Часті запитання (FAQ) про WOO X
Обліковий запис
Чому я не можу отримувати електронні листи від WOO X?
Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від WOO X, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування електронної пошти:Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі WOO X? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своєму пристрої і, отже, не можете бачити електронні листи WOO X. Увійдіть і оновіть сторінку.
Ви перевірили папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти відправляє електронні листи WOO X у папку спаму, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти WOO X у білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати листи WOO X до білого списку, щоб налаштувати це.
Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Щоб переконатися, що ваш брандмауер або антивірусна програма не спричиняє конфлікт безпеки, ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти.
Ваша папка "Вхідні" переповнена електронними листами? Ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи, якщо ви досягли обмеження. Щоб звільнити місце для нових листів, ви можете видалити деякі старіші.
Зареєструйтесь, використовуючи такі звичайні адреси електронної пошти, як Gmail, Outlook тощо, якщо це взагалі можливо.
Як змінити електронну адресу на WOO X?
1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , клацніть свій профіль і виберіть [Мій обліковий запис] .
2. На першій сторінці клацніть [піктограма пера] поруч із вашою поточною електронною поштою, щоб змінити її на нову.
Примітка. Перед зміною електронної пошти необхідно налаштувати 2FA.
3. Натисніть [Підтвердити], щоб продовжити процес.
Примітка. Зняття коштів буде недоступним протягом 24 годин після внесення цієї зміни.
4. Дотримуйтеся вказівок, щоб підтвердити свою поточну та нову електронну адресу. Потім натисніть [Надіслати], і ви успішно змінили свою нову електронну адресу.
Як змінити пароль на WOO X?
1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , клацніть свій профіль і виберіть [ Безпека ]. 
2. У розділі [Пароль для входу] натисніть [Змінити].
3. Вас попросять ввести старий пароль , новий пароль і підтвердження нового пароля , код електронної пошти та 2FA (якщо ви налаштували це раніше) для перевірки.
Потім натисніть [Змінити пароль]. Після цього ви успішно змінили пароль облікового запису.
Що таке двофакторна автентифікація?
Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам доведеться вводити код 2FA під час виконання певних дій на платформі WOO X.
Як працює TOTP?
WOO X використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.
*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.
Як підключити Google Authenticator (2FA)?
1. Перейдіть на веб-сайт WOO X , клацніть піктограму профілю та виберіть [Безпека].
2. У розділі Google Authenticator натисніть [Прив’язати].
3. Потрібно завантажити програму Google Authenticator на телефон.
З’явиться спливаюче вікно з резервним ключем Google Authenticator. Відскануйте QR-код за допомогою програми Google Authenticator. 
Як додати обліковий запис WOO X до програми Google Authenticator?
Відкрийте програму Google Authenticator. На першій сторінці виберіть [Додати код] і торкніться [Сканувати QR-код] або [Введіть ключ налаштування].
4. Після цього ви успішно ввімкнули 2FA у своєму обліковому записі.
Перевірка
Що таке KYC WOO X?
KYC розшифровується як Know Your Customer, наголошуючи на повному розумінні клієнтів, включаючи перевірку їхніх справжніх імен.
Чому KYC важливий?
- KYC служить для зміцнення безпеки ваших активів.
- Різні рівні KYC можуть розблокувати різні дозволи на торгівлю та доступ до фінансової діяльності.
- Завершення KYC має важливе значення для підвищення ліміту однієї транзакції як для покупки, так і для зняття коштів.
- Виконання вимог KYC може збільшити переваги, отримані від майбутніх бонусів.
Вступ до індивідуального облікового запису KYC
WOO X повністю відповідає чинним законам про боротьбу з відмиванням грошей («AML»). Таким чином, під час реєстрації будь-якого нового клієнта проводиться комплексна перевірка «Знай свого клієнта» (KYC). WOO X офіційно запровадив подальшу перевірку особи за допомогою трьох різних рівнів.
