Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên WOO X

Tài khoản

Tại sao tôi không thể nhận email từ WOO X?

1. Bạn đã đăng nhập vào địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản WOO X của mình chưa? Đôi khi bạn có thể đăng xuất khỏi email trên thiết bị của mình và do đó không thể thấy email WOO X. Vui lòng đăng nhập và làm mới.

2. Bạn đã kiểm tra thư mục thư rác trong email của mình chưa? Nếu bạn nhận thấy rằng nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đang đẩy các email WOO X vào thư mục thư rác, bạn có thể đánh dấu chúng là “an toàn” bằng cách đưa các địa chỉ email WOO X vào danh sách trắng. Bạn có thể tham khảo Cách thiết lập danh sách trắng WOO X Email.

3. Chức năng của ứng dụng email hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có bình thường không? Để chắc chắn rằng tường lửa hoặc chương trình chống vi-rút của bạn không gây ra xung đột bảo mật, bạn có thể xác minh cài đặt máy chủ email.

4. Hộp thư đến của bạn có chứa đầy email không? Bạn sẽ không thể gửi hoặc nhận email nếu đã đạt đến giới hạn. Để nhường chỗ cho email mới, bạn có thể xóa một số email cũ hơn.

5. Đăng ký bằng các địa chỉ email phổ biến như Gmail, Outlook, v.v., nếu có thể.
   

Làm cách nào để thay đổi email của tôi trên WOO X?

Làm cách nào để thay đổi mật khẩu của tôi trên WOO X?

Xác thực hai yếu tố là gì?

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung để xác minh email và mật khẩu tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, bạn sẽ phải cung cấp mã 2FA khi thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng WOO X.

TOTP hoạt động như thế nào?

WOO X sử dụng Mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) cho Xác thực hai yếu tố, nó liên quan đến việc tạo mã 6 chữ số một lần tạm thời, duy nhất* chỉ có giá trị trong 30 giây. Bạn sẽ cần nhập mã này để thực hiện các hành động ảnh hưởng đến tài sản hoặc thông tin cá nhân của bạn trên nền tảng.

*Xin lưu ý rằng mã chỉ được bao gồm các số.

Làm cách nào để liên kết Google Authenticator (2FA)?

1. Truy cập trang web WOO X , nhấp vào biểu tượng hồ sơ và chọn [Bảo mật].
2. Trên phần Google Authenticator, nhấp vào [Ràng buộc].
3. Bạn cần tải ứng dụng Google Authenticator về điện thoại.

Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện chứa Khóa dự phòng Google Authenticator của bạn. Quét mã QR bằng Ứng dụng Google Authenticator của bạn.

Làm cách nào để thêm tài khoản WOO X của bạn vào Ứng dụng Google Authenticator?

Mở ứng dụng xác thực Google của bạn. Trên trang đầu tiên, chọn [Thêm mã] và nhấn vào [Quét mã QR] hoặc [Nhập khóa thiết lập].


4. Sau đó, bạn đã kích hoạt thành công 2FA trong tài khoản của mình.

xác minh

KYC WOO X là gì?

KYC là viết tắt của Know Your Customer, nhấn mạnh sự hiểu biết thấu đáo về khách hàng, bao gồm cả việc xác minh tên thật của họ.

Tại sao KYC lại quan trọng?

1. KYC nhằm mục đích củng cố tính bảo mật cho tài sản của bạn.
2. Các cấp độ KYC khác nhau có thể mở khóa các quyền giao dịch khác nhau và quyền truy cập vào các hoạt động tài chính.
3. Hoàn thành KYC là điều cần thiết để nâng cao giới hạn giao dịch duy nhất cho cả mua và rút tiền.
4. Việc đáp ứng các yêu cầu KYC có thể khuếch đại lợi ích thu được từ các khoản tiền thưởng trong tương lai.

Giới thiệu KYC tài khoản cá nhân

WOO X hoàn toàn tuân thủ luật chống rửa tiền ("AML") hiện hành. Do đó, quá trình thẩm định Biết khách hàng (KYC) được tiến hành khi giới thiệu bất kỳ khách hàng mới nào. WOO X đã chính thức triển khai thêm các quy trình xác minh danh tính với ba cấp độ khác nhau.

Vui lòng xem bảng bên dưới để biết thêm chi tiết:

[ Người dùng từ Ukraina và Nga ]

Để tuân thủ các quy định chống rửa tiền của địa phương, chúng tôi đặc biệt yêu cầu người dùng từ Nga xác minh tài khoản của họ ở Cấp 2.

Người dùng từ Ukraine có thể chuyển KYC đơn giản hóa thông qua DIIA (Xác minh nhanh) lên Cấp 1 hoặc thẳng lên Cấp 2 bằng phương pháp xác minh tiêu chuẩn.

[Thời gian tuân thủ dành cho người dùng Beta]

Với việc triển khai chính sách xác minh danh tính mới, WOO X sẽ triển khai khoảng thời gian tuân thủ để người dùng hoàn tất xác minh danh tính của họ từ ngày 20 tháng 9 đến 00:00 ngày 31 tháng 10 (UTC).

