Preguntas frecuentes (FAQ) sobre WOO X

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de WOO X?

1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta WOO X? A veces, es posible que no hayas iniciado sesión en tu correo electrónico en tu dispositivo y, por lo tanto, no puedas ver los correos electrónicos de WOO X. Por favor inicie sesión y actualice.

2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de WOO X a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de WOO X en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir correos electrónicos de WOO X en la lista blanca para configurarlo.

3. ¿Es normal la funcionalidad de su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios? Para asegurarse de que su firewall o programa antivirus no esté causando un conflicto de seguridad, puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico.

4. ¿Tu bandeja de entrada está llena de correos electrónicos? No podrás enviar ni recibir correos electrónicos si has alcanzado el límite. Para dejar espacio para nuevos correos electrónicos, puede eliminar algunos de los más antiguos.

5. Regístrese utilizando direcciones de correo electrónico comunes como Gmail, Outlook, etc., si es posible.
   

¿Cómo cambiar mi correo electrónico en WOO X?

¿Cómo cambiar mi contraseña en WOO X?

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar ciertas acciones en la plataforma WOO X.

¿Cómo funciona TOTP?

WOO X utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.

¿Cómo vincular Google Authenticator (2FA)?

1. Vaya al sitio web de WOO X , haga clic en el icono de perfil y seleccione [Seguridad].
2. En la sección Google Authenticator, haga clic en [Vincular].
3. Debes descargar la aplicación Google Authenticator en tu teléfono.

Aparecerá una ventana emergente que contiene su clave de copia de seguridad de Google Authenticator. Escanee el código QR con su aplicación Google Authenticator.

¿Cómo agregar su cuenta WOO X a la aplicación Google Authenticator?

Abra su aplicación de autenticación de Google. En la primera página, seleccione [Agregar un código] y toque [Escanear un código QR] o [Ingresar una clave de configuración].


4. Después de eso, habrá habilitado con éxito su 2FA en su cuenta.

Verificación

¿Qué es KYC WOO X?

KYC significa Conozca a su cliente y enfatiza una comprensión profunda de los clientes, incluida la verificación de sus nombres reales.

¿Por qué es importante KYC?

1. KYC sirve para fortalecer la seguridad de sus activos.
2. Los diferentes niveles de KYC pueden desbloquear distintos permisos comerciales y acceso a actividades financieras.
3. Completar KYC es esencial para elevar el límite de transacción única tanto para comprar como para retirar fondos.
4. Cumplir con los requisitos de KYC puede amplificar los beneficios derivados de futuras bonificaciones.

Introducción a KYC de cuenta individual

WOO X cumple totalmente con las leyes aplicables contra el lavado de dinero ("AML"). Como tal, la debida diligencia de Conozca a su Cliente (KYC) se lleva a cabo al incorporar a cualquier nuevo cliente. WOO X ha implementado oficialmente más verificaciones de identidad con tres niveles diferentes.

Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles:

[Usuarios de Ucrania y Rusia]

De conformidad con las regulaciones locales contra el lavado de dinero, requerimos específicamente que los usuarios de Rusia verifiquen sus cuentas en el Nivel 2.

Los usuarios de Ucrania pueden pasar un KYC simplificado a través de DIIA (Verificación Rápida) al Nivel 1 o directamente al Nivel 2 utilizando el método de verificación estándar.

[Período de cumplimiento para usuarios Beta]

Con el lanzamiento de la nueva política de verificación de identidad, WOO X implementará un período de cumplimiento para que los usuarios completen su verificación de identidad desde el 20 de septiembre hasta las 00:00 del 31 de octubre (UTC).

Visite [ WOO X ] Aviso del período de cumplimiento para la verificación de identidad (KYC) para obtener más información.

¿Cómo completar la verificación de identidad en WOO X? (Web)

Verificación primaria de KYC en WOO X

Verificación KYC avanzada en WOO X

Cómo completar la verificación de identidad en WOO X (aplicación)

Verificación primaria de KYC en WOO X

1. Abre tu aplicación WOO X , toca el ícono en la parte superior izquierda.

2. Seleccione [ Verificación de identidad ] y toque [ Verificar ahora ].


3. Presione [ Iniciar ] para comenzar la verificación.

4. Complete su nombre y presione [Siguiente] .

5. Toque [Iniciar] para continuar con la verificación.

6. A continuación, deberá cargar fotografías de sus documentos de identificación. Seleccione su país/región emisora ​​de documentos y su tipo de documento.

7. Presione [Iniciar] para comenzar tomando una fotografía de su documento.

Después de eso, cargue imágenes claras del anverso y el reverso de su identificación en los cuadros designados.

8. A continuación, tómate una selfie haciendo clic en [Iniciar].

Después de eso, espera la verificación de calidad de tu selfie y toca [Siguiente].


9. Después de eso, espere a que el equipo de WOO X lo revise y haya completado su verificación principal.

Verificación KYC avanzada en WOO X

1. Abre tu aplicación WOO X , toca el ícono en la parte superior izquierda.

2. Seleccione [ Verificación de identidad ] y toque [ Verificar ahora ].

3. Toque [ Verificar ahora ] para comenzar a verificar. 4. Presione [ Inicio ] para continuar. 5. Elija su industria de trabajo y toque [Siguiente]. 6. Toque el título de su trabajo, toque [Siguiente] . 7. Elija su fuente de fondos primarios y presione [Siguiente] . 8. Elija su fuente de riqueza primaria y presione [Siguiente] . 9. Complete su dirección y toque [Siguiente]. 10. Lea las condiciones de aceptación y haga clic en [Entendido]. 11. Presione [Elegir un archivo] para cargar un comprobante de dirección para verificar su dirección, luego toque [Siguiente]. 12. Después de eso, espere a que el equipo de WOO X lo revise y haya completado su verificación avanzada.

No se puede cargar una foto durante la verificación KYC

1. Asegúrese de que el formato de la imagen sea JPG, JPEG o PNG.
2. Confirme que el tamaño de la imagen sea inferior a 5 MB.
3. Utilice una identificación válida y original, como una identificación personal, licencia de conducir o pasaporte.
4. Su identificación válida debe pertenecer a un ciudadano de un país que permita el comercio sin restricciones, como se describe en "II. Política de conocimiento de su cliente y antilavado de dinero" - "Supervisión comercial" en el Acuerdo de usuario de WOO X.
5. Si su envío cumple con todos los criterios anteriores, pero la verificación KYC sigue incompleta, podría deberse a un problema temporal de red. Siga estos pasos para la resolución:

• Espere un tiempo antes de volver a enviar la solicitud.
• Borra el caché de tu navegador y terminal.
• Envíe la solicitud a través del sitio web o la aplicación.
• Intente utilizar diferentes navegadores para el envío.
• Asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión.

Errores comunes durante el proceso KYC

• Tomar fotografías poco claras, borrosas o incompletas puede resultar en una verificación KYC fallida. Al realizar el reconocimiento facial, quítese el sombrero (si corresponde) y mire directamente a la cámara.
• El proceso KYC está conectado a una base de datos de seguridad pública de terceros y el sistema realiza una verificación automática, que no se puede anular manualmente. Si tiene circunstancias especiales, como cambios de residencia o documentos de identidad, que impidan la autenticación, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener asesoramiento.
• Si no se otorgan permisos de cámara para la aplicación, no podrá tomar fotografías de su documento de identidad ni realizar reconocimiento facial.

¿Por qué falló mi verificación de identidad?