WOO X FAQ - WOO X Ukraine - WOO X Україна

Навігація по вичерпним розділам поширених запитань (FAQ) WOO X — це простий процес, призначений для надання користувачам швидких та інформативних відповідей на поширені запити. Щоб отримати доступ до поширених запитань, виконайте такі дії:
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від WOO X?

Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від WOO X, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування електронної пошти:
  1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі WOO X? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своєму пристрої і, отже, не можете бачити електронні листи WOO X. Увійдіть і оновіть сторінку.

  2. Ви перевірили папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти відправляє електронні листи WOO X у папку спаму, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти WOO X у білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати листи WOO X до білого списку, щоб налаштувати це.

  3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Щоб переконатися, що ваш брандмауер або антивірусна програма не спричиняє конфлікт безпеки, ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти.

  4. Ваша папка "Вхідні" переповнена електронними листами? Ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи, якщо ви досягли обмеження. Щоб звільнити місце для нових листів, ви можете видалити деякі старіші.

  5. Зареєструйтесь, використовуючи такі звичайні адреси електронної пошти, як Gmail, Outlook тощо, якщо це взагалі можливо.

Як змінити електронну адресу на WOO X?

1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , клацніть свій профіль і виберіть [Мій обліковий запис] .
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. На першій сторінці клацніть [піктограма пера] поруч із вашою поточною електронною поштою, щоб змінити її на нову.

Примітка. Перед зміною електронної пошти необхідно налаштувати 2FA.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Натисніть [Підтвердити], щоб продовжити процес.

Примітка. Зняття коштів буде недоступним протягом 24 годин після внесення цієї зміни.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
4. Дотримуйтеся вказівок, щоб підтвердити свою поточну та нову електронну адресу. Потім натисніть [Надіслати], і ви успішно змінили свою нову електронну адресу.
Часті запитання (FAQ) про WOO X


Як змінити пароль на WOO X?

1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , клацніть свій профіль і виберіть [ Безпека ].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. У розділі [Пароль для входу] натисніть [Змінити].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Вас попросять ввести старий пароль , новий пароль і підтвердження нового пароля , код електронної пошти та 2FA (якщо ви налаштували це раніше) для перевірки.

Потім натисніть [Змінити пароль]. Після цього ви успішно змінили пароль облікового запису.
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Що таке двофакторна автентифікація?

Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам доведеться вводити код 2FA під час виконання певних дій на платформі WOO X.

Як працює TOTP?

WOO X використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.


Як підключити Google Authenticator (2FA)?

1. Перейдіть на веб-сайт WOO X , клацніть піктограму профілю та виберіть [Безпека].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. У розділі Google Authenticator натисніть [Прив’язати].
Часті запитання (FAQ) про WOO X 3. Потрібно завантажити програму Google Authenticator на телефон.

З’явиться спливаюче вікно з резервним ключем Google Authenticator. Відскануйте QR-код за допомогою програми Google Authenticator.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
Як додати обліковий запис WOO X до програми Google Authenticator?


Відкрийте програму Google Authenticator. На першій сторінці виберіть [Додати код] і торкніться [Сканувати QR-код] або [Введіть ключ налаштування].
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X
4. Після цього ви успішно ввімкнули 2FA у своєму обліковому записі.

Перевірка

Що таке KYC WOO X?

KYC розшифровується як Know Your Customer, наголошуючи на повному розумінні клієнтів, включаючи перевірку їхніх справжніх імен.

Чому KYC важливий?

  1. KYC служить для зміцнення безпеки ваших активів.
  2. Різні рівні KYC можуть розблокувати різні дозволи на торгівлю та доступ до фінансової діяльності.
  3. Завершення KYC має важливе значення для підвищення ліміту однієї транзакції як для покупки, так і для зняття коштів.
  4. Виконання вимог KYC може збільшити переваги, отримані від майбутніх бонусів.


Вступ до індивідуального облікового запису KYC

WOO X повністю відповідає чинним законам про боротьбу з відмиванням грошей («AML»). Таким чином, під час реєстрації будь-якого нового клієнта проводиться комплексна перевірка «Знай свого клієнта» (KYC). WOO X офіційно запровадив подальшу перевірку особи за допомогою трьох різних рівнів.

