WOO X に関するよくある質問 (FAQ)
アカウント
WOO X からメールを受信できないのはなぜですか?
WOO X から送信されたメールを受信できない場合は、以下の手順に従ってメールの設定を確認してください。WOO X アカウントに登録されているメールアドレスにログインしていますか? デバイスのメールからログアウトしていて、WOO X のメールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。
メールのスパム フォルダーを確認しましたか? メール サービス プロバイダーが WOO X のメールをスパム フォルダーに押し込んでいることに気付いた場合は、WOO X のメール アドレスをホワイトリストに登録して、それらのメールを「安全」としてマークできます。設定方法については、「WOO X メールをホワイトリストに登録する方法」を参照してください。
電子メール クライアントまたはサービス プロバイダーの機能は正常ですか? ファイアウォールまたはウイルス対策プログラムがセキュリティの競合を引き起こしていないことを確認するには、電子メール サーバーの設定を確認します。
受信トレイがメールでいっぱいになっていませんか? 上限に達すると、メールを送受信できなくなります。新しいメール用のスペースを確保するには、古いメールの一部を削除してください。
可能であれば、Gmail、Outlook などの一般的なメール アドレスを使用して登録してください。
WOO X でメールを変更するにはどうすればいいですか?
1. WOO X アカウントにログインし、プロフィールをクリックして[マイアカウント]を選択します。
2. 最初のページで、現在のメールの横にある[ペンアイコン]をクリックして、新しいメールに変更します。
注意:メールを変更する前に、2FA を設定する必要があります。
3. [確認]をクリックしてプロセスを続行します。
注意:この変更を行った後、24 時間は出金ができなくなります。
4. 手順に従って、現在のメールと新しいメールを確認します。 次に[送信]をクリックすると、新しいメールへの変更が完了します。
WOO X でパスワードを変更するにはどうすればいいですか?
1. WOO X アカウントにログインし、プロフィールをクリックして [セキュリティ] を選択します。
2. [ ログインパスワード ]セクションで[ 変更 ]をクリックします。 3. 確認のために、古いパスワード、新しいパスワード、新しいパスワードの確認、電子メールコード、2FA (以前に設定した場合)
を入力するように求められます。 次に、 [ パスワードの変更 ] をクリックします。その後、アカウントのパスワードが正常に変更されました。
2要素認証とは何ですか?
2 要素認証 (2FA) は、電子メール認証とアカウント パスワードに追加されるセキュリティ レイヤーです。2FA を有効にすると、WOO X プラットフォームで特定のアクションを実行するときに 2FA コードを入力する必要があります。
TOTPはどのように機能しますか?
WOO X は、2 要素認証に時間ベースのワンタイム パスワード (TOTP) を使用します。これは、30 秒間のみ有効な一時的な 6 桁のワンタイム コード* を生成することを意味します。プラットフォーム上の資産や個人情報に影響を与えるアクションを実行するには、このコードを入力する必要があります。
※コードは数字のみで構成してください。
Google Authenticator (2FA) をリンクするにはどうすればいいですか?
1. WOO Xのウェブサイトにアクセスし、プロフィールアイコンをクリックして[セキュリティ]を選択します。
2. Google Authenticatorセクションで、[Bind]をクリックします。
3. Google Authenticatorアプリを携帯電話にダウンロードする必要があります。
Google Authenticatorバックアップキーを含むポップアップウィンドウが表示されます。 Google AuthenticatorアプリでQRコードをスキャンします。
WOO XアカウントをGoogle Authenticatorアプリに追加するには？
Google Authenticatorアプリを開きます。最初のページで[コードを追加]を選択し、[QRコードをスキャン]または[セットアップキーを入力]をタップします。
4.その後、アカウントで2FAが正常に有効になりました。
検証
KYC WOO Xとは何ですか？
KYC は Know Your Customer の略で、実名の確認を含む顧客を徹底的に理解することに重点を置いています。KYC
が重要なのはなぜですか?
