Întrebări frecvente (FAQ) pe WOO X
Cont
De ce nu pot primi e-mailuri de la WOO X?
Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la WOO X, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările de e-mail:Ești autentificat la adresa de e-mail înregistrată în contul tău WOO X? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitiv și, prin urmare, să nu puteți vedea e-mailurile WOO X. Vă rugăm să vă conectați și să actualizați.
Ai verificat folderul de spam al e-mailului tău? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailuri WOO X în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail WOO X. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile WOO X pentru a o configura.
Este normală funcționalitatea clientului de e-mail sau a furnizorului de servicii? Pentru a vă asigura că firewall-ul sau programul antivirus nu cauzează un conflict de securitate, puteți verifica setările serverului de e-mail.
Este căsuța dvs. de e-mail plină de e-mailuri? Nu veți putea trimite sau primi e-mailuri dacă ați atins limita. Pentru a face loc pentru noi e-mailuri, le puteți elimina pe unele dintre cele mai vechi.
Înregistrați-vă folosind adrese de e-mail obișnuite, cum ar fi Gmail, Outlook etc., dacă este posibil.
Cum îmi schimb e-mailul pe WOO X?
1. Conectați-vă la contul dvs. WOO X și faceți clic pe profilul dvs. și selectați [Contul meu] .
2. Pe prima pagină, faceți clic pe [pictograma stilou] de lângă e-mailul dvs. curent pentru a trece la cel nou.
Notă: 2FA trebuie configurat înainte de a vă schimba adresa de e-mail.
3. Faceți clic pe [Confirmare] pentru a continua procesul.
Notă: retragerile vor fi indisponibile timp de 24 de ore după efectuarea acestei modificări.
4. Urmați pașii pentru a vă verifica e-mailul actual și cel nou. Apoi faceți clic pe [Trimiteți] și v-ați schimbat cu succes la noul dvs. e-mail.
Cum îmi schimb parola pe WOO X?
1. Conectați-vă la contul dvs. WOO X și faceți clic pe profilul dvs. și selectați [ Securitate ]. 
2. În secțiunea [Parola de conectare] , faceți clic pe [Modificați].
3. Vi se va cere să introduceți parola veche , noua parolă și confirmarea noii parole , codul de e-mail și 2FA (dacă ați configurat aceasta înainte) pentru verificare.
Apoi faceți clic pe [Schimbați parola]. După aceea, ați schimbat cu succes parola contului.
Ce este autentificarea cu doi factori?
Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma WOO X.
Cum funcționează TOTP?
WOO X folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre* care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.
* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.
Cum se conectează Google Authenticator (2FA)?
1. Accesați site-ul web WOO X , faceți clic pe pictograma profilului și selectați [Securitate].
2. În secțiunea Google Authenticator, faceți clic pe [Bind].
3. Trebuie să descărcați aplicația Google Authenticator pe telefon.
Va apărea o fereastră pop-up care conține cheia de rezervă Google Authenticator. Scanați codul QR cu aplicația Google Authenticator. 
Cum să adăugați contul dvs. WOO X la aplicația Google Authenticator?
Deschideți aplicația Google Authenticator. Pe prima pagină, selectați [Adăugați un cod] și atingeți [Scanați un cod QR] sau [Introduceți o cheie de configurare].
4. După aceea, ați activat cu succes 2FA în contul dvs.
Verificare
Ce este KYC WOO X?
KYC înseamnă Know Your Customer, subliniind o înțelegere aprofundată a clienților, inclusiv verificarea numelor lor reale.
De ce este important KYC?
- KYC servește la consolidarea securității activelor dvs.
- Nivelurile diferite de KYC pot debloca diferite permisiuni de tranzacționare și acces la activități financiare.
- Completarea KYC este esențială pentru a ridica limita de tranzacție unică atât pentru cumpărarea, cât și pentru retragerea de fonduri.
- Îndeplinirea cerințelor KYC poate amplifica beneficiile derivate din bonusurile viitoare.
Cont individual KYC Introducere
WOO X respectă pe deplin legile aplicabile împotriva spălării banilor ("AML"). Ca atare, cunoașteți-vă clientul (KYC) due diligence este efectuată la îmbarcarea oricărui client nou. WOO X a implementat oficial verificări suplimentare de identitate cu trei niveluri diferite.