Додаткову інформацію див. у таблиці нижче:

Рівень

Доступ

Вимоги

Рівень 0

Лише перегляд

Підтвердження електронної пошти

Рівень 1

Повний доступ

Ліміт зняття 50 BTC /день

  • Повне юридичне ім'я
  • Перевірка посвідчення особи
  • Перевірка обличчя

Рівень 2

Повний доступ

Необмежене зняття коштів

  • Поточна адреса
  • Підтвердження адреси
  • Рід занять
  • Джерело первинних коштів
  • Джерело первинного багатства

[ Користувачі з України та Росії ]

Згідно з місцевими правилами боротьби з відмиванням грошей, ми спеціально вимагаємо від користувачів із Росії підтвердити свої облікові записи до рівня 2.

Користувачі з України можуть пройти спрощений KYC через DIIA (швидку перевірку) до рівня 1 або відразу до рівня 2 за допомогою стандартного методу перевірки.

[ Період відповідності для користувачів бета-версії ]

Із запровадженням нової політики підтвердження особи WOO X запровадить період відповідності користувачам, щоб завершити підтвердження своєї особи з 20 вересня до 00:00 31 жовтня (UTC).

Для отримання додаткової інформації відвідайте сторінку [ WOO X ] Повідомлення про період відповідності для підтвердження особи (KYC) .


Як завершити підтвердження особи на WOO X? (Інтернет)

Первинна перевірка KYC на WOO X

1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X , натисніть [ Значок профілю ] і виберіть [ Підтвердження особи ].

Для нових користувачів ви можете натиснути [ Перевірити зараз ] безпосередньо на головній сторінці.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. Після цього натисніть [ Підтвердити зараз ], щоб підтвердити свій обліковий запис.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Виберіть національність/регіон і країну проживання, а потім натисніть [Підтвердити].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
4. Натисніть [ Пуск ], щоб продовжити.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
5. Введіть своє ім’я та натисніть [ Далі ].

Будь ласка, переконайтеся, що вся введена інформація відповідає вашим документам, що посвідчують особу. Ви не зможете змінити його після підтвердження.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
6. Натисніть [Пуск], щоб продовжити процес.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
7. Далі вам потрібно буде завантажити фотографії ваших документів, що посвідчують особу. Виберіть країну/регіон видачі документа та тип документа . 8. Тут у вас є 2 варіанти методу завантаження. Якщо ви обираєте [Продовжити на мобільному], виконайте наступні кроки: 1. Заповніть свою електронну адресу та натисніть «Надіслати» або відскануйте QR-код. Посилання для підтвердження буде надіслано на вашу електронну пошту. Відкрийте телефон електронної пошти та клацніть це посилання, ви будете перенаправлені на сторінку підтвердження. 2. Натисніть [Пуск], щоб почати фотографування документа. Після цього завантажте чіткі зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи у відповідні поля. 3. Натисніть [Пуск], щоб розпочати перевірку обличчя. 4. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершите свою первинну перевірку. Якщо ви обираєте [Зробити фото за допомогою веб-камери], виконайте такі кроки: 1. Натисніть [Зробити фото за допомогою веб-камери], щоб продовжити процес. 2. Підготуйте вибраний документ і натисніть [Пуск]. 3. Після цього переконайтеся, що зроблене зображення читається, і натисніть [Підтвердити]. 4. Далі зробіть своє селфі, натиснувши [Пуск] , і дочекайтеся завершення перевірки якості зображення. 5. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили свою первинну перевірку.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X





Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X


Часті запитання (FAQ) про WOO X



Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Розширена перевірка KYC на WOO X

1. Перейдіть на веб-сайт WOO X , натисніть [ Значок профілю ] та виберіть [ Перевірка особи ] .
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. Після цього натисніть [ Перевірити зараз ], щоб підтвердити рівень 2 вашого облікового запису.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Натисніть [ Почати ], щоб продовжити.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
4. Заповніть інформацію про свою професію.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
5. Заповніть адресу свого проживання.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
6. Прочитайте умови прийняття та натисніть [Зрозуміло] .
Часті запитання (FAQ) про WOO X
7 . Натисніть [Вибрати файл], щоб завантажити підтвердження адреси для підтвердження вашої адреси, а потім натисніть [Далі].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
8. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили розширену перевірку.
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Як завершити перевірку особи на WOO X (додаток)

Первинна перевірка KYC на WOO X

1. Відкрийте програму WOO X , торкніться піктограми у верхньому лівому куті.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. Виберіть [ Перевірка особи ] і торкніться [ Підтвердити зараз ].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Натисніть [ Пуск ], щоб почати перевірку.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
4. Введіть своє ім'я та натисніть [Далі] .
Часті запитання (FAQ) про WOO X
5. Натисніть [Пуск], щоб продовжити перевірку.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
6. Далі вам потрібно буде завантажити фотографії ваших документів, що посвідчують особу. Виберіть країну/регіон видачі документа та тип документа.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
7. Натисніть [Пуск], щоб сфотографувати документ.

