الأسئلة الشائعة (FAQ) حول WOO X
حساب
لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من WOO X؟
إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من WOO X، يرجى اتباع التعليمات أدناه للتحقق من إعدادات البريد الإلكتروني الخاص بك:هل قمت بتسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب WOO X الخاص بك؟ في بعض الأحيان قد يتم تسجيل خروجك من بريدك الإلكتروني على جهازك وبالتالي لا يمكنك رؤية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ WOO X. الرجاء تسجيل الدخول والتحديث.
هل قمت بفحص مجلد البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني؟ إذا وجدت أن مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يدفع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ WOO X إلى مجلد البريد العشوائي لديك، فيمكنك وضع علامة عليها على أنها "آمنة" عن طريق إدراج عناوين البريد الإلكتروني لـ WOO X في القائمة البيضاء. يمكنك الرجوع إلى كيفية إضافة رسائل البريد الإلكتروني WOO X إلى القائمة البيضاء لإعدادها.
هل وظيفة عميل البريد الإلكتروني أو مزود الخدمة طبيعية؟ للتأكد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يسبب تعارضًا أمنيًا، يمكنك التحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني.
هل صندوق الوارد الخاص بك مليئ برسائل البريد الإلكتروني؟ لن تتمكن من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت قد وصلت إلى الحد الأقصى. لإفساح المجال لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة، يمكنك إزالة بعض الرسائل القديمة.
قم بالتسجيل باستخدام عناوين البريد الإلكتروني الشائعة مثل Gmail وOutlook وما إلى ذلك، إذا كان ذلك ممكنًا.
كيف أغير بريدي الإلكتروني على WOO X؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على ملفك الشخصي واختر [حسابي] .
2. في الصفحة الأولى، انقر على [رمز القلم] بجوار بريدك الإلكتروني الحالي للتغيير إلى البريد الجديد.
ملاحظة: يجب إعداد المصادقة الثنائية (2FA) قبل تغيير بريدك الإلكتروني.
3. انقر فوق [تأكيد] لمواصلة العملية.
ملحوظة: لن تكون عمليات السحب متاحة لمدة 24 ساعة بعد إجراء هذا التغيير.
4. اتبع الخطوات للتحقق من بريدك الإلكتروني الحالي والجديد. ثم انقر فوق [إرسال] وبذلك تكون قد قمت بالتغيير إلى بريدك الإلكتروني الجديد بنجاح.
كيف أغير كلمة المرور الخاصة بي في WOO X؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك وانقر على ملف التعريف الخاص بك وحدد [ الأمان ]. 
2. في قسم [كلمة مرور تسجيل الدخول] ، انقر فوق [تغيير].
3. سيُطلب منك إدخال كلمة المرور القديمة وكلمة المرور الجديدة وتأكيد كلمة المرور الجديدة ورمز البريد الإلكتروني والمصادقة الثنائية (إذا قمت بإعداد هذا من قبل) للتحقق.
ثم انقر فوق [تغيير كلمة المرور]. وبعد ذلك تكون قد قمت بتغيير كلمة مرور حسابك بنجاح.
ما هي المصادقة الثنائية؟
المصادقة الثنائية (2FA) هي طبقة أمان إضافية للتحقق من البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك. مع تمكين المصادقة الثنائية (2FA)، سيتعين عليك تقديم رمز المصادقة الثنائية (2FA) عند تنفيذ إجراءات معينة على منصة WOO X.
كيف يعمل TOTP؟
يستخدم WOO X كلمة مرور مستندة إلى الوقت (TOTP) للمصادقة الثنائية، وتتضمن إنشاء رمز مؤقت فريد مكون من 6 أرقام * لمرة واحدة ويكون صالحًا لمدة 30 ثانية فقط. ستحتاج إلى إدخال هذا الرمز لتنفيذ الإجراءات التي تؤثر على أصولك أو معلوماتك الشخصية على النظام الأساسي.
*يرجى الأخذ في الاعتبار أن الرمز يجب أن يتكون من أرقام فقط.
كيفية ربط Google Authenticator (2FA)؟
1. انتقل إلى موقع WOO X ، وانقر على أيقونة الملف الشخصي، ثم اختر [الأمان].
2. في قسم Google Authenticator، انقر فوق [ربط].
3. تحتاج إلى تنزيل تطبيق Google Authenticator على هاتفك.
ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على مفتاح النسخ الاحتياطي لـ Google Authenticator. امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام تطبيق Google Authenticator. 
كيف تضيف حساب WOO X الخاص بك إلى تطبيق Google Authenticator؟
افتح تطبيق Google Authenticator. في الصفحة الأولى، حدد [إضافة رمز] وانقر فوق [مسح رمز الاستجابة السريعة] أو [أدخل مفتاح الإعداد].
4. بعد ذلك، قمت بتمكين المصادقة الثنائية (2FA) في حسابك بنجاح.
تَحَقّق
ما هو KYC WOO X؟
يرمز KYC إلى "اعرف عميلك"، مع التركيز على الفهم الشامل للعملاء، بما في ذلك التحقق من أسمائهم الحقيقية.