Consultați tabelul de mai jos pentru mai multe detalii:
Nivel |
Acces |
Cerințe |
Nivelul 0 |
Doar vizualizare |
Verificare a email-ului |
Nivelul 1 |
Acces complet Limită de retrageri de 50 BTC /zi |
|
Nivelul 2 |
Acces complet Retrageri nelimitate |
|
[ Utilizatori din Ucraina și Rusia ]
În conformitate cu reglementările locale împotriva spălării banilor, solicităm în mod special utilizatorilor din Rusia să își verifice conturile la nivelul 2.
Utilizatorii din Ucraina pot trece un KYC simplificat prin DIIA (Verificare rapidă) la Nivelul 1 sau direct la Nivelul 2 folosind metoda standard de verificare.
[ Perioada de conformitate pentru utilizatorii beta ]
Odată cu lansarea noii politici de verificare a identității, WOO X va implementa o perioadă de conformitate pentru ca utilizatorii să își finalizeze verificarea identității în perioada 20 septembrie până la 00:00 pe 31 octombrie (UTC).
Vă rugăm să vizitați [ WOO X ] Notificarea privind perioada de conformitate pentru verificarea identității (KYC) pentru mai multe informații.
Cum se finalizează verificarea identității pe WOO X? (Web)
Verificare KYC principală pe WOO X
1. Conectați-vă la contul dvs. WOO X , faceți clic pe [ Pictogramă profil ] și selectați [ Verificare identității ].Pentru utilizatorii noi, puteți face clic pe [ Verificați acum ] direct pe pagina de pornire.
2. După aceea, faceți clic pe [ Verificați acum ] pentru a vă verifica contul.
3. Selectați naționalitatea/regiunea și țara de reședință, apoi faceți clic pe [Confirmare].
4. Faceți clic pe [ Start ] pentru a continua.
5. Introduceți numele dvs. personal și faceți clic pe [ Următorul ].
Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile introduse sunt în concordanță cu documentele dvs. de identitate. Nu îl veți putea schimba odată ce este confirmat.
6. Faceți clic pe [Start] pentru a continua procesul.
7. În continuare, va trebui să încărcați fotografii cu documentele dvs. de identitate. Selectați țara/regiunea emitentă a documentului și tipul de document . 8. Aici, aveți 2 opțiuni de metodă de încărcare. Dacă alegeți [Continuați pe mobil], iată următorii pași: 1. Completați e-mailul și faceți clic pe trimite sau scanați codul QR. Un link de verificare va fi trimis la adresa dvs. de e-mail, deschideți-vă telefonul de e-mail și faceți clic pe următorul link, veți fi redirecționat către pagina de verificare. 2. Apăsați [Start] pentru a începe prin a fotografia documentul. După aceea, încărcați imagini clare atât din față, cât și din spate ale actului de identitate în casetele desemnate. 3. Apoi, faceți clic pe [Start] pentru a începe să faceți verificarea feței. 4. După aceea, așteptați ca echipa WOO X să analizeze și ați finalizat verificarea principală. Dacă alegeți [Fă fotografia folosind camera web], iată următorii pași: 1. Faceți clic pe [Fă fotografia folosind camera web] pentru a continua procesul. 2. Pregătiți documentul ales și faceți clic pe [Start]. 3. După aceea, verificați dacă imaginea realizată este lizibilă și faceți clic pe [Confirmare]. 4. Apoi, faceți un selfie făcând clic pe [Start] și așteptați ca verificarea calității imaginii să fie finalizată. 5. După aceea, așteptați ca echipa WOO X să analizeze și ați finalizat verificarea principală.
Verificare KYC avansată pe WOO X
1. Accesați site-ul web WOO X , faceți clic pe [ Pictogramă profil ] și selectați [ Verificare identității ] .
2. După aceea, faceți clic pe [ Verificați acum ] pentru a verifica nivelul 2 al contului dvs.
3. Faceți clic pe [ Start ] pentru a continua.
4. Completați informațiile despre ocupație.
5. Completați adresa de domiciliu.
6. Citiți condițiile de acceptare și faceți clic pe [Am înțeles] .
7 . Faceți clic pe [Alegeți un fișier] pentru a încărca dovada adresei pentru a vă verifica adresa, apoi faceți clic pe [Următorul].