Vui lòng truy cập [ WOO X ] Thông báo về thời gian tuân thủ Xác minh danh tính (KYC) để biết thêm thông tin.

Làm cách nào để hoàn tất Xác minh danh tính trên WOO X? (Web)

Xác minh KYC chính trên WOO X

Xác minh KYC nâng cao trên WOO X

Cách hoàn tất Xác minh danh tính trên WOO X (Ứng dụng)

Xác minh KYC chính trên WOO X

1. Mở ứng dụng WOO X của bạn , nhấn vào biểu tượng ở trên cùng bên trái.

2. Chọn [ Xác minh danh tính ] và nhấn vào [ Xác minh ngay ].


3. Nhấn [ Bắt đầu ] để bắt đầu xác minh.

4. Điền tên của bạn và nhấn [Tiếp theo] .

5. Nhấn vào [Bắt đầu] để tiếp tục xác minh.

6. Tiếp theo, bạn sẽ cần tải lên hình ảnh giấy tờ tùy thân của mình. Chọn quốc gia/khu vực cấp giấy tờ và loại giấy tờ của bạn.

7. Nhấn [Bắt đầu] để bắt đầu bằng cách chụp ảnh tài liệu của bạn.

Sau đó, tải hình ảnh rõ ràng của cả mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân của bạn vào các ô được chỉ định.

8. Tiếp theo, hãy chụp ảnh selfie của bạn bằng cách nhấp vào [Bắt đầu].

Sau đó, đợi kiểm tra chất lượng ảnh selfie của bạn và nhấn vào [Tiếp theo].


9. Sau đó, đợi nhóm WOO X xem xét và bạn đã hoàn tất xác minh chính của mình.

Xác minh KYC nâng cao trên WOO X

1. Mở ứng dụng WOO X của bạn , nhấn vào biểu tượng ở trên cùng bên trái.

2. Chọn [ Xác minh danh tính ] và nhấn vào [ Xác minh ngay ].

3. Nhấn vào [ Xác minh ngay ] để bắt đầu xác minh. 4. Nhấn [ Bắt đầu ] để tiếp tục. 5. Chọn ngành làm việc của bạn và nhấn vào [Tiếp theo]. 6. Nhấn vào chức danh công việc của bạn, nhấn vào [Tiếp theo] . 7. Chọn nguồn vốn chính của bạn và nhấn [Tiếp theo] . 8. Chọn nguồn tài sản chính của bạn và nhấn [Tiếp theo] . 9. Điền địa chỉ của bạn và nhấn vào [Tiếp theo]. 10. Đọc các điều kiện chấp nhận và nhấp vào [Đã hiểu]. 11. Nhấn [Chọn tệp] để tải lên bằng chứng địa chỉ nhằm xác minh địa chỉ của bạn, sau đó nhấn [Tiếp theo]. 12. Sau đó, đợi nhóm WOO X xem xét và bạn đã hoàn tất xác minh nâng cao của mình.

Không thể tải ảnh lên trong quá trình xác minh KYC

1. Đảm bảo định dạng hình ảnh là JPG, JPEG hoặc PNG.
2. Xác nhận rằng kích thước hình ảnh dưới 5 MB.
3. Sử dụng ID gốc và hợp lệ, chẳng hạn như ID cá nhân, bằng lái xe hoặc hộ chiếu.
4. ID hợp lệ của bạn phải thuộc về công dân của một quốc gia cho phép giao dịch không hạn chế, như được nêu trong "II. Chính sách nhận biết khách hàng và chống rửa tiền" - "Giám sát thương mại" trong Thỏa thuận người dùng WOO X.
5. Nếu nội dung gửi của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí trên nhưng quá trình xác minh KYC vẫn chưa hoàn tất thì đó có thể là do sự cố mạng tạm thời. Vui lòng làm theo các bước sau để giải quyết:

• Đợi một thời gian trước khi gửi lại đơn đăng ký.
• Xóa bộ nhớ cache trong trình duyệt và thiết bị đầu cuối của bạn.
• Gửi đơn đăng ký thông qua trang web hoặc ứng dụng.
• Hãy thử sử dụng các trình duyệt khác nhau để gửi.
• Đảm bảo ứng dụng của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Các lỗi thường gặp trong quá trình KYC

• Việc chụp ảnh không rõ ràng, mờ hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc xác minh KYC không thành công. Khi thực hiện nhận dạng khuôn mặt, vui lòng bỏ mũ (nếu có) và nhìn thẳng vào camera.
• Quá trình KYC được kết nối với cơ sở dữ liệu an ninh công cộng của bên thứ ba và hệ thống tiến hành xác minh tự động, không thể ghi đè thủ công. Nếu bạn gặp những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như thay đổi nơi cư trú hoặc giấy tờ tùy thân, khiến việc xác thực không thể thực hiện được, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng trực tuyến để được tư vấn.
• Nếu quyền máy ảnh không được cấp cho ứng dụng, bạn sẽ không thể chụp ảnh giấy tờ tùy thân của mình hoặc thực hiện nhận dạng khuôn mặt.

Tại sao xác minh danh tính của tôi không thành công?