Често поставувани прашања (ЧПП) на WOO X
Сметка
Зошто не можам да примам е-пошта од WOO X?
Ако не примате е-пораки испратени од WOO X, ве молиме следете ги инструкциите подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на WOO X? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашиот уред и затоа не можете да ги видите е-пораките на WOO X. Ве молиме најавете се и освежете се.
Дали ја проверивте папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка WOO X-мејловите во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адреси на е-пошта WOO X. За да го поставите, можете да се повикате на Како да ставите листа на е-пошта WOO X во бела листа.
Дали е нормална функционалноста на вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги? За да бидете сигурни дека вашиот заштитен ѕид или антивирусна програма не предизвикува безбедносен конфликт, можете да ги потврдите поставките на серверот за е-пошта.
Дали вашето сандаче е преполно со е-пошта? Нема да можете да испраќате или примате е-пораки ако сте го достигнале лимитот. За да направите простор за нови е-пораки, можете да отстраните некои од постарите.
Регистрирајте се користејќи вообичаени адреси за е-пошта како што се Gmail, Outlook итн., доколку е можно.
Како да ја сменам мојата е-пошта на WOO X?
1. Најавете се на вашата WOO X сметка и кликнете на вашиот профил и изберете [My Account] .
2. На првата страница, кликнете на [иконата со пенкало] до вашата тековна е-пошта за да ја промените на новата.
Забелешка: 2FA мора да се постави пред да ја промените вашата е-пошта.
3. Кликнете на [Потврди] за да продолжите со процесот.
Забелешка: Повлекувањата ќе бидат недостапни 24 часа откако ќе ја направите оваа промена.
4. Следете ги чекорите за да ја потврдите вашата тековна и нова е-пошта. Потоа кликнете [Поднеси] и успешно се променивте на вашата нова е-пошта.
Како да ја сменам мојата лозинка на WOO X?
1. Најавете се на вашата WOO X сметка и кликнете на вашиот профил и изберете [ Security ]. 
2. Во делот [Login Password] , кликнете на [Change].
3. Ќе биде побарано да ја внесете старата лозинка , новата лозинка и потврда за новата лозинка , кодот за е-пошта и 2FA (ако претходно сте го поставиле ова) за потврда.
Потоа кликнете [Change Password]. После тоа, успешно ја променивте лозинката на вашата сметка.
Што е двофакторна автентикација?
Дво-факторна автентикација (2FA) е дополнителен безбедносен слој за верификацијата на е-пошта и лозинката на вашата сметка. Со вклучено 2FA, ќе мора да го дадете кодот 2FA при извршување на одредени дејства на платформата WOO X.
Како функционира TOTP?
WOO X користи еднократна лозинка (TOTP) заснована на време за автентикација со два фактори, таа вклучува генерирање на привремен, единствен еднократен 6-цифрен код* кој важи само 30 секунди. Ќе треба да го внесете овој код за да извршите дејства што влијаат на вашите средства или лични информации на платформата.
*Ве молиме имајте на ум дека кодот треба да се состои само од бројки.
Како да се поврзе Google Authenticator (2FA)?
1. Одете на веб-локацијата на WOO X , кликнете на иконата на профилот и изберете [Security].
2. Во делот Google Authenticator, кликнете на [Bind].
3. Треба да ја преземете апликацијата Google Authenticator на вашиот телефон.
Ќе се појави скокачки прозорец кој го содржи вашиот резервен клуч на Google Authenticator. Скенирајте го QR-кодот со вашата апликација Google Authenticator. 
Како да ја додадете вашата сметка на WOO X во апликацијата Google Authenticator?
Отворете ја апликацијата за автентикатор на Google. На првата страница, изберете [Add a code] и допрете [Scan a QR code] или [Enter a setup key].
4. После тоа, успешно го вклучивте вашиот 2FA на вашата сметка.
Верификација
Што е KYC WOO X?
KYC е кратенка за Know Your Customer, нагласувајќи го темелното разбирање на клиентите, вклучувајќи ја и проверката на нивните вистински имиња.
Зошто е важен KYC?
- KYC служи за зајакнување на безбедноста на вашите средства.
- Различни нивоа на KYC можат да отклучат различни дозволи за тргување и пристап до финансиски активности.
- Пополнувањето на KYC е од суштинско значење за да се подигне лимитот за единечна трансакција и за купување и за повлекување средства.
