Часто задаваемые вопросы (FAQ) по WOO X

Счет

Почему я не могу получать электронные письма от WOO X?

1. Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи WOO X? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своем устройстве и, следовательно, не видеть электронные письма WOO X. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.

2. Вы проверили папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма WOO X в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты WOO X в белый список. Вы можете обратиться к статье «Как внести в белый список электронные письма WOO X», чтобы настроить его.

3. Функциональность вашего почтового клиента или поставщика услуг в норме? Чтобы убедиться, что ваш брандмауэр или антивирусная программа не вызывают конфликта безопасности, вы можете проверить настройки почтового сервера.

4. Ваш почтовый ящик забит электронными письмами? Вы не сможете отправлять или получать электронные письма, если достигли лимита. Чтобы освободить место для новых писем, вы можете удалить некоторые из старых.

5. Зарегистрируйтесь, используя распространенные адреса электронной почты, такие как Gmail, Outlook и т. д., если это возможно.
   

Как изменить адрес электронной почты в WOO X?

Как изменить пароль на WOO X?

Что такое двухфакторная аутентификация?

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам придется предоставлять код 2FA при выполнении определенных действий на платформе WOO X.

Как работает ТОТП?

WOO X использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации. Он предполагает создание временного уникального одноразового 6-значного кода*, который действителен только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как подключить Google Authenticator (2FA)?

1. Перейдите на веб-сайт WOO X , щелкните значок профиля и выберите [Безопасность].
2. В разделе Google Authenticator нажмите [Привязать].
3. Вам необходимо загрузить приложение Google Authenticator на свой телефон.

Появится всплывающее окно, содержащее резервный ключ Google Authenticator. Отсканируйте QR-код с помощью приложения Google Authenticator.

Как добавить свою учетную запись WOO X в приложение Google Authenticator?

Откройте приложение Google Authenticator. На первой странице выберите [Добавить код] и нажмите [Сканировать QR-код] или [Ввести ключ настройки].


4. После этого вы успешно включили 2FA в своей учетной записи.

Проверка

Что такое KYC WOO X?

KYC означает «Знай своего клиента», подчеркивая глубокое понимание клиентов, включая проверку их настоящих имен.

Почему KYC важен?

1. KYC служит для повышения безопасности ваших активов.
2. Различные уровни KYC могут открывать различные торговые разрешения и доступ к финансовой деятельности.
3. Прохождение KYC необходимо для увеличения лимита одной транзакции как для покупки, так и для вывода средств.
4. Выполнение требований KYC может увеличить преимущества, получаемые от будущих бонусов.

Индивидуальный аккаунт KYC Введение

WOO X полностью соответствует применимым законам о борьбе с отмыванием денег («AML»). Таким образом, комплексная проверка «Знай своего клиента» (KYC) проводится при привлечении любого нового клиента. WOO X официально реализовал дополнительные проверки личности с тремя различными уровнями.

Более подробную информацию можно найти в таблице ниже:

[Пользователи из Украины и России]

В соответствии с местными правилами по борьбе с отмыванием денег мы особенно требуем от пользователей из России подтвердить свои учетные записи до уровня 2.

Пользователи из Украины могут пройти упрощенный KYC через DIIA (быстрая проверка) на уровень 1 или сразу на уровень 2, используя стандартный метод проверки.

[ Период соответствия для бета-пользователей ]

С внедрением новой политики проверки личности WOO X введет период соответствия для завершения проверки личности пользователями с 20 сентября до 00:00 31 октября (UTC).

Пожалуйста, посетите [ WOO X ] Уведомление о периоде соблюдения требований для проверки личности (KYC) для получения дополнительной информации.

Как пройти проверку личности в WOO X? (Интернет)

Первичная проверка KYC на WOO X

Расширенная проверка KYC на WOO X

Как пройти проверку личности в WOO X (приложение)

Первичная проверка KYC на WOO X

1. Откройте приложение WOO X , коснитесь значка в левом верхнем углу.

2. Выберите [ Подтверждение личности ] и нажмите [ Подтвердить сейчас ].


3. Нажмите [ Старт ] , чтобы начать проверку.

4. Введите свое имя и нажмите [Далее] .

5. Нажмите [Начать], чтобы продолжить проверку.

6. Далее вам нужно будет загрузить фотографии документов, удостоверяющих личность. Выберите страну/регион, выдавший документ , и тип документа.

7. Нажмите [Старт], чтобы начать фотографировать документ.

После этого загрузите четкие изображения передней и задней части вашего удостоверения личности в соответствующие поля.

8. Затем сделайте селфи, нажав [Старт].

После этого дождитесь проверки качества селфи и нажмите [Далее].


9. После этого подождите, пока команда WOO X проверит ваш запрос, и вы завершили первичную проверку.

Расширенная проверка KYC на WOO X

1. Откройте приложение WOO X , коснитесь значка в левом верхнем углу.

2. Выберите [ Подтверждение личности ] и нажмите [ Подтвердить сейчас ].

3. Нажмите [ Подтвердить сейчас ], чтобы начать проверку. 4. Нажмите [ Старт ] , чтобы продолжить. 5. Выберите сферу деятельности и нажмите [Далее]. 6. Нажмите на название своей должности, нажмите [Далее] . 7. Выберите источник основных средств и нажмите [Далее] . 8. Выберите источник основного богатства и нажмите [Далее] . 9. Введите свой адрес и нажмите [Далее]. 10. Прочтите условия принятия и нажмите [Понятно]. 11. Нажмите [Выбрать файл], чтобы загрузить подтверждение адреса для подтверждения вашего адреса, затем нажмите [Далее]. 12. После этого подождите, пока команда WOO X проверит ваш запрос и вы завершили расширенную проверку.

Невозможно загрузить фотографию во время проверки KYC.

1. Убедитесь, что формат изображения — JPG, JPEG или PNG.
2. Убедитесь, что размер изображения меньше 5 МБ.
3. Используйте действительное и оригинальное удостоверение личности, например удостоверение личности, водительские права или паспорт.
4. Ваше действительное удостоверение личности должно принадлежать гражданину страны, которая разрешает неограниченную торговлю, как указано в разделе «II. Политика знай своего клиента и борьбы с отмыванием денег» — «Надзор за торговлей» в Пользовательском соглашении WOO X.
5. Если ваша заявка соответствует всем вышеуказанным критериям, но проверка KYC остается неполной, возможно, это связано с временной проблемой в сети. Пожалуйста, выполните следующие действия для решения:

• Подождите некоторое время, прежде чем повторно подать заявку.
• Очистите кеш в браузере и терминале.
• Оставьте заявку через сайт или приложение.
• Попробуйте использовать разные браузеры для отправки.
• Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.

Распространенные ошибки во время процесса KYC

• Нечеткие, размытые или неполные фотографии могут привести к неудачной проверке KYC. При распознавании лиц снимите шляпу (если применимо) и посмотрите прямо в камеру.
• Процесс KYC подключен к сторонней базе данных общественной безопасности, и система проводит автоматическую проверку, которую нельзя отменить вручную. Если у вас есть особые обстоятельства, такие как изменение места жительства или документов, удостоверяющих личность, которые препятствуют аутентификации, обратитесь за советом в онлайн-службу поддержки клиентов.
• Если для приложения не предоставлены разрешения камеры, вы не сможете фотографировать документ, удостоверяющий личность, или выполнять распознавание лиц.

Почему проверка моей личности не удалась?