Často kladené otázky (FAQ) na WOO X
Účet
Proč nemohu přijímat e-maily z WOO X?
Pokud nedostáváte e-maily odeslané z WOO X, postupujte podle pokynů níže a zkontrolujte nastavení e-mailu:Jste přihlášeni na e-mailovou adresu registrovanou k vašemu WOO X účtu? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svém zařízení, a proto nevidíte e-maily WOO X. Přihlaste se a obnovte stránku.
Zkontrolovali jste složku spamu svého e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb tlačí e-maily WOO X do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres WOO X na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, můžete se podívat na Jak přidat e-maily WOO X na seznam povolených.
Je funkce vašeho e-mailového klienta nebo poskytovatele služeb normální? Chcete-li se ujistit, že váš firewall nebo antivirový program nezpůsobuje konflikt zabezpečení, můžete ověřit nastavení e-mailového serveru.
Je vaše schránka plná e-mailů? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Chcete-li uvolnit místo pro nové e-maily, můžete některé starší odstranit.
Zaregistrujte se pomocí běžných e-mailových adres, jako je Gmail, Outlook atd., pokud je to možné.
Jak změnit svůj e-mail na WOO X?
1. Přihlaste se ke svému WOO X účtu a klikněte na svůj profil a vyberte [Můj účet] .
2. Na první stránce klikněte na [ikona pera] vedle svého aktuálního e-mailu a změňte se na nový.
Poznámka: Před změnou e-mailu je nutné nastavit 2FA.
3. Kliknutím na [Potvrdit] pokračujte v procesu.
Poznámka: Výběry nebudou dostupné po dobu 24 hodin po provedení této změny.
4. Podle pokynů ověřte svůj aktuální a nový e-mail. Poté klikněte na [Odeslat] a úspěšně jste přešli na svůj nový e-mail.
Jak změnit heslo na WOO X?
1. Přihlaste se ke svému WOO X účtu a klikněte na svůj profil a vyberte [ Zabezpečení ]. 
2. V části [Přihlašovací heslo] klikněte na [Změnit].
3. Budete požádáni o zadání starého hesla , nového hesla a potvrzení nového hesla , e-mailového kódu a 2FA (pokud jste to dříve nastavili) pro ověření.
Poté klikněte na [Změnit heslo]. Poté jste úspěšně změnili heslo k účtu.
Co je dvoufaktorová autentizace?
Two-Factor Authentication (2FA) je další bezpečnostní vrstva k ověření e-mailu a hesla k vašemu účtu. S povolenou funkcí 2FA budete muset při provádění určitých akcí na platformě WOO X zadat kód 2FA.
Jak TOTP funguje?
WOO X používá Time-based One-time Password (TOTP) pro dvoufaktorovou autentizaci, zahrnuje generování dočasného, jedinečného jednorázového 6místného kódu*, který je platný pouze 30 sekund. Tento kód budete muset zadat, abyste mohli provádět akce, které ovlivňují vaše aktiva nebo osobní údaje na platformě.
*Prosím, mějte na paměti, že kód by se měl skládat pouze z čísel.
Jak propojit Google Authenticator (2FA)?
1. Přejděte na webovou stránku WOO X , klikněte na ikonu profilu a vyberte [Zabezpečení].
2. V části Google Authenticator klikněte na [Bind].
3. Musíte si do telefonu stáhnout aplikaci Google Authenticator.
Zobrazí se vyskakovací okno obsahující váš záložní klíč Google Authenticator. Naskenujte QR kód pomocí aplikace Google Authenticator. 
Jak přidat svůj účet WOO X do aplikace Google Authenticator?
Otevřete aplikaci Google Authenticator. Na první stránce vyberte [Přidat kód] a klepněte na [Naskenovat QR kód] nebo [Zadat klíč nastavení].
4. Poté jste úspěšně povolili 2FA ve svém účtu.
Ověření
Co je KYC WOO X?
KYC je zkratka pro Know Your Customer, což klade důraz na důkladné porozumění zákazníkům, včetně ověření jejich skutečných jmen.
Proč je KYC důležitý?
- KYC slouží k posílení bezpečnosti vašeho majetku.
- Různé úrovně KYC mohou odemknout různá obchodní oprávnění a přístup k finančním aktivitám.
- Dokončení KYC je nezbytné pro zvýšení limitu jedné transakce pro nákup i výběr prostředků.