Додаткову інформацію див. у таблиці нижче:
Рівень |
Доступ |
Вимоги |
Рівень 0 |
Лише перегляд |
Підтвердження електронної пошти |
Рівень 1 |
Повний доступ Ліміт зняття 50 BTC /день |
|
Рівень 2 |
Повний доступ Необмежене зняття коштів |
|
[ Користувачі з України та Росії ]
Згідно з місцевими правилами боротьби з відмиванням грошей, ми спеціально вимагаємо від користувачів із Росії підтвердити свої облікові записи до рівня 2.
Користувачі з України можуть пройти спрощений KYC через DIIA (швидку перевірку) до рівня 1 або відразу до рівня 2 за допомогою стандартного методу перевірки.
[ Період відповідності для користувачів бета-версії ]
Із запровадженням нової політики підтвердження особи WOO X запровадить період відповідності користувачам, щоб завершити підтвердження своєї особи з 20 вересня до 00:00 31 жовтня (UTC).
Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку [ WOO X ] Повідомлення про період відповідності для підтвердження особи (KYC) .
Як завершити підтвердження особи на WOO X? (Інтернет)
Первинна перевірка KYC на WOO X
1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , натисніть [ Значок профілю ] і виберіть [ Підтвердження особи ].Для нових користувачів ви можете натиснути [ Перевірити зараз ] безпосередньо на головній сторінці.
2. Після цього натисніть [ Підтвердити зараз ], щоб підтвердити свій обліковий запис.
3. Виберіть національність/регіон і країну проживання, а потім натисніть [Підтвердити].
4. Натисніть [ Пуск ], щоб продовжити.
5. Введіть своє ім’я та натисніть [ Далі ].
Будь ласка, переконайтеся, що вся введена інформація відповідає вашим документам, що посвідчують особу. Ви не зможете змінити його після підтвердження.
6. Натисніть [Пуск], щоб продовжити процес.
7. Далі вам потрібно буде завантажити фотографії ваших документів, що посвідчують особу. Виберіть країну/регіон видачі документа та тип документа . 8. Тут у вас є 2 варіанти методу завантаження. Якщо ви обираєте [Продовжити на мобільному], виконайте наступні кроки: 1. Заповніть свою електронну адресу та натисніть «Надіслати» або відскануйте QR-код. Посилання для підтвердження буде надіслано на вашу електронну пошту. Відкрийте телефон електронної пошти та клацніть це посилання, ви будете перенаправлені на сторінку підтвердження. 2. Натисніть [Пуск], щоб почати фотографування документа. Після цього завантажте чіткі зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи у відповідні поля. 3. Натисніть [Пуск], щоб розпочати перевірку обличчя. 4. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершите свою первинну перевірку. Якщо ви обираєте [Зробити фото за допомогою веб-камери], виконайте такі кроки: 1. Натисніть [Зробити фото за допомогою веб-камери], щоб продовжити процес. 2. Підготуйте вибраний документ і натисніть [Пуск]. 3. Після цього переконайтеся, що зроблене зображення читається, і натисніть [Підтвердити]. 4. Далі зробіть своє селфі, натиснувши [Пуск] , і дочекайтеся завершення перевірки якості зображення. 5. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили свою первинну перевірку.
Розширена перевірка KYC на WOO X
1. Перейдіть на веб-сайт WOO X , натисніть [ Значок профілю ] та виберіть [ Перевірка особи ] .
2. Після цього натисніть [ Перевірити зараз ], щоб підтвердити рівень 2 вашого облікового запису.
3. Натисніть [ Почати ], щоб продовжити.
4. Заповніть інформацію про свою професію.
5. Заповніть адресу свого проживання.
6. Прочитайте умови прийняття та натисніть [Зрозуміло] .
7 . Натисніть [Вибрати файл], щоб завантажити підтвердження адреси для підтвердження вашої адреси, а потім натисніть [Далі].
8. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили розширену перевірку.
Як завершити перевірку особи на WOO X (додаток)
Первинна перевірка KYC на WOO X
1. Відкрийте програму WOO X , торкніться піктограми у верхньому лівому куті. 
2. Виберіть [ Перевірка особи ] і торкніться [ Підтвердити зараз ].
3. Натисніть [ Пуск ], щоб почати перевірку. 
4. Введіть своє ім'я та натисніть [Далі] . 
5. Натисніть [Пуск], щоб продовжити перевірку. 
6. Далі вам потрібно буде завантажити фотографії ваших документів, що посвідчують особу. Виберіть країну/регіон видачі документа та тип документа.
7. Натисніть [Пуск], щоб сфотографувати документ.
Після цього завантажте чіткі зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи у відповідні поля. 
8. Потім зробіть своє селфі, натиснувши [Пуск].
Після цього дочекайтеся перевірки якості селфі та натисніть [Далі].
9. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершите свою первинну перевірку.
Розширена перевірка KYC на WOO X
1. Відкрийте програму WOO X , торкніться піктограми у верхньому лівому куті. 
2. Виберіть [ Перевірка особи ] і торкніться [ Підтвердити зараз ].
3. Натисніть [ Перевірити зараз ], щоб почати перевірку.
4. Натисніть [ Пуск ], щоб продовжити.
5. Виберіть робочу галузь і натисніть [Далі].
6. Торкніться вашої посади, натисніть [Далі] .
7. Виберіть джерело первинних коштів і натисніть [Далі] .
8. Виберіть своє джерело основного багатства та натисніть [Далі] . 9. Введіть свою адресу та натисніть [Далі].
10. Прочитайте умови прийняття та натисніть [Зрозуміло].
11. Натисніть [Вибрати файл], щоб завантажити підтвердження адреси для підтвердження адреси, а потім натисніть [Далі].
12. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили розширену перевірку.
Неможливо завантажити фотографію під час перевірки KYC
Якщо ви зіткнулися з труднощами під час завантаження фотографій або отримали повідомлення про помилку під час процесу KYC, зверніть увагу на такі пункти перевірки:- Переконайтеся, що формат зображення – JPG, JPEG або PNG.
- Переконайтеся, що розмір зображення менше 5 МБ.
- Використовуйте дійсне та оригінальне посвідчення особи, наприклад, посвідчення особи, водійські права або паспорт.
- Ваше дійсне посвідчення особи має належати громадянину країни, яка дозволяє необмежену торгівлю, як зазначено в розділі «II. Політика «Знай свого клієнта та протидії відмиванню грошей» — «Нагляд за торгівлею» в Угоді користувача WOO X.
- Якщо ваша заявка відповідає всім наведеним вище критеріям, але перевірка KYC залишається не завершеною, це може бути через тимчасову проблему з мережею. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.
- Зачекайте деякий час, перш ніж повторно подавати заявку.
- Очистіть кеш у браузері та терміналі.
- Надішліть заявку через веб-сайт або додаток.
- Спробуйте використовувати різні браузери для надсилання.
- Переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії.
Поширені помилки під час процесу KYC
- Зйомка нечітких, розмитих або неповних фотографій може призвести до невдалої перевірки KYC. Виконуючи розпізнавання обличчя, зніміть капелюх (якщо є) і поверніться прямо в камеру.
- Процес KYC підключено до сторонньої публічної бази даних безпеки, і система проводить автоматичну перевірку, яку неможливо змінити вручну. Якщо у вас виникли особливі обставини, такі як зміна місця проживання або документів, що посвідчують особу, які перешкоджають автентифікації, зверніться за порадою до служби підтримки клієнтів онлайн.
- Якщо додатку не надано дозвіл камери, ви не зможете фотографувати свій документ, що засвідчує особу, або виконувати розпізнавання обличчя.
