WOO X پر اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)

کھاتہ

میں WOO X سے ای میلز کیوں وصول نہیں کر سکتا؟

1. کیا آپ اپنے WOO X اکاؤنٹ میں رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر لاگ ان ہیں؟ کبھی کبھی آپ اپنے آلے پر اپنے ای میل سے لاگ آؤٹ ہوسکتے ہیں اور اس وجہ سے آپ WOO X ای میلز نہیں دیکھ سکتے ہیں۔ براہ کرم لاگ ان کریں اور ریفریش کریں۔

2. کیا آپ نے اپنے ای میل کا سپیم فولڈر چیک کیا ہے؟ اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کا ای میل سروس فراہم کنندہ WOO X ای میلز کو آپ کے اسپام فولڈر میں ڈال رہا ہے، تو آپ WOO X ای میل پتوں کو وائٹ لسٹ کر کے انہیں "محفوظ" کے بطور نشان زد کر سکتے ہیں۔ آپ WOO X ای میلز کو سیٹ اپ کرنے کے لیے کس طرح وائٹ لسٹ کریں۔

3. کیا آپ کے ای میل کلائنٹ یا سروس فراہم کنندہ کی فعالیت نارمل ہے؟ اس بات کا یقین کرنے کے لیے کہ آپ کا فائر وال یا اینٹی وائرس پروگرام سیکیورٹی تنازعہ کا باعث تو نہیں ہے، آپ ای میل سرور کی ترتیبات کی تصدیق کر سکتے ہیں۔

4. کیا آپ کا ان باکس ای میلز سے بھرا ہوا ہے؟ اگر آپ حد تک پہنچ گئے ہیں تو آپ ای میلز بھیج یا وصول نہیں کر سکیں گے۔ نئی ای میلز کے لیے جگہ بنانے کے لیے، آپ کچھ پرانی ای میلز کو ہٹا سکتے ہیں۔

5. اگر ممکن ہو تو عام ای میل پتوں جیسے جی میل، آؤٹ لک وغیرہ کا استعمال کرتے ہوئے رجسٹر کریں۔
   

WOO X پر اپنا ای میل کیسے تبدیل کروں؟

WOO X پر اپنا پاس ورڈ کیسے تبدیل کروں؟

دو عنصر کی توثیق کیا ہے؟

ٹو فیکٹر توثیق (2FA) ای میل کی توثیق اور آپ کے اکاؤنٹ کے پاس ورڈ کے لیے ایک اضافی حفاظتی تہہ ہے۔ 2FA فعال ہونے کے ساتھ، آپ کو WOO X پلیٹ فارم پر کچھ کارروائیاں کرتے وقت 2FA کوڈ فراہم کرنا ہوگا۔

TOTP کیسے کام کرتا ہے؟

WOO X دو عنصر کی توثیق کے لیے وقت پر مبنی ون ٹائم پاس ورڈ (TOTP) استعمال کرتا ہے، اس میں ایک عارضی، منفرد ایک وقتی 6 ہندسوں کا کوڈ* بنانا شامل ہے جو صرف 30 سیکنڈز کے لیے درست ہے۔ پلیٹ فارم پر آپ کے اثاثوں یا ذاتی معلومات کو متاثر کرنے والے اعمال انجام دینے کے لیے آپ کو یہ کوڈ درج کرنا ہوگا۔

*براہ کرم ذہن میں رکھیں کہ کوڈ صرف نمبروں پر مشتمل ہونا چاہیے۔

Google Authenticator (2FA) کو کیسے جوڑیں؟

1. WOO X ویب سائٹ پر جائیں ، پروفائل آئیکن پر کلک کریں، اور [Security] کو منتخب کریں۔
2. Google Authenticator سیکشن پر، [Bind] پر کلک کریں۔
3. آپ کو اپنے فون پر Google Authenticator ایپ ڈاؤن لوڈ کرنے کی ضرورت ہے۔

ایک پاپ اپ ونڈو ظاہر ہوگی جس میں آپ کی Google Authenticator Backup Key ہوگی۔ اپنے Google Authenticator ایپ

سے QR کوڈ اسکین کریں ۔ اپنے WOO X اکاؤنٹ کو Google Authenticator ایپ میں کیسے شامل کریں؟

اپنا Google Authenticator ایپ کھولیں۔ پہلے صفحہ پر، [کوڈ شامل کریں] کو منتخب کریں اور [ایک QR کوڈ اسکین کریں] یا [سیٹ اپ کلید درج کریں] پر ٹیپ کریں۔


