Foire aux questions (FAQ) sur WOO X

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de WOO X?

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte WOO X? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur votre appareil et ne pouvez donc pas voir les e-mails WOO X. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails WOO X dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail WOO X sur liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails WOO X pour le configurer.

3. La fonctionnalité de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services est-elle normale? Pour être sûr que votre pare-feu ou votre programme antivirus ne provoque pas de conflit de sécurité, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie.

4. Votre boîte de réception est remplie d'e-mails ? Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails si vous avez atteint la limite. Pour faire de la place aux nouveaux e-mails, vous pouvez supprimer certains des plus anciens.

5. Inscrivez-vous en utilisant des adresses e-mail courantes comme Gmail, Outlook, etc., si possible.
   

Comment changer mon email sur WOO X ?

Comment changer mon mot de passe sur WOO X ?

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme WOO X.

Comment fonctionne le TOTP ?

WOO X utilise un mot de passe à usage unique (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment lier Google Authenticator (2FA)?

1. Accédez au site Web WOO X , cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Sécurité].
2. Dans la section Google Authenticator, cliquez sur [Relier].
3. Vous devez télécharger l'application Google Authenticator sur votre téléphone.

Une fenêtre contextuelle apparaîtra contenant votre clé de sauvegarde Google Authenticator. Scannez le code QR avec votre application Google Authenticator.

Comment ajouter votre compte WOO X à l'application Google Authenticator ?

Ouvrez votre application d'authentification Google. Sur la première page, sélectionnez [Ajouter un code] et appuyez sur [Scanner un code QR] ou [Entrer une clé de configuration].


4. Après cela, vous avez activé avec succès votre 2FA dans votre compte.

Vérification

Qu’est-ce que KYC WOO X ?

KYC signifie Know Your Customer, qui met l'accent sur une compréhension approfondie des clients, y compris la vérification de leurs vrais noms.

Pourquoi le KYC est-il important ?

1. KYC sert à renforcer la sécurité de vos actifs.
2. Différents niveaux de KYC peuvent débloquer diverses autorisations de trading et accéder aux activités financières.
3. Compléter le KYC est essentiel pour élever la limite de transaction unique pour l'achat et le retrait de fonds.
4. Le respect des exigences KYC peut amplifier les avantages découlant des futurs bonus.

Présentation du KYC du compte individuel

WOO X est entièrement conforme aux lois applicables en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (« AML »). En tant que tel, une diligence raisonnable Know Your Customer (KYC) est effectuée lors de l’intégration de tout nouveau client. WOO X a officiellement mis en œuvre des vérifications d'identité supplémentaires avec trois niveaux différents.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails:

[Utilisateurs d'Ukraine et de Russie]

Conformément aux réglementations locales anti-blanchiment d'argent, nous demandons spécifiquement aux utilisateurs de Russie de vérifier leurs comptes au niveau 2.

Les utilisateurs ukrainiens peuvent passer un KYC simplifié via DIIA (Fast Verification) au niveau 1 ou directement au niveau 2 en utilisant la méthode de vérification standard.

[Période de conformité pour les utilisateurs bêta]

Avec le déploiement de la nouvelle politique de vérification d'identité, WOO X mettra en œuvre une période de conformité permettant aux utilisateurs de terminer leur vérification d'identité du 20 septembre au 31 octobre à minuit (UTC).

Veuillez visiter [ WOO X ] Avis de période de conformité pour la vérification d'identité (KYC) pour plus d'informations.

Comment effectuer la vérification d'identité sur WOO X ? (La toile)

Vérification KYC primaire sur WOO X

Vérification KYC avancée sur WOO X

Comment effectuer la vérification d'identité sur WOO X (application)

Vérification KYC primaire sur WOO X

1. Ouvrez votre application WOO X , appuyez sur l'icône en haut à gauche.

2. Sélectionnez [ Vérification d'identité ] et appuyez sur [ Vérifier maintenant ].


3. Appuyez sur [ Démarrer ] pour commencer la vérification.

4. Remplissez votre nom et appuyez sur [Suivant] .

5. Appuyez sur [Démarrer] pour continuer la vérification.

6. Ensuite, vous devrez télécharger des photos de vos documents d'identité. Sélectionnez le pays/région d'émission du document et votre type de document.

7. Appuyez sur [Démarrer] pour commencer par prendre une photo de votre document.

Ensuite, téléchargez des images claires du recto et du verso de votre pièce d’identité dans les cases désignées.

8. Ensuite, prenez un selfie de vous en cliquant sur [Démarrer].

Après cela, attendez le contrôle de qualité de votre selfie et appuyez sur [Suivant].


9. Après cela, attendez que l'équipe WOO X examine et que vous ayez terminé votre vérification principale.

Vérification KYC avancée sur WOO X

1. Ouvrez votre application WOO X , appuyez sur l'icône en haut à gauche.

2. Sélectionnez [ Vérification d'identité ] et appuyez sur [ Vérifier maintenant ].

3. Appuyez sur [ Vérifier maintenant ] pour commencer la vérification. 4. Appuyez sur [ Démarrer ] pour continuer. 5. Choisissez votre secteur d'activité et appuyez sur [Suivant]. 6. Appuyez sur le titre de votre poste, appuyez sur [Suivant] . 7. Choisissez votre source de fonds primaires et appuyez sur [Suivant] . 8. Choisissez votre source de richesse principale et appuyez sur [Suivant] . 9. Remplissez votre adresse et appuyez sur [Suivant]. 10. Lisez les conditions d'acceptation et cliquez sur [Compris]. 11. Appuyez sur [Choisir un fichier] pour télécharger un justificatif de domicile afin de vérifier votre adresse, puis appuyez sur [Suivant]. 12. Après cela, attendez que l'équipe WOO X examine et que vous ayez terminé votre vérification avancée.

Impossible de télécharger une photo pendant la vérification KYC

1. Assurez-vous que le format de l'image est JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirmez que la taille de l'image est inférieure à 5 Mo.
3. Utilisez une pièce d'identité valide et originale, telle qu'une pièce d'identité personnelle, un permis de conduire ou un passeport.
4. Votre pièce d'identité valide doit appartenir à un citoyen d'un pays qui autorise le commerce sans restriction, comme indiqué dans « II. Politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent » - « Supervision du commerce » dans l'accord d'utilisation de WOO X.
5. Si votre soumission répond à tous les critères ci-dessus, mais que la vérification KYC reste incomplète, cela peut être dû à un problème de réseau temporaire. Veuillez suivre ces étapes pour la résolution:

• Attendez un peu avant de soumettre à nouveau la candidature.
• Videz le cache de votre navigateur et de votre terminal.
• Soumettez la candidature via le site Web ou l’application.
• Essayez d'utiliser différents navigateurs pour la soumission.
• Assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version.

Erreurs courantes pendant le processus KYC

• Prendre des photos peu claires, floues ou incomplètes peut entraîner l'échec de la vérification KYC. Lorsque vous effectuez une reconnaissance faciale, veuillez retirer votre chapeau (le cas échéant) et faire face directement à la caméra.
• Le processus KYC est connecté à une base de données de sécurité publique tierce et le système effectue une vérification automatique, qui ne peut pas être annulée manuellement. Si des circonstances particulières, telles que des changements de résidence ou de documents d'identité, empêchent l'authentification, veuillez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils.
• Si les autorisations de caméra ne sont pas accordées pour l'application, vous ne pourrez pas prendre de photos de votre pièce d'identité ni effectuer de reconnaissance faciale.

Pourquoi ma vérification d'identité a-t-elle échoué?