Після цього завантажте чіткі зображення передньої та задньої сторони свого посвідчення особи у відповідні поля.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
8. Потім зробіть своє селфі, натиснувши [Пуск].

Після цього дочекайтеся перевірки якості селфі та натисніть [Далі].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X
9. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершите свою первинну перевірку.
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Розширена перевірка KYC на WOO X

1. Відкрийте програму WOO X , торкніться піктограми у верхньому лівому куті.
Часті запитання (FAQ) про WOO X
2. Виберіть [ Перевірка особи ] і торкніться [ Підтвердити зараз ].
Часті запитання (FAQ) про WOO X
3. Натисніть [ Перевірити зараз ], щоб почати перевірку. 4. Натисніть [ Пуск ], щоб продовжити. 5. Виберіть робочу галузь і натисніть [Далі]. 6. Торкніться вашої посади, натисніть [Далі] . 7. Виберіть джерело первинних коштів і натисніть [Далі] . 8. Виберіть своє джерело основного багатства та натисніть [Далі] . 9. Введіть свою адресу та натисніть [Далі]. 10. Прочитайте умови прийняття та натисніть [Зрозуміло]. 11. Натисніть [Вибрати файл], щоб завантажити підтвердження адреси для підтвердження адреси, а потім натисніть [Далі]. 12. Після цього зачекайте, доки команда WOO X перевірить, і ви завершили розширену перевірку.


Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Часті запитання (FAQ) про WOO X

Неможливо завантажити фотографію під час перевірки KYC

Якщо ви зіткнулися з труднощами під час завантаження фотографій або отримали повідомлення про помилку під час процесу KYC, зверніть увагу на такі пункти перевірки:
  1. Переконайтеся, що формат зображення – JPG, JPEG або PNG.
  2. Переконайтеся, що розмір зображення менше 5 МБ.
  3. Використовуйте дійсне та оригінальне посвідчення особи, наприклад, посвідчення особи, водійські права або паспорт.
  4. Ваше дійсне посвідчення особи має належати громадянину країни, яка дозволяє необмежену торгівлю, як зазначено в розділі «II. Політика «Знай свого клієнта та протидії відмиванню грошей» — «Нагляд за торгівлею» в Угоді користувача WOO X.
  5. Якщо ваша заявка відповідає всім наведеним вище критеріям, але перевірка KYC залишається не завершеною, це може бути через тимчасову проблему з мережею. Щоб вирішити проблему, виконайте наведені нижче дії.
  • Зачекайте деякий час, перш ніж повторно подавати заявку.
  • Очистіть кеш у браузері та терміналі.
  • Надішліть заявку через веб-сайт або додаток.
  • Спробуйте використовувати різні браузери для надсилання.
  • Переконайтеся, що ваш додаток оновлено до останньої версії.
Якщо проблема не зникає після усунення несправностей, будь ласка, зробіть знімок екрана повідомлення про помилку інтерфейсу KYC і надішліть його до нашої служби підтримки клієнтів для перевірки. Ми негайно вирішимо проблему та покращимо відповідний інтерфейс, щоб надати вам покращений сервіс. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтримку.


Поширені помилки під час процесу KYC

  • Зйомка нечітких, розмитих або неповних фотографій може призвести до невдалої перевірки KYC. Виконуючи розпізнавання обличчя, зніміть капелюх (якщо є) і поверніться прямо в камеру.
  • Процес KYC підключено до сторонньої публічної бази даних безпеки, і система проводить автоматичну перевірку, яку неможливо змінити вручну. Якщо у вас виникли особливі обставини, такі як зміна місця проживання або документів, що посвідчують особу, які перешкоджають автентифікації, зверніться за порадою до служби підтримки клієнтів онлайн.
  • Якщо додатку не надано дозвіл камери, ви не зможете фотографувати свій документ, що засвідчує особу, або виконувати розпізнавання обличчя.

Чому не вдалося підтвердити особу?

Користувачі можуть побачити причину невдалої перевірки особи на сторінці облікового запису. Ось список усіх можливих причин:

[Рівень 0 - 1]

  • Підтвердження особи на кроці 2 було невдалим. Будь ласка, повторіть спробу.
    (Переконайтеся, що тип ідентифікатора правильний і його можна прочитати на кроці 2)
  • Термін дії документа, що посвідчує особу, закінчився.
  • Введене вами офіційне ім’я не збігається з ім’ям, указаним у посвідченні особи.