- Исполнувањето на барањата за KYC може да ги засили придобивките што произлегуваат од идните бонуси.
Индивидуална сметка KYC Вовед
WOO X е целосно усогласен со важечките закони за спречување на перење пари ("AML"). Како таква, се спроведува длабинска анализа на „Знај го твојот клиент“ (KYC) кога се вклучува секој нов клиент. WOO X официјално имплементира дополнителни проверки на идентитет со три различни нивоа
Ве молиме погледнете ја табелата подолу за повеќе детали:
Ниво |
Пристап |
Барања |
Ниво 0 |
Само преглед |
Потврда на е-пошта |
Ниво 1 |
Целосен пристап Ограничување на повлекување од 50 БТК /ден |
|
Ниво 2 |
Целосен пристап Неограничени повлекувања |
|
[Корисници од Украина и Русија]
Во согласност со локалните прописи за спречување на перење пари, ние конкретно бараме од корисниците од Русија да ги потврдат своите сметки на ниво 2.
Корисниците од Украина можат да пренесат поедноставен KYC преку DIIA (Брза потврда) до Ниво 1 или директно до Ниво 2 користејќи го стандардниот метод за верификација.
[ Период на усогласеност за бета корисници ]
Со воведувањето на новата политика за верификација на идентитетот, WOO X ќе спроведе период на усогласеност за корисниците да ја завршат својата потврда на идентитетот од 20 септември до 00:00 часот на 31 октомври (UTC).
Ве молиме посетете го [ WOO X ] Известување за период на усогласеност за верификација на идентитет (KYC) за повеќе информации.
Како да се заврши верификацијата на идентитетот на WOO X? (Веб)
Примарна KYC верификација на WOO X
1. Најавете се на вашата сметка на WOO X , кликнете [ Икона на профилот ] и изберете [ Потврда на идентитетот ].За нови корисници, можете директно да кликнете [ Потврди сега ] на почетната страница.
2. После тоа, кликнете [ Потврди сега ] за да ја потврдите вашата сметка.
3. Изберете ја вашата националност/регион и земја на живеење, а потоа кликнете [Потврди].
4. Кликнете [ Start ] за да продолжите.
5. Внесете го вашето лично име и кликнете [ Следно ].
Ве молиме проверете дали сите внесени информации се во согласност со вашите лични документи. Нема да можете да го промените откако ќе се потврди.
6. Кликнете на [Start] за да продолжите со процесот.
7. Следно, ќе треба да прикачите слики од вашите документи за лична идентификација. Изберете ја вашата земја/регион што го издава вашиот документ и вашиот тип на документ.
8. Овде, имате 2 опции за методот на прикачување.
Ако изберете [Продолжи на мобилен], еве ги следните чекори:
1. Пополнете ја вашата е-пошта и кликнете испрати или скенирајте QR-код.
Ќе ви биде испратена врска за потврда на вашата е-пошта, отворете го телефонот за е-пошта и кликнете на следниот линк, ќе бидете пренасочени на страницата за верификација.
2. Притиснете [Start] за да започнете со фотографирање на вашиот документ. После тоа, прикачете јасни слики и од предната и од задната страна на вашата лична карта во назначените полиња.
3. Следно, кликнете на [Start] за да започнете со проверка на лице.
4. После тоа, почекајте да прегледа тимот на WOO X и ќе ја завршите вашата примарна верификација.
Ако изберете [Take photo using webcam], еве ги следните чекори:
1. Кликнете на [Take photo using webcam] за да продолжите со процесот.
2. Подгответе го избраниот документ и кликнете на [Start].
3. После тоа, проверете дали вашата слика е читлива и кликнете на [Потврди].
4. Следно, направете селфи од вас со кликнување на [Start] и почекајте да заврши проверката на квалитетот на сликата.
5. После тоа, почекајте да прегледа тимот на WOO X и ќе ја завршите вашата примарна верификација.
Напредна KYC верификација на WOO X
1. Одете на веб-локацијата на WOO X , кликнете [ Икона на профилот ] и изберете [ Потврда на идентитетот ] .
2. После тоа, кликнете [ Потврди сега ] за да го потврдите нивото 2 на вашата сметка.
3. Кликнете [ Start ] за да продолжите.
4. Пополнете ги информациите за вашето занимање.
5. Пополнете ја вашата адреса на живеење.