- KYC は資産のセキュリティを強化するために役立ちます。
- さまざまなレベルの KYC により、さまざまな取引許可と金融活動へのアクセスが可能になります。
- 資金の購入と引き出しの両方において、単一取引の制限を引き上げるには、KYC を完了することが不可欠です。
- KYC 要件を満たすことで、将来のボーナスから得られる利益を拡大することができます。
個人アカウントKYCの紹介
WOO X は、適用されるマネーロンダリング防止 (AML) 法に完全に準拠しています。そのため、新規顧客のオンボーディング時には、顧客確認 (KYC) デューデリジェンスが実施されます。WOO X は、3 つの異なる層でさらに本人確認を正式に実装しました。
詳細については、以下の表をご覧ください。
レベル |
アクセス |
要件 |
レベル0 |
表示のみ |
メール認証 |
レベル1 |
全権アクセス 1日あたりの出金限度額は50 BTC |
|
レベル2 |
全権アクセス 無制限の引き出し |
|
[ウクライナとロシアのユーザー]
現地のマネーロンダリング防止規制に準拠するため、ロシアのユーザーにはレベル 2 でアカウントを検証することを特に要求しています。
ウクライナのユーザーは、DIIA (高速検証) を通じて簡易 KYC をレベル 1 に渡すか、標準の検証方法を使用して直接レベル 2 に進むことができます。
[ ベータ版ユーザーのコンプライアンス期間 ]
新しい本人確認ポリシーの導入に伴い、WOO X は 9 月 20 日から 10 月 31 日 00:00 (UTC) まで、ユーザーが本人確認を完了するためのコンプライアンス期間を実施します。
詳細については、[ WOO X ] 本人確認（KYC）の遵守期間に関するお知らせをご覧ください。
WOO X で本人確認を完了するにはどうすればいいですか? (Web)
WOO X におけるプライマリ KYC 検証
1. WOO X アカウントにログインし、[プロフィールアイコン] をクリックして [本人確認] を選択します。新規ユーザーの場合は、ホームページで[今すぐ確認]を直接 クリックできます。 2. その後、 [今すぐ確認]をクリックしてアカウントを確認します。 3.国籍/地域と居住国を選択し、 [ 確認 ]をクリックします。 4. [開始]をクリックして続行します。 5. 個人名を入力し、[次へ] をクリックします。入力したすべての情報が身分証明書と一致している ことを確認してください。確認後は変更できません。 6. [ 開始 ]をクリックしてプロセスを続行します。 7. 次に、身分証明書の写真をアップロードする必要があります。 文書の発行国/地域と文書の種類を選択します。8.ここでは 、2 つのアップロード方法オプションがあります。[ モバイルで続行 ] を選択する場合の手順は次のとおりです。 1. メールアドレスを入力し、[ 送信 ] をクリックするか、QR コードをスキャンします。 認証リンクがメールに送信されますので、メールを開いて次のリンクをクリックすると、認証ページにリダイレクトされます。 2. [開始]を押して、書類の写真を撮影します。その後、IDの表面と裏面の鮮明な画像を指定のボックスにアップロードします。 3. 次に、[開始]をクリックして顔認証を開始します。 4. その後、WOO Xチームによる確認を待ち、一次認証が完了します。[ウェブカメラを使用して写真を撮る]を選択する場合の手順は次のとおりです。 1. [ウェブカメラを使用して写真を撮る]をクリックして、プロセスを続行します。 2. 選択した書類を準備し、[開始]をクリックします。 3. その後、撮影した画像が判読可能であることを確認し、[確認]をクリックします。 4. 次に、 [開始] をクリックして自撮り写真を撮り、画質チェックが完了するのを待ちます。5. その後、WOO Xチームによる確認を待ち、一次認証が完了します。
WOO X の高度な KYC 検証
1. WOO Xのウェブサイトにアクセスし、[プロフィールアイコン]をクリックして[本人確認]を選択します。
2.その後、 [今すぐ確認]をクリックしてアカウントのレベル2を確認します。
