WOO X Domande frequenti - WOO X Italy - WOO X Italia

La navigazione attraverso le domande frequenti (FAQ) complete di WOO X è un processo semplice progettato per fornire agli utenti risposte rapide e informative alle domande più comuni. Segui questi passaggi per accedere alle domande frequenti:
Domande frequenti (FAQ) su WOO X

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da WOO X?

Se non ricevi le email inviate da WOO X, segui le istruzioni seguenti per controllare le impostazioni della tua email:
  1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato sul tuo account WOO X? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sul tuo dispositivo e quindi non puoi vedere le email di WOO X. Effettua il login e aggiorna.

  2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di WOO X nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di WOO X. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email WOO X per configurarlo.

  3. La funzionalità del tuo client di posta elettronica o del tuo fornitore di servizi è normale? Per essere sicuro che il tuo firewall o programma antivirus non causi un conflitto di sicurezza, puoi verificare le impostazioni del server di posta elettronica.

  4. La tua casella di posta è piena di email? Non potrai inviare o ricevere email se hai raggiunto il limite. Per fare spazio alle nuove email, puoi rimuovere alcune di quelle più vecchie.

  5. Registrati utilizzando indirizzi email comuni come Gmail, Outlook, ecc., se possibile.

Come modificare la mia e-mail su WOO X?

1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic sul tuo profilo e seleziona [Il mio account] .
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2. Nella prima pagina, fai clic su [icona penna] accanto all'e-mail corrente per passare a quella nuova.

Nota: la 2FA deve essere impostata prima di modificare la tua email.
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3. Fare clic su [Conferma] per continuare il processo.

Nota: i prelievi non saranno disponibili per 24 ore dopo aver apportato questa modifica.
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4. Segui i passaggi per verificare la tua email attuale e quella nuova. Quindi fai clic su [Invia] e sei passato con successo alla tua nuova email.
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Come cambiare la mia password su WOO X?

1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic sul tuo profilo e seleziona [ Sicurezza ].
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2. Nella sezione [Password di accesso] , fare clic su [Cambia].
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3. Ti verrà chiesto di inserire la vecchia password , la nuova password e la conferma della nuova password , del codice e-mail e del 2FA (se lo hai impostato prima) per la verifica.

Quindi fare clic su [Cambia password]. Successivamente, hai modificato con successo la password del tuo account.
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Cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma WOO X.

Come funziona il TOTP?

WOO X utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori. Implica la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.


Come collegare Google Authenticator (2FA)?

1. Vai al sito web di WOO X , fai clic sull'icona del profilo e seleziona [Sicurezza].
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2. Nella sezione Google Authenticator, fare clic su [Bind].
Domande frequenti (FAQ) su WOO X 3. Devi scaricare l'app Google Authenticator sul tuo telefono.

Apparirà una finestra pop-up contenente la chiave di backup di Google Authenticator. Scansiona il codice QR con l' app Google Authenticator.
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Come aggiungere il tuo account WOO X all'app Google Authenticator?


Apri l'app di autenticazione di Google. Nella prima pagina, seleziona [Aggiungi un codice] e tocca [Scansiona un codice QR] o [Inserisci una chiave di configurazione].
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4. Successivamente, hai abilitato con successo la tua 2FA nel tuo account.

Verifica

Cos'è KYC WOO X?

KYC sta per Know Your Customer, e sottolinea una conoscenza approfondita dei clienti, inclusa la verifica dei loro nomi reali.

Perché il KYC è importante?

  1. KYC serve a rafforzare la sicurezza dei tuoi beni.
  2. Diversi livelli di KYC possono sbloccare diverse autorizzazioni di trading e accesso alle attività finanziarie.
  3. Il completamento del KYC è essenziale per elevare il limite della singola transazione sia per l'acquisto che per il prelievo di fondi.
  4. Il rispetto dei requisiti KYC può amplificare i benefici derivanti dai bonus futuri.