4. اس کے بعد، آپ نے کامیابی کے ساتھ اپنے اکاؤنٹ میں اپنا 2FA فعال کر لیا ہے۔

تصدیق

KYC WOO X کیا ہے؟

KYC کا مطلب ہے Know Your Customer، صارفین کی مکمل تفہیم پر زور دیتا ہے، بشمول ان کے اصلی ناموں کی تصدیق۔

KYC کیوں ضروری ہے؟

1. KYC آپ کے اثاثوں کی حفاظت کو مضبوط کرنے کا کام کرتا ہے۔
2. KYC کی مختلف سطحیں مختلف تجارتی اجازتوں اور مالی سرگرمیوں تک رسائی کو غیر مقفل کر سکتی ہیں۔
3. فنڈز خریدنے اور نکالنے دونوں کے لیے واحد لین دین کی حد کو بڑھانے کے لیے KYC کو مکمل کرنا ضروری ہے۔
4. KYC کی ضروریات کو پورا کرنا مستقبل کے بونس سے حاصل ہونے والے فوائد کو بڑھا سکتا ہے۔

انفرادی اکاؤنٹ کے وائی سی کا تعارف

WOO X قابل اطلاق اینٹی منی لانڈرنگ ("AML") قوانین کی مکمل تعمیل کرتا ہے۔ اس طرح، اپنے کسٹمر کو جانیں (KYC) کسی بھی نئے گاہک کو آن بورڈ کرتے وقت مستعدی سے کام لیا جاتا ہے۔ WOO X نے باضابطہ طور پر مزید شناختی تصدیقوں کو تین مختلف درجوں کے ساتھ لاگو کیا ہے

مزید تفصیلات کے لیے براہ کرم نیچے دی گئی جدول دیکھیں:

[یوکرین اور روس کے صارفین]

مقامی اینٹی منی لانڈرنگ ضوابط کی تعمیل میں، ہم خاص طور پر روس کے صارفین سے مطالبہ کرتے ہیں کہ وہ سطح 2 پر اپنے اکاؤنٹس کی تصدیق کریں۔

یوکرین کے صارفین معیاری تصدیقی طریقہ استعمال کرتے ہوئے DIIA (تیز تصدیق) کے ذریعے لیول 1 یا سیدھے لیول 2 تک ایک آسان KYC پاس کر سکتے ہیں۔

[بیٹا صارفین کے لیے تعمیل کی مدت]

نئی شناخت کی توثیق کی پالیسی کے رول آؤٹ کے ساتھ، WOO X صارفین کے لیے 20 ستمبر سے 31 اکتوبر (UTC) کو 00:00 بجے تک اپنی شناخت کی تصدیق مکمل کرنے کے لیے تعمیل کی مدت کا نفاذ کرے گا۔

مزید معلومات کے لیے براہ کرم شناخت کی تصدیق (KYC) کے لیے تعمیل کی مدت کا نوٹس دیکھیں ۔

WOO X پر شناختی تصدیق کیسے مکمل کی جائے؟ (ویب)

WOO X پر بنیادی KYC تصدیق

WOO X پر اعلی درجے کی KYC تصدیق

WOO X (ایپ) پر شناختی تصدیق کیسے مکمل کریں

WOO X پر بنیادی KYC تصدیق

1. اپنی WOO X ایپ کھولیں ، اوپر بائیں جانب آئیکن پر ٹیپ کریں۔

2۔ [ شناخت کی تصدیق ] کو منتخب کریں اور [ ابھی تصدیق کریں ] پر ٹیپ کریں۔


3. تصدیق شروع کرنے کے لیے [ اسٹارٹ ]

کو دبائیں۔ 4. اپنا نام بھریں اور دبائیں [اگلا] ۔

5۔ تصدیق جاری رکھنے کے لیے [اسٹارٹ]

پر ٹیپ کریں۔ 6. اگلا، آپ کو اپنے شناختی دستاویزات کی تصاویر اپ لوڈ کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اپنا دستاویز جاری کرنے والا ملک/علاقہ اور اپنی دستاویز کی قسم منتخب کریں۔

7. اپنے دستاویز کی تصویر لے کر شروع کرنے کے لیے [اسٹارٹ]

کو دبائیں۔ اس کے بعد، اپنی ID کے سامنے اور پیچھے دونوں کی واضح تصاویر نامزد خانوں میں اپ لوڈ کریں۔ 8. اس کے بعد، [اسٹارٹ]

پر کلک کرکے اپنی ایک سیلفی لیں ۔ اس کے بعد، اپنے سیلفی کے معیار کی جانچ کا انتظار کریں اور [اگلا] پر ٹیپ کریں۔ 9. اس کے بعد، WOO X ٹیم کا جائزہ لینے کا انتظار کریں، اور آپ نے اپنی بنیادی تصدیق مکمل کر لی ہے۔