6. Прочитајте ги условите за прифаќање и кликнете [Got it] .
7 . Кликнете на [Изберете датотека] за да поставите доказ за адреса за да ја потврдите вашата адреса, а потоа кликнете [Следно].
8. После тоа, почекајте да прегледа тимот на WOO X и ќе ја завршите напредната верификација.
Како да се заврши верификацијата на идентитетот на WOO X (апликација)
Примарна KYC верификација на WOO X
1. Отворете ја вашата апликација WOO X , допрете на иконата горе лево. 
2. Изберете [ Потврда на идентитетот ] и допрете на [ Потврди сега ].
3. Притиснете [ Start ] за да започнете со верификација. 
4. Пополнете го вашето име и притиснете [Next] . 
5. Допрете на [Start] за да продолжите да потврдувате. 
6. Следно, ќе треба да прикачите слики од вашите лични документи. Изберете ја вашата земја/регион што издава документ и вашиот тип на документ.
7. Притиснете [Start] за да започнете со фотографирање на вашиот документ.
После тоа, прикачете јасни слики и од предната и од задната страна на вашата лична карта во назначените полиња. 
8. Следно, направете селфи со кликнување на [Start].
После тоа, почекајте проверка на квалитетот на селфито и допрете [Следно].
9. После тоа, почекајте да прегледа тимот на WOO X и ќе ја завршите вашата примарна верификација.
Напредна KYC верификација на WOO X
1. Отворете ја вашата апликација WOO X , допрете на иконата горе лево. 
2. Изберете [ Потврда на идентитетот ] и допрете на [ Потврди сега ].
3. Допрете на [ Потврди сега ] за да започнете со проверка.
4. Притиснете [ Start ] за да продолжите.
5. Изберете ја вашата работна индустрија и допрете [Следно].
6. Допрете го насловот на вашата работа, допрете на [Следно] .
7. Изберете го вашиот извор на примарни средства и притиснете [Next] .
8. Изберете го вашиот извор на примарно богатство и притиснете [Next] . 9. Пополнете ја вашата адреса и допрете [Следно].
10. Прочитајте ги условите за прифаќање и кликнете [Got it].
11. Притиснете [Избери датотека] за да поставите доказ за адреса за да ја потврдите вашата адреса, а потоа допрете [Следно].
12. После тоа, почекајте да прегледа тимот на WOO X и ќе ја завршите напредната верификација.
Не може да се постави фотографија за време на KYC Verification
Ако наидете на потешкотии при прикачување фотографии или примите порака за грешка за време на процесот на KYC, ве молиме земете ги во предвид следните точки за проверка:- Проверете дали форматот на сликата е JPG, JPEG или PNG.
- Потврдете дека големината на сликата е под 5 MB.
- Користете важечка и оригинална лична карта, како лична лична карта, возачка дозвола или пасош.
- Вашата важечка лична карта мора да припаѓа на граѓанин на земја која дозволува неограничено тргување, како што е наведено во „II. Познајте го вашиот клиент и политика за спречување перење пари“ - „Надзор на трговија“ во Договорот за корисници на WOO X.
- Ако вашиот поднесок ги исполнува сите горенаведени критериуми, но потврдата за KYC останува нецелосна, тоа може да се должи на привремен проблем со мрежата. Ве молиме следете ги овие чекори за решавање:
- Почекајте некое време пред повторно да ја поднесете апликацијата.
- Исчистете го кешот во вашиот прелистувач и терминал.
- Поднесете ја апликацијата преку веб-страницата или апликацијата.
- Обидете се да користите различни прелистувачи за поднесување.
- Проверете дали вашата апликација е ажурирана на најновата верзија.
Вообичаени грешки за време на процесот на KYC
- Снимањето нејасни, заматени или нецелосни фотографии може да резултира со неуспешна проверка на KYC. Кога вршите препознавање лице, отстранете ја капата (ако е применливо) и свртете се директно кон камерата.
- Процесот на KYC е поврзан со база на податоци за јавна безбедност од трета страна, а системот врши автоматска проверка, која не може рачно да се отфрли. Ако имате посебни околности, како што се промени во документите за жителство или идентификација, кои ја спречуваат автентичноста, ве молиме контактирајте ја службата за корисници преку Интернет за совет.
- Ако не се дадени дозволи за камерата за апликацијата, нема да можете да фотографирате документ за лична идентификација или да вршите препознавање лице.