[Рівень 1 - 2 ]

  • Вказана вами адреса проживання не відповідає підтвердженню адреси.
  • Підтвердження адреси триває понад 90 днів.
  • Тип підтвердження адреси не відповідає нашим вимогам.
  • Ви повинні завантажити весь рахунок/виписку.
  • Ім’я в підтвердженні адреси не збігається з ім’ям у посвідченні особи.
  • Не вдається відкрити файл підтвердження адреси.
  • Підтвердження адреси не містить імені, адреси проживання чи дати видачі.

Внесіть необхідні зміни та повторіть спробу. Якщо у вас виникли запитання щодо підтвердження особи, надішліть нам листа на [email protected] .

Скільки часу потрібно для підтвердження особи?

Будь ласка, майте на увазі, що для розгляду вашої заявки може знадобитися до 3 робочих днів, перш ніж команда відділу відповідності WOO X. Коли ваша заявка буде схвалена - ви отримаєте електронний лист із сповіщенням.

депозит

Що таке тег або пам’ятка, і чому мені потрібно вводити його під час депозиту криптовалюти?

Тег або пам’ятка — це унікальний ідентифікатор, призначений кожному рахунку для ідентифікації депозиту та кредитування відповідного рахунку. Під час депонування певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, вам потрібно ввести відповідний тег або пам’ятку, щоб їх було успішно зараховано.


Причини неповернених депозитів

1. Численні фактори можуть впливати на надходження коштів, включаючи, але не обмежуючись, депозит за розумним контрактом, ненормальний статус транзакції в блокчейні, перевантаженість блокчейну, неможливість нормального переказу платформою для виведення коштів, неправильний або відсутній мемо/тег, адреса депозиту або вибір неправильного типу ланцюга, призупинення депозиту на платформі цільової адреси тощо.

2. Якщо зняття позначено як «завершене» або «успішне» на платформі, з якої ви знімаєте свою криптовалюту, це означає, що транзакція має було успішно передано в мережу блокчейн. Однак транзакція все ще може потребувати часу для повного підтвердження та зарахування на платформу одержувача. Будь ласка, зверніть увагу, що необхідні підтвердження мережі відрізняються для різних блокчейнів. Візьмемо як приклад депозити BTC:
  • Ваш депозит у BTC буде зараховано на ваш рахунок після принаймні 1 підтвердження мережі.
  • Після зарахування всі активи на вашому рахунку будуть тимчасово заморожені. З міркувань безпеки потрібно щонайменше 2 підтвердження мережі, перш ніж ваш депозит BTC можна буде розблокувати на WOO X.

3. Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати TXID (ідентифікатор транзакції), щоб переглянути статус передачі ваших активів у досліднику блокчейну.


Як вирішити цю ситуацію?

Якщо ваші депозити не були зараховані на ваш рахунок, ви можете виконати такі кроки, щоб вирішити проблему:

1. Якщо транзакція не була повністю підтверджена мережевими вузлами блокчейну або не досягла мінімальної кількості підтвердження мережі, зазначеної від WOO X, терпляче зачекайте, поки він буде оброблений. Після підтвердження транзакції WOO X зарахує кошти на ваш рахунок.

2. Якщо транзакція підтверджена блокчейном, але не зарахована на ваш обліковий запис WOO X, ви можете зв’язатися зі службою підтримки WOO X і надати їм таку інформацію:
  • UID
  • Номер електронної пошти
  • Назва валюти та тип ланцюжка (наприклад: USDT-TRC20)
  • Сума депозиту та TXID (хеш-значення)
  • Наша служба підтримки клієнтів збере вашу інформацію та передасть її до відповідного відділу для подальшої обробки.

3. Якщо буде будь-яке оновлення або вирішення проблеми з вашим депозитом, WOO X повідомить вас електронною поштою якомога швидше.


Що я можу зробити, якщо я вношу депозит на неправильну адресу

1. Депозит, зроблений на неправильну адресу отримання/депозиту,

WOO X зазвичай не пропонує послугу відновлення жетонів/монет. Проте, якщо ви зазнали значних збитків у результаті неправильно внесених токенів/монет, WOO X може, виключно на свій розсуд, допомогти вам повернути ваші токени/монети. WOO X має комплексні процедури, які допомагають нашим користувачам відшкодувати їхні фінансові втрати. Зауважте, що повне відновлення маркера не гарантується. Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, не забудьте надати нам таку інформацію для подальшої допомоги:

  • Ваш UID на WOO X
  • Назва маркера
  • Сума депозиту
  • Відповідний TxID
  • Неправильна адреса депозиту
  • Детальний опис проблеми


2. Депозит зроблено на неправильну адресу, яка не належить WOO X.