8. După aceea, așteptați ca echipa WOO X să analizeze și ați finalizat verificarea avansată.
Cum să finalizați verificarea identității pe WOO X (aplicație)
Verificare KYC principală pe WOO X
1. Deschideți aplicația WOO X , apăsați pe pictograma din stânga sus. 
2. Selectați [ Verificare identitate ] și apăsați pe [ Verificați acum ].
3. Apăsați [ Start ] pentru a începe verificarea. 
4. Completați numele dvs. și apăsați [Next] . 
5. Apăsați pe [Start] pentru a continua verificarea. 
6. În continuare, va trebui să încărcați fotografii ale documentelor dvs. de identitate. Selectați țara/regiunea emitentă a documentului și tipul de document.
7. Apăsați [Start] pentru a începe prin a face o fotografie a documentului dvs.
După aceea, încărcați imagini clare atât din față, cât și din spate ale actului de identitate în casetele desemnate. 
8. Apoi, fă-ți un selfie făcând clic pe [Start].
După aceea, așteptați verificarea calității selfie-ului și atingeți [Next].
9. După aceea, așteptați ca echipa WOO X să analizeze și ați finalizat verificarea principală.
Verificare KYC avansată pe WOO X
1. Deschideți aplicația WOO X , apăsați pe pictograma din stânga sus. 
2. Selectați [ Verificare identitate ] și apăsați pe [ Verificați acum ].
3. Apăsați pe [ Verificați acum ] pentru a începe verificarea.
4. Apăsați [ Start ] pentru a continua.
5. Alegeți industria dvs. de lucru și atingeți [Next].
6. Apăsați pe titlul postului dvs., apăsați pe [Următorul] .
7. Alegeți sursa de fonduri primare și apăsați [Next] .
8. Alegeți sursa de avere primară și apăsați [Next] . 9. Completați adresa dvs. și apăsați [Next].
10. Citiți condițiile de acceptare și faceți clic pe [Am înțeles].
11. Apăsați [Alegeți un fișier] pentru a încărca dovada adresei pentru a vă verifica adresa, apoi apăsați [Următorul].
12. După aceea, așteptați ca echipa WOO X să analizeze și ați finalizat verificarea avansată.
Nu se poate încărca fotografia în timpul verificării KYC
Dacă întâmpinați dificultăți la încărcarea fotografiilor sau primiți un mesaj de eroare în timpul procesului KYC, vă rugăm să luați în considerare următoarele puncte de verificare:- Asigurați-vă că formatul imaginii este fie JPG, JPEG, fie PNG.
- Confirmați că dimensiunea imaginii este sub 5 MB.
- Utilizați un act de identitate valid și original, cum ar fi un act de identitate personal, permis de conducere sau pașaport.
- ID-ul dvs. valid trebuie să aparțină unui cetățean al unei țări care permite tranzacționarea nerestricționată, așa cum este descris în „II. Politica privind cunoașterea clientului și împotriva spălării banilor” - „Supravegherea comerțului” din Acordul de utilizare WOO X.
- Dacă trimiterea dvs. îndeplinește toate criteriile de mai sus, dar verificarea KYC rămâne incompletă, este posibil să se datoreze unei probleme temporare de rețea. Urmați acești pași pentru rezolvare:
- Așteptați ceva timp înainte de a retrimite cererea.
- Goliți memoria cache din browser și din terminal.
- Trimiteți cererea prin intermediul site-ului web sau al aplicației.
- Încercați să utilizați browsere diferite pentru trimitere.
- Asigurați-vă că aplicația dvs. este actualizată la cea mai recentă versiune.
Erori frecvente în timpul procesului KYC
- Realizarea de fotografii neclare, neclare sau incomplete poate duce la verificarea KYC nereușită. Când efectuați recunoașterea feței, vă rugăm să scoateți pălăria (dacă este cazul) și să vă orientați direct la cameră.
- Procesul KYC este conectat la o bază de date de securitate publică terță parte, iar sistemul efectuează verificarea automată, care nu poate fi anulată manual. Dacă aveți circumstanțe speciale, cum ar fi modificări ale documentelor de rezidență sau de identitate, care împiedică autentificarea, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți online pentru sfaturi.
- Dacă permisiunile camerei nu sunt acordate pentru aplicație, nu veți putea să fotografiați documentul dvs. de identitate sau să efectuați recunoașterea facială.