- Splnění požadavků KYC může umocnit výhody plynoucí z budoucích bonusů.
Osobní účet KYC Úvod
WOO X je plně v souladu s platnými zákony proti praní špinavých peněz („AML“). Při přijímání jakéhokoli nového zákazníka se jako taková provádí náležitá péče Know Your Customer (KYC). WOO X oficiálně zavedlo další ověření identity se třemi různými úrovněmi.
Další podrobnosti naleznete v tabulce níže:
Úroveň |
Přístup |
Požadavky |
Úroveň 0 |
Pouze zobrazení |
potvrzení e-mailu |
Úroveň 1 |
Plný přístup Limit výběru 50 BTC /den |
|
Úroveň 2 |
Plný přístup Neomezené výběry |
|
[ Uživatelé z Ukrajiny a Ruska ]
V souladu s místními předpisy proti praní špinavých peněz konkrétně požadujeme, aby uživatelé z Ruska ověřili své účty na úroveň 2.
Uživatelé z Ukrajiny mohou předat zjednodušený KYC přes DIIA (Fast Verification) na úroveň 1 nebo rovnou na úroveň 2 pomocí standardní metody ověření.
[ Období dodržování pro uživatele beta verze ]
Se zavedením nových zásad ověřování identity zavede WOO X pro uživatele období souladu, aby dokončili ověření identity od 20. září do 31. října 00:00 (UTC).
Pro více informací navštivte [ WOO X ] Oznámení o období shody pro ověřování identity (KYC) .
Jak dokončit ověření identity na WOO X? (web)
Primární ověření KYC na WOO X
1. Přihlaste se ke svému WOO X účtu , klikněte na [ Ikona profilu ] a vyberte [ Ověření identity ].Pro nové uživatele můžete přímo na domovské stránce kliknout na [ Ověřit nyní ]
. 2. Poté kliknutím na [ Ověřit nyní ] ověřte svůj účet.
3. Vyberte svou národnost/oblast a zemi pobytu a klikněte na [Potvrdit].
4. Pokračujte kliknutím na [ Start ]
. 5. Zadejte své osobní jméno a klikněte na [ Další ].
Ujistěte se prosím, že všechny zadané informace jsou v souladu s vašimi doklady totožnosti. Jakmile bude potvrzeno, nebudete jej moci změnit.
6. Klepnutím na [Start] pokračujte v procesu.
7. Dále budete muset nahrát obrázky vašich dokladů totožnosti. Vyberte zemi/oblast vystavující dokument a typ dokumentu . 8. Zde máte 2 možnosti způsobu nahrávání. Pokud zvolíte [Pokračovat v mobilu], zde jsou následující kroky: 1. Vyplňte svůj e-mail a klikněte na odeslat nebo naskenovat QR kód. Na váš e-mail bude zaslán ověřovací odkaz, otevřete svůj e-mailový telefon a klikněte na následující odkaz, budete přesměrováni na ověřovací stránku. 2. Stisknutím [Start] začněte fotografováním dokumentu. Poté nahrajte jasné obrázky přední i zadní strany vašeho průkazu totožnosti do určených polí. 3. Dále klikněte na [Start] a začněte provádět ověřování obličeje. 4. Poté počkejte, až tým WOO X zkontroluje a dokončíte primární ověření. Pokud zvolíte [Vyfotit pomocí webkamery], zde jsou následující kroky: 1. Kliknutím na [Vyfotit pomocí webkamery] pokračujte v procesu. 2. Připravte si vybraný dokument a klikněte na [Start]. 3. Poté zkontrolujte, zda je pořízený snímek čitelný, a klikněte na [Potvrdit]. 4. Dále si udělejte selfie kliknutím na [Start] a počkejte na dokončení kontroly kvality snímku. 5. Poté počkejte, až tým WOO X zkontroluje a dokončíte primární ověření.
Pokročilé ověření KYC na WOO X
1. Přejděte na webovou stránku WOO X , klikněte na [ Ikona profilu ] a vyberte [ Ověření identity ] .
2. Poté klikněte na [ Ověřit nyní ] a ověřte úroveň 2 svého účtu.
3. Pokračujte kliknutím na [ Start ]
. 4. Vyplňte informace o svém povolání.
5. Vyplňte adresu svého bydliště.
6. Přečtěte si podmínky přijetí a klikněte na [Rozumím] .
7 . Kliknutím na [Vybrat soubor] nahrajte doklad o adrese k ověření vaší adresy a poté klikněte na [Další].