لماذا تعتبر KYC مهمة؟
- يعمل KYC على تعزيز أمان أصولك.
- يمكن لمستويات مختلفة من KYC فتح أذونات تداول مختلفة والوصول إلى الأنشطة المالية.
- يعد إكمال KYC أمرًا ضروريًا لرفع حد المعاملة الواحدة لكل من شراء وسحب الأموال.
- يمكن أن يؤدي استيفاء متطلبات KYC إلى تضخيم الفوائد المستمدة من المكافآت المستقبلية.
مقدمة عن الحساب الفردي KYC
يتوافق WOO X تمامًا مع قوانين مكافحة غسيل الأموال ("AML") المعمول بها. على هذا النحو، يتم إجراء العناية الواجبة بشأن "اعرف عميلك" (KYC) عند ضم أي عميل جديد. نفذت WOO X رسميًا المزيد من عمليات التحقق من الهوية بثلاثة مستويات مختلفة.
يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمزيد من التفاصيل:
مستوى |
وصول |
متطلبات |
المستوى 0 |
للاطلاع فقط |
تأكيد بواسطة البريد الالكتروني |
المستوى 1 |
الوصول الكامل حد سحب 50 BTC في اليوم |
|
المستوي 2 |
الوصول الكامل عمليات سحب غير محدودة |
|
[ المستخدمون من أوكرانيا وروسيا ]
امتثالاً للوائح المحلية لمكافحة غسيل الأموال، نطلب على وجه التحديد من المستخدمين من روسيا التحقق من حساباتهم إلى المستوى 2.
يمكن للمستخدمين من أوكرانيا تمرير KYC مبسطة من خلال DIIA (التحقق السريع) إلى المستوى 1 أو مباشرة إلى المستوى 2 باستخدام طريقة التحقق القياسية.
[ فترة الامتثال لمستخدمي الإصدار التجريبي ]
مع نشر سياسة التحقق من الهوية الجديدة، ستنفذ WOO X فترة امتثال للمستخدمين لإكمال التحقق من هويتهم من 20 سبتمبر إلى 00:00 يوم 31 أكتوبر (التوقيت العالمي الموحد).
يرجى زيارة [ WOO X ] إشعار فترة الامتثال للتحقق من الهوية (KYC) لمزيد من المعلومات.
كيفية إكمال التحقق من الهوية على WOO X؟ (الويب)
التحقق الأساسي من KYC على WOO X
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب WOO X الخاص بك ، وانقر فوق [ أيقونة الملف الشخصي ] وحدد [ التحقق من الهوية ].بالنسبة للمستخدمين الجدد، يمكنك النقر فوق [ التحقق الآن ] على الصفحة الرئيسية مباشرة.
2. بعد ذلك، انقر فوق [ التحقق الآن ] للتحقق من حسابك.
3. قم باختيار جنسيتك/منطقتك وبلد إقامتك، ثم اضغط على [تأكيد].
4. انقر فوق [ ابدأ ] للمتابعة.
5. أدخل اسمك الشخصي وانقر على [ التالي ].
يرجى التأكد من أن جميع المعلومات المدخلة متوافقة مع وثائق الهوية الخاصة بك. ولن تتمكن من تغييره بمجرد تأكيده.
6. انقر فوق [ابدأ] لمواصلة العملية.
7. بعد ذلك، سوف تحتاج إلى تحميل صور وثائق الهوية الخاصة بك. حدد بلد/منطقة إصدار المستند ونوع المستند . 8. هنا، لديك خياران لطريقة التحميل. إذا اخترت [المتابعة على الهاتف المحمول]، فإليك الخطوات التالية: 1. املأ بريدك الإلكتروني وانقر فوق إرسال أو مسح رمز QR ضوئيًا. سيتم إرسال رابط التحقق إلى بريدك الإلكتروني، افتح هاتف البريد الإلكتروني الخاص بك وانقر على الرابط التالي، وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التحقق. 2. اضغط على [ابدأ] للبدء بتصوير وثيقتك. بعد ذلك، قم بتحميل صور واضحة للجزء الأمامي والخلفي من بطاقة هويتك في المربعات المخصصة. 3. بعد ذلك، انقر فوق [ابدأ] لبدء إجراء التحقق من الوجه. 4. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية. إذا اخترت [التقاط صورة باستخدام كاميرا الويب]، فإليك الخطوات التالية: 1. انقر فوق [التقاط صورة باستخدام كاميرا الويب] لمواصلة العملية. 2. قم بإعداد المستند الذي اخترته وانقر على [ابدأ]. 3. بعد ذلك، تأكد من أن الصورة الملتقطة قابلة للقراءة وانقر على [تأكيد]. 4. بعد ذلك، التقط صورة ذاتية لك بالضغط على [ابدأ] وانتظر حتى يكتمل فحص جودة الصورة. 5. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية.
التحقق المتقدم من KYC على WOO X
1. انتقل إلى موقع WOO X ، وانقر على [ رمز الملف الشخصي ] وحدد [ التحقق من الهوية ] .
