลักแบบครั้งเดียวที่ไม่ซ้ำชั่วคราว* ซึ่งใช้ได้เพียง 30 วินาทีเท่านั้น คุณจะต้องป้อนรหัสนี้เพื่อดำเนินการที่ส่งผลต่อทรัพย์สินหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณบนแพลตฟอร์ม

*โปรดทราบว่ารหัสควรประกอบด้วยตัวเลขเท่านั้น

จะเชื่อมโยง Google Authenticator (2FA) ได้อย่างไร?

1. ไปที่ เว็บไซต์ WOO Xคลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ และเลือก [ความปลอดภัย]
2. ในส่วน Google Authenticator ให้คลิก[ผูก]
3. คุณต้องดาวน์โหลดแอป Google Authenticator ลงในโทรศัพท์ของคุณ

หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นพร้อมรหัสสำรอง Google Authenticator ของคุณ สแกนโค้ด QR ด้วย แอป Google Authenticator ของคุณ

จะเพิ่มบัญชี WOO X ของคุณไปยังแอป Google Authenticator ได้อย่างไร

เปิดแอปตรวจสอบสิทธิ์ Google ของคุณ ในหน้าแรก เลือก[เพิ่มรหัส] และแตะ[สแกนรหัส QR]หรือ[ป้อนรหัสการตั้งค่า]


4. หลังจากนั้น คุณได้เปิดใช้งาน 2FA ในบัญชีของคุณสำเร็จแล้ว

การยืนยัน

KYC WOO X คืออะไร?

KYC ย่อมาจาก Know Your Customer โดยเน้นความเข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ รวมถึงการตรวจสอบชื่อจริงของพวกเขาด้วย

เหตุใด KYC จึงมีความสำคัญ

1. KYC ทำหน้าที่เสริมสร้างความปลอดภัยให้กับทรัพย์สินของคุณ
2. KYC ระดับต่างๆ สามารถปลดล็อกสิทธิ์การซื้อขายและการเข้าถึงกิจกรรมทางการเงินที่แตกต่างกันได้
3. การทำ KYC ให้เสร็จสิ้นถือเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับขีดจำกัดธุรกรรมเดียวสำหรับทั้งการซื้อและการถอนเงิน
4. การปฏิบัติตามข้อกำหนด KYC จะช่วยเพิ่มสิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากโบนัสในอนาคต

บทนำ KYC ของบัญชีส่วนบุคคล

WOO X ปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน ("AML") ที่บังคับใช้โดยสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ เราจะดำเนินการตรวจสอบสถานะการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) เมื่อเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ WOO X ได้ดำเนินการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมอย่างเป็นทางการด้วยสามระดับที่แตกต่างกัน

โปรดดูตารางด้านล่างสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

[ ผู้ใช้จากยูเครนและรัสเซีย ]

เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบป้องกันการฟอกเงินในท้องถิ่น เรากำหนดให้ผู้ใช้จากรัสเซียตรวจสอบบัญชีของตนเป็นระดับ 2 โดยเฉพาะ

ผู้ใช้จากยูเครนสามารถส่ง KYC แบบง่ายผ่าน DIIA (การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว) ไปยังระดับ 1 หรือส่งตรงไปยังระดับ 2 โดยใช้วิธีการยืนยันแบบมาตรฐาน

[ ระยะเวลาการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้เบต้า ]

ด้วยการเปิดตัวนโยบายการยืนยันตัวตนใหม่ WOO X จะใช้ระยะเวลาการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้ในการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นตั้งแต่วันที่ 20 กันยายนถึง 00:00 น. ของวันที่ 31 ตุลาคม (UTC)

โปรดไปที่ [ WOO X ] ประกาศเกี่ยวกับระยะเวลาการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการยืนยันตัวตน (KYC) เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

จะทำการยืนยันตัวตนบน WOO X ให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไร (เว็บ)

การตรวจสอบ KYC หลักบน WOO X

การยืนยัน KYC ขั้นสูงบน WOO X

วิธียืนยันตัวตนบน WOO X (แอป)

การตรวจสอบ KYC หลักบน WOO X

1. เปิดแอป WOO X ของคุณ แตะที่ไอคอนด้านซ้ายบน

2. เลือก[ การยืนยันตัวตน ]และแตะที่[ ยืนยันทันที ]


3. กด[ เริ่ม ]เพื่อเริ่มการตรวจสอบ

4. กรอกชื่อของคุณแล้วกด[ถัดไป ]

5. แตะที่ [Start] เพื่อดำเนินการตรวจสอบต่อไป

6. ถัดไป คุณจะต้องอัปโหลดรูปภาพเอกสารประจำตัวของคุณ เลือกประเทศ/ภูมิภาคที่ออกเอกสารและประเภทเอกสาร