8. Poté počkejte, až tým WOO X zkontroluje a dokončíte pokročilé ověření.
Jak dokončit ověření identity na WOO X (App)
Primární ověření KYC na WOO X
1. Otevřete aplikaci WOO X , klepněte na ikonu vlevo nahoře. 
2. Vyberte [ Ověření identity ] a klepněte na [ Ověřit nyní ].
3. Stisknutím [ Start ] zahájíte ověřování. 
4. Vyplňte své jméno a stiskněte [Další] . 
5. Klepnutím na [Start] pokračujte v ověření. 
6. Dále budete muset nahrát obrázky vašich dokladů totožnosti. Vyberte zemi/oblast vystavující dokument a typ dokumentu.
7. Stisknutím [Start] začněte pořízením fotografie dokumentu.
Poté nahrajte jasné obrázky přední i zadní strany vašeho průkazu totožnosti do určených polí. 
8. Dále si pořiďte selfie kliknutím na [Start].
Poté počkejte na kontrolu kvality selfie a klepněte na [Další].
9. Poté počkejte, až tým WOO X zkontroluje a dokončíte primární ověření.
Pokročilé ověření KYC na WOO X
1. Otevřete aplikaci WOO X , klepněte na ikonu vlevo nahoře. 
2. Vyberte [ Ověření identity ] a klepněte na [ Ověřit nyní ].
3. Klepnutím na [ Ověřit nyní ] zahájíte ověřování.
4. Pokračujte stisknutím [ Start ] .
5. Vyberte své pracovní odvětví a klepněte na [Další].
6. Klepněte na název své úlohy a klepněte na [Další] .
7. Vyberte zdroj primárních finančních prostředků a stiskněte [Další] .
8. Vyberte zdroj primárního bohatství a stiskněte [Další] . 9. Vyplňte svou adresu a klepněte na [Další].
10. Přečtěte si podmínky přijetí a klikněte na [Rozumím].
11. Stisknutím [Vybrat soubor] nahrajte doklad o adrese pro ověření vaší adresy, poté klepněte na [Další].
12. Poté počkejte, až tým WOO X zkontroluje a dokončíte pokročilé ověření.
Během ověření KYC nelze nahrát fotografii
Pokud se během procesu KYC setkáte s problémy s nahráváním fotografií nebo se vám zobrazí chybová zpráva, zvažte prosím následující body ověření:- Ujistěte se, že formát obrázku je JPG, JPEG nebo PNG.
- Ujistěte se, že velikost obrázku je menší než 5 MB.
- Použijte platný a originální průkaz totožnosti, jako je osobní průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas.
- Váš platný průkaz totožnosti musí patřit občanovi země, která umožňuje neomezené obchodování, jak je uvedeno v "II. Zásady poznejte svého zákazníka a boj proti praní špinavých peněz" - "Dozor nad obchodem" v uživatelské smlouvě WOO X.
- Pokud váš příspěvek splňuje všechna výše uvedená kritéria, ale ověření KYC zůstává neúplné, může to být způsobeno dočasným problémem se sítí. Pro vyřešení postupujte podle následujících kroků:
- Před opětovným odesláním žádosti nějakou dobu počkejte.
- Vymažte mezipaměť v prohlížeči a terminálu.
- Odešlete žádost prostřednictvím webu nebo aplikace.
- Zkuste pro odeslání použít různé prohlížeče.
- Ujistěte se, že je vaše aplikace aktualizována na nejnovější verzi.
Běžné chyby během procesu KYC
- Pořizování nejasných, rozmazaných nebo neúplných fotografií může vést k neúspěšnému ověření KYC. Při rozpoznávání obličeje sejměte klobouk (pokud jej máte) a otočte se přímo před kameru.
- Proces KYC je připojen k veřejné bezpečnostní databázi třetí strany a systém provádí automatické ověřování, které nelze ručně přepsat. Pokud máte zvláštní okolnosti, jako jsou změny v dokladech o pobytu nebo v dokladech totožnosti, které brání ověření, obraťte se na online zákaznickou službu a požádejte o radu.
- Pokud aplikaci nebudou udělena oprávnění k fotoaparátu, nebudete moci pořizovat fotografie svého dokladu totožnosti ani provádět rozpoznávání obličeje.