3. [開始]をクリックして続行します。
4. 職業情報を入力します。
5. 居住住所を入力します。
6. 承認条件を読み、[了解]をクリックします。
7. [ファイルを選択]をクリックして住所証明をアップロードし、住所を確認してから[次へ]をクリックします。 8.その後、WOO Xチームによる確認を待ち、高度な検証が完了します。
WOO X（アプリ）で本人確認を完了する方法
WOO X におけるプライマリ KYC 検証
1. WOO X アプリを開き、左上のアイコンをタップします。 
2. [本人確認]を選択し、[今すぐ確認] をタップします。
3. [開始]を押して確認を開始します。
4. 名前を入力して[次へ]を押します。 5. [開始]
をタップして確認を続けます。
6. 次に、身分証明書の写真をアップロードする必要があります。書類発行国/地域と書類の種類を選択します。
7. [開始]を押して、書類の写真を撮り始めます。
その後、ID の表面と裏面の鮮明な画像を指定されたボックスにアップロードします。
8. 次に、[開始] をクリックして自分のセルフィーを撮ります。
その後、セルフィーの品質チェックを待ってから[次へ] をタップします。
9.その後、WOO X チームによる確認を待ち、主要な確認が完了します。
WOO X の高度な KYC 検証
1. WOO X アプリを開き、左上のアイコンをタップします。 
2. [本人確認]を選択し、[今すぐ確認] をタップします。 3. [今すぐ確認]
をタップして確認を開始します。
4. [開始]を押して続行します。
5. 勤務先業界を選択し、[次へ] をタップします。
6. 職種をタップし、[次へ]をタップします。
7. 主な資金源を選択し、[次へ]を押します。
8. 主な資産源を選択し、[次へ]を押します。9. 住所を入力し、[次へ] をタップします。
10. 承認条件を読み、[了解] をクリックします。
11. [ファイルを選択]を押して住所証明をアップロードし、住所を確認してから、[次へ] をタップします。
12. その後、WOO X チームによる確認を待ち、高度な確認が完了します。
KYC 検証中に写真をアップロードできません
写真のアップロードで問題が発生した場合、または KYC プロセス中にエラー メッセージが表示される場合は、次の検証ポイントを検討してください。- 画像形式が JPG、JPEG、または PNG のいずれかであることを確認します。
- 画像サイズが5 MB未満であることを確認してください。
- 個人ID、運転免許証、パスポートなどの有効なオリジナルのIDを使用してください。
- 有効な身分証明書は、WOO X ユーザー契約の「II. 顧客確認およびマネーロンダリング防止ポリシー」-「取引監督」に記載されているように、無制限の取引が許可されている国の国民のものである必要があります。
- 提出内容が上記の基準をすべて満たしているにもかかわらず、KYC 検証が不完全なままである場合は、一時的なネットワークの問題が原因である可能性があります。解決するには、次の手順に従ってください。
- しばらく待ってから申請を再送信してください。
- ブラウザとターミナルのキャッシュをクリアします。
- ウェブサイトまたはアプリから申請を送信してください。
- 送信には別のブラウザを使用してみてください。
- アプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。
KYCプロセス中のよくあるエラー
- 不明瞭、ぼやけた、または不完全な写真を撮影すると、KYC 認証が失敗する可能性があります。顔認証を行う際は、帽子を脱いで（帽子をかぶっている場合）、カメラに正面を向いてください。
- KYC プロセスはサードパーティの公安データベースに接続されており、システムによって自動検証が行われ、手動で上書きすることはできません。居住地や身分証明書の変更など、認証を妨げる特別な状況がある場合は、オンライン カスタマー サービスに連絡してアドバイスを受けてください。
- アプリにカメラの許可が与えられていない場合、身分証明書の写真を撮ったり、顔認識を実行したりすることはできません。