WOO X پر اعلی درجے کی KYC تصدیق

1. اپنی WOO X ایپ کھولیں ، اوپر بائیں جانب آئیکن پر ٹیپ کریں۔

2۔ [ شناخت کی تصدیق ] کو منتخب کریں اور [ ابھی تصدیق کریں ] پر ٹیپ کریں۔

3۔ تصدیق شروع کرنے کے لیے [ ابھی تصدیق کریں ] پر ٹیپ کریں۔ 4. جاری رکھنے کے لیے [ اسٹارٹ ] کو دبائیں۔ 5. اپنی کام کرنے والی صنعت کا انتخاب کریں اور [اگلا] پر ٹیپ کریں۔ 6. اپنے کام کے عنوان پر ٹیپ کریں، [اگلا] پر ٹیپ کریں ۔ 7. اپنے بنیادی فنڈز کا ذریعہ منتخب کریں اور دبائیں [اگلا] ۔ 8. اپنی بنیادی دولت کا ذریعہ منتخب کریں اور [اگلا] دبائیں ۔ 9. اپنا پتہ پُر کریں اور [اگلا] پر ٹیپ کریں۔ 10. قبولیت کی شرائط پڑھیں اور [سمجھ گیا] پر کلک کریں۔ 11. اپنے پتے کی تصدیق کے لیے ایڈریس کا ثبوت اپ لوڈ کرنے کے لیے [ایک فائل کا انتخاب کریں] کو دبائیں، پھر [اگلا] پر ٹیپ کریں۔ 12. اس کے بعد، WOO X ٹیم کا جائزہ لینے کا انتظار کریں، اور آپ نے اپنی جدید تصدیق مکمل کر لی ہے۔

KYC تصدیق کے دوران تصویر اپ لوڈ کرنے سے قاصر

1. یقینی بنائیں کہ تصویر کی شکل یا تو JPG، JPEG، یا PNG ہے۔
2. تصدیق کریں کہ تصویر کا سائز 5 MB سے کم ہے۔
3. ایک درست اور اصل ID استعمال کریں، جیسے کہ ذاتی ID، ڈرائیور کا لائسنس، یا پاسپورٹ۔
4. آپ کی درست ID کا تعلق کسی ایسے ملک کے شہری سے ہونا چاہیے جو غیر محدود تجارت کی اجازت دیتا ہو، جیسا کہ "II. Know-Your-Customer and Anti-Money Laundering Policy" - WOO X صارف کے معاہدے میں "تجارتی نگرانی" میں بیان کیا گیا ہے۔
5. اگر آپ کی جمع کرائی گئی تمام شرائط پر پورا اترتا ہے، لیکن KYC کی توثیق نامکمل رہتی ہے، تو یہ نیٹ ورک کے عارضی مسئلے کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ حل کے لیے براہ کرم ان اقدامات پر عمل کریں:

• درخواست دوبارہ جمع کرانے سے پہلے کچھ دیر انتظار کریں۔
• اپنے براؤزر اور ٹرمینل میں کیشے کو صاف کریں۔
• ویب سائٹ یا ایپ کے ذریعے درخواست جمع کروائیں۔
• جمع کرانے کے لیے مختلف براؤزر استعمال کرنے کی کوشش کریں۔
• یقینی بنائیں کہ آپ کی ایپ تازہ ترین ورژن میں اپ ڈیٹ ہے۔

KYC کے عمل کے دوران عام غلطیاں

• غیر واضح، دھندلی یا نامکمل تصاویر لینے کے نتیجے میں KYC کی توثیق ناکام ہو سکتی ہے۔ چہرے کی شناخت کرتے وقت، براہ کرم اپنی ٹوپی ہٹائیں (اگر قابل اطلاق ہو) اور براہ راست کیمرے کا سامنا کریں۔
• KYC کا عمل تھرڈ پارٹی پبلک سیکیورٹی ڈیٹا بیس سے منسلک ہے، اور سسٹم خودکار تصدیق کرتا ہے، جسے دستی طور پر اوور رائڈ نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ کے خاص حالات ہیں، جیسے کہ رہائش یا شناختی دستاویزات میں تبدیلیاں، جو تصدیق کو روکتی ہیں، تو براہ کرم مشورہ کے لیے آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
• اگر ایپ کے لیے کیمرے کی اجازت نہیں دی جاتی ہے، تو آپ اپنی شناختی دستاویز کی تصاویر لینے یا چہرے کی شناخت کرنے سے قاصر ہوں گے۔

میری شناخت کی تصدیق کیوں ناکام ہوئی؟