2. بعد ذلك، انقر فوق [ التحقق الآن ] للتحقق من المستوى 2 في حسابك.
3. انقر فوق [ ابدأ ] للمتابعة.
4. املأ معلومات مهنتك.
5. املأ عنوان معيشتك.
6. اقرأ شروط القبول ثم اضغط [حسناً] .
7 . انقر فوق [اختيار ملف] لتحميل إثبات العنوان للتحقق من عنوانك، ثم انقر فوق [التالي].
8. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت التحقق المتقدم.
كيفية إكمال التحقق من الهوية على WOO X (التطبيق)
التحقق الأساسي من KYC على WOO X
1. افتح تطبيق WOO X ، وانقر على الأيقونة الموجودة في أعلى اليسار. 
2. حدد [ التحقق من الهوية ] ثم اضغط على [ التحقق الآن ].
3. اضغط على [ ابدأ ] لبدء التحقق. 
4. أدخل اسمك ثم اضغط على [التالي] . 
5. اضغط على [ابدأ] لمواصلة التحقق. 
6. بعد ذلك، سوف تحتاج إلى تحميل صور وثائق الهوية الخاصة بك. حدد بلد/منطقة إصدار المستند ونوع المستند.
7. اضغط على [ابدأ] للبدء بالتقاط صورة للمستند الخاص بك.
بعد ذلك، قم بتحميل صور واضحة للجزء الأمامي والخلفي من بطاقة هويتك في المربعات المخصصة. 
8. بعد ذلك، التقط صورة ذاتية لنفسك بالضغط على [ابدأ].
بعد ذلك، انتظر حتى يتم التحقق من جودة صورك الشخصية، ثم اضغط على [التالي].
9. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت عملية التحقق الأولية.
التحقق المتقدم من KYC على WOO X
1. افتح تطبيق WOO X ، وانقر على الأيقونة الموجودة في أعلى اليسار. 
2. حدد [ التحقق من الهوية ] ثم اضغط على [ التحقق الآن ].
3. اضغط على [ التحقق الآن ] لبدء التحقق.
4. اضغط على [ ابدأ ] للمتابعة.
5. اختر مجال عملك ثم اضغط على [التالي].
6. اضغط على المسمى الوظيفي الخاص بك، ثم اضغط على [التالي] .
7. اختر مصدر أموالك الأساسية واضغط على [التالي] .
8. اختر مصدر ثروتك الأولية ثم اضغط على [التالي] . 9. املأ عنوانك ثم اضغط على [التالي].
10. اقرأ شروط القبول ثم اضغط [فهمت].
11. اضغط على [اختيار ملف] لتحميل إثبات العنوان للتحقق من عنوانك، ثم اضغط على [التالي].
12. بعد ذلك، انتظر حتى يقوم فريق WOO X بالمراجعة، وتكون قد أكملت التحقق المتقدم.
غير قادر على تحميل الصورة أثناء التحقق من KYC
إذا واجهت صعوبات في تحميل الصور أو تلقيت رسالة خطأ أثناء عملية "اعرف عميلك"، فيرجى مراعاة نقاط التحقق التالية:- تأكد من أن تنسيق الصورة هو JPG أو JPEG أو PNG.
- تأكد من أن حجم الصورة أقل من 5 ميغابايت.
- استخدم بطاقة هوية أصلية وسارية، مثل الهوية الشخصية أو رخصة القيادة أو جواز السفر.
- يجب أن تنتمي بطاقة هويتك الصالحة إلى مواطن من بلد يسمح بالتداول غير المقيد، كما هو موضح في "II. سياسة اعرف عميلك ومكافحة غسيل الأموال" - "الإشراف التجاري" في اتفاقية مستخدم WOO X.
- إذا كان طلبك يستوفي جميع المعايير المذكورة أعلاه، ولكن التحقق من KYC لا يزال غير مكتمل، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة مؤقتة في الشبكة. يرجى اتباع الخطوات التالية للحل:
- انتظر بعض الوقت قبل إعادة تقديم الطلب.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك وجهازك الطرفي.
- تقديم الطلب من خلال الموقع أو التطبيق.
- حاول استخدام متصفحات مختلفة للإرسال.
- تأكد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأحدث.
الأخطاء الشائعة أثناء عملية KYC
- قد يؤدي التقاط صور غير واضحة أو ضبابية أو غير كاملة إلى فشل عملية التحقق من KYC. عند إجراء التعرف على الوجه، يرجى إزالة قبعتك (إن أمكن) ومواجهة الكاميرا مباشرة.
- ترتبط عملية "اعرف عميلك" بقاعدة بيانات أمان عام تابعة لجهة خارجية، ويقوم النظام بإجراء التحقق التلقائي، والذي لا يمكن تجاوزه يدويًا. إذا كانت لديك ظروف خاصة، مثل التغييرات في الإقامة أو وثائق الهوية، التي تمنع المصادقة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت للحصول على المشورة.
- إذا لم يتم منح أذونات الكاميرا للتطبيق، فلن تتمكن من التقاط صور لوثيقة هويتك أو إجراء التعرف على الوجه.