ของคุณ 7. กด[Start]เพื่อเริ่มต้นด้วยการถ่ายภาพเอกสารของคุณ

หลังจากนั้น ให้อัปโหลดรูปภาพที่ชัดเจนทั้งด้านหน้าและด้านหลังของบัตรประจำตัวของคุณลงในกล่องที่กำหนด

8. จากนั้น ถ่ายเซลฟี่ของตัวเองโดยคลิก [Start]

หลังจากนั้น ให้รอการตรวจสอบคุณภาพเซลฟี่ของคุณแล้วแตะ[ถัดไป]


9. หลังจากนั้น รอให้ทีมงาน WOO X ตรวจสอบ และคุณได้เสร็จสิ้นการตรวจสอบหลักแล้ว

การยืนยัน KYC ขั้นสูงบน WOO X

1. เปิดแอป WOO X ของคุณ แตะที่ไอคอนด้านซ้ายบน

2. เลือก[ การยืนยันตัวตน ]และแตะที่[ ยืนยันทันที ]

3. แตะที่[ ยืนยันทันที ]เพื่อเริ่มการตรวจสอบ 4. กด[ เริ่ม ]เพื่อดำเนินการต่อ 5. เลือกอุตสาหกรรมการทำงานของคุณแล้วแตะ[ถัดไป] 6. แตะที่ตำแหน่งงานของคุณ แตะที่[ถัดไป ] 7. เลือกแหล่งเงินทุนหลักของคุณแล้วกด[ถัดไป ] 8. เลือกแหล่งที่มาของความมั่งคั่งหลักของคุณแล้วกด[ถัดไป ] 9. กรอกที่อยู่ของคุณแล้วแตะ[ถัดไป] 10. อ่านเงื่อนไขการยอมรับแล้วคลิก[รับทราบ] 11. กด [เลือกไฟล์] เพื่ออัปโหลดหลักฐานที่อยู่เพื่อยืนยันที่อยู่ของคุณ จากนั้นแตะ[ถัดไป] 12. หลังจากนั้น รอให้ทีมงาน WOO X ตรวจสอบ และคุณได้เสร็จสิ้นการตรวจสอบขั้นสูงแล้ว

ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพระหว่างการยืนยัน KYC

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบรูปภาพเป็น JPG, JPEG หรือ PNG
2. ยืนยันว่าขนาดภาพต่ำกว่า 5 MB
3. ใช้บัตรประจำตัวที่ถูกต้องและเป็นต้นฉบับ เช่น บัตรประจำตัวส่วนบุคคล ใบขับขี่ หรือหนังสือเดินทาง
4. ID ที่ถูกต้องของคุณต้องเป็นของพลเมืองของประเทศที่อนุญาตการซื้อขายอย่างไม่จำกัด ดังที่ระบุไว้ใน "II. นโยบายการรู้จักลูกค้าของคุณและการต่อต้านการฟอกเงิน" - "การควบคุมดูแลการค้า" ในข้อตกลงผู้ใช้ WOO X
5. หากการส่งของคุณตรงตามเกณฑ์ข้างต้นทั้งหมด แต่การตรวจสอบ KYC ยังคงไม่สมบูรณ์ อาจเป็นเพราะปัญหาเครือข่ายชั่วคราว โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:

• รอสักครู่ก่อนที่จะส่งใบสมัครอีกครั้ง
• ล้างแคชในเบราว์เซอร์และเทอร์มินัลของคุณ
• ส่งใบสมัครผ่านทางเว็บไซต์หรือแอพ
• ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นในการส่งผลงาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ข้อผิดพลาดทั่วไปในระหว่างกระบวนการ KYC

• การถ่ายภาพที่ไม่ชัดเจน พร่ามัว หรือไม่สมบูรณ์อาจทำให้การยืนยัน KYC ไม่สำเร็จ เมื่อทำการจดจำใบหน้า โปรดถอดหมวกของคุณ (ถ้ามี) และหันหน้าเข้าหากล้องโดยตรง
• กระบวนการ KYC เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลความปลอดภัยสาธารณะของบุคคลที่สาม และระบบดำเนินการตรวจสอบอัตโนมัติ ซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วยตนเองได้ หากคุณมีสถานการณ์พิเศษ เช่น การเปลี่ยนแปลงเอกสารการอยู่อาศัยหรือเอกสารประจำตัว ที่ทำให้การตรวจสอบสิทธิ์ไม่สามารถทำได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์เพื่อขอคำแนะนำ
• หากแอปไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้กล้อง คุณจะไม่สามารถถ่ายภาพเอกสารประจำตัวของคุณหรือทำการจดจำใบหน้าได้

เหตุใดการยืนยันตัวตนของฉันจึงล้มเหลว?