Якщо ви надіслали свої токени на неправильну адресу, яка не пов’язана з WOO X, нажаль повідомляємо, що ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу. Ви можете спробувати зв’язатися з відповідними сторонами за допомогою (власником адреси або біржі/платформи, до якої належить адреса).

Примітка: будь ласка, ще раз перевірте маркер депозиту, адресу, суму, MEMO тощо, перш ніж робити будь-які депозити, щоб запобігти потенційній втраті активів.

Торгівля

Чому не надійшло моє відкликання?

Переказ коштів включає в себе наступні кроки:

  • Транзакція зняття коштів, ініційована WOO X.
  • Підтвердження мережі блокчейн.
  • Внесення коштів на відповідну платформу.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.

Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.

  • Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
  • Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з WOO X, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.


Важливі вказівки щодо виведення коштів у криптовалюті на платформі WOO X

  1. Для криптовалют, які підтримують кілька ланцюжків, наприклад USDT, переконайтеся, що ви вибрали відповідну мережу, коли надсилаєте запити на виведення.
  2. Якщо для зняття криптовалюти потрібен MEMO, будь ласка, переконайтеся, що скопіювали правильний MEMO з платформи отримання та ввели його точно. В іншому випадку активи можуть бути втрачені після виведення.
  3. Якщо після введення адреси на сторінці вказано, що адреса недійсна, будь ласка, перевірте адресу або зв’яжіться з нашою онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.
  4. Комісія за зняття залежить від кожної криптовалюти, і її можна переглянути, вибравши криптовалюту на сторінці зняття коштів.
  5. Ви можете побачити мінімальну суму зняття та комісії за зняття для відповідної криптовалюти на сторінці зняття.


Як перевірити статус транзакції в блокчейні?

1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X і натисніть [ Гаманець ].
Часті запитання (FAQ) про WOO X

2. Прокрутіть униз, і тут ви зможете переглянути статус транзакції.
Часті запитання (FAQ) про WOO X

Вилучення

Чому не надійшло моє відкликання?

Переказ коштів включає в себе наступні кроки:

  • Транзакція зняття коштів, ініційована WOO X.
  • Підтвердження мережі блокчейн.
  • Внесення коштів на відповідну платформу.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30–60 хвилин, що вказує на те, що наша платформа успішно завершила операцію зняття коштів і що транзакції очікують на блокчейн.

Однак для підтвердження конкретної транзакції блокчейном і, пізніше, відповідною платформою може знадобитися деякий час.

Через можливе перевантаження мережі може виникнути значна затримка в обробці вашої транзакції. Ви можете використовувати ідентифікатор транзакції (TxID), щоб переглянути статус переказу за допомогою блокчейн-провідника.

  • Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакція не підтверджена, зачекайте, доки процес завершиться.
  • Якщо блокчейн-провідник показує, що транзакцію вже підтверджено, це означає, що ваші кошти успішно надіслано з WOO X, і ми не можемо надати будь-яку подальшу допомогу з цього питання. Вам потрібно буде зв’язатися з власником або командою підтримки цільової адреси та отримати додаткову допомогу.


Важливі вказівки щодо виведення коштів у криптовалюті на платформі WOO X

  1. Для криптовалют, які підтримують кілька ланцюжків, наприклад USDT, переконайтеся, що ви вибрали відповідну мережу, коли надсилаєте запити на виведення.
  2. Якщо для зняття криптовалюти потрібен MEMO, будь ласка, переконайтеся, що скопіювали правильний MEMO з платформи отримання та ввели його точно. В іншому випадку активи можуть бути втрачені після виведення.
  3. Якщо після введення адреси на сторінці вказано, що адреса недійсна, будь ласка, перевірте адресу або зв’яжіться з нашою онлайн-службою обслуговування клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.
  4. Комісія за зняття залежить від кожної криптовалюти, і її можна переглянути, вибравши криптовалюту на сторінці зняття коштів.
  5. Ви можете побачити мінімальну суму зняття та комісії за зняття для відповідної криптовалюти на сторінці зняття.


Як перевірити статус транзакції в блокчейні?

1. Увійдіть у свій обліковий запис WOO X і натисніть [ Гаманець ].
Часті запитання (FAQ) про WOO X

2. Прокрутіть униз, і тут ви зможете переглянути статус транзакції.
Часті запитання (FAQ) про WOO X