Introduzione al KYC del conto individuale

WOO X è pienamente conforme alle leggi antiriciclaggio ("AML") applicabili. Pertanto, la due diligence Know Your Customer (KYC) viene condotta durante l'onboarding di un nuovo cliente. WOO X ha ufficialmente implementato ulteriori verifiche dell'identità con tre diversi livelli.

Per maggiori dettagli, consulta la tabella seguente:

Livello

Accesso

Requisiti

Livello 0

Visualizzare solamente

verifica email

Livello 1

Accesso completo

Limite di prelievi di 50 BTC al giorno

  • Nome legale completo
  • Verifica dell'identità
  • Verifica facciale

Livello 2

Accesso completo

Prelievi illimitati

  • Indirizzo corrente
  • Prova di indirizzo
  • Occupazione
  • Fonte dei fondi primari
  • Fonte di ricchezza primaria

[ Utenti da Ucraina e Russia ]

In conformità con le normative locali antiriciclaggio, richiediamo specificamente agli utenti russi di verificare i propri conti al Livello 2.

Gli utenti ucraini possono superare un KYC semplificato tramite DIIA (verifica rapida) al Livello 1 o direttamente al Livello 2 utilizzando il metodo di verifica standard.

[Periodo di conformità per gli utenti Beta]

Con l'implementazione della nuova politica di verifica dell'identità, WOO X implementerà un periodo di conformità affinché gli utenti possano completare la verifica dell'identità dal 20 settembre alle 00:00 del 31 ottobre (UTC).

Per ulteriori informazioni, visita [ WOO X ] Avviso sul periodo di conformità per la verifica dell'identità (KYC) .


Come completare la verifica dell'identità su WOO X? (Ragnatela)

Verifica KYC primaria su WOO X

1. Accedi al tuo account WOO X , fai clic su [ Icona Profilo ] e seleziona [ Verifica identità ].

Per i nuovi utenti, è possibile fare clic su [ Verifica ora ] direttamente sulla home page.
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2. Successivamente, fai clic su [ Verifica ora ] per verificare il tuo account.
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3. Seleziona la tua nazionalità/regione e il paese di residenza, quindi fai clic su [Conferma].
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4. Fare clic su [ Avvia ] per continuare.
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5. Inserisci il tuo nome personale e fai clic su [ Avanti ].

Assicurati che tutte le informazioni inserite siano coerenti con i tuoi documenti di identità. Non potrai modificarlo una volta confermato.
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6. Fare clic su [Avvia] per continuare il processo.
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7. Successivamente, dovrai caricare le foto dei tuoi documenti d'identità. Seleziona il paese/regione di emissione del documento e il tipo di documento.
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8. Qui hai 2 opzioni di metodo di caricamento.
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Se scegli [Continua su dispositivo mobile], ecco i passaggi seguenti:

1. Compila la tua email e fai clic su Invia o scansiona il codice QR.

Un collegamento di verifica verrà inviato alla tua email, apri il tuo telefono di posta elettronica e fai clic sul collegamento seguente, verrai reindirizzato alla pagina di verifica.
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2. Premere [Avvia] per iniziare a fotografare il documento. Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate.
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3. Successivamente, fai clic su [Avvia] per iniziare a eseguire la verifica del volto.
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4. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
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Se scegli [Scatta foto utilizzando la webcam], ecco i passaggi seguenti:

1. Fai clic su [Scatta foto utilizzando la webcam] per continuare il processo.
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2. Prepara il documento scelto e clicca su [Avvia].
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3. Successivamente, controlla che l'immagine scattata sia leggibile e fai clic su [Conferma].
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4. Successivamente, scatta un tuo selfie facendo clic su [Avvia] e attendi il completamento del controllo della qualità dell'immagine.
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Domande frequenti (FAQ) su WOO X5. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
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Verifica KYC avanzata su WOO X

1. Vai al sito web di WOO X , fai clic su [ Icona del profilo ] e seleziona [ Verifica dell'identità ] .
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2. Successivamente, fai clic su [ Verifica ora ] per verificare il livello 2 del tuo account.
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3. Fare clic su [ Avvia ] per continuare.
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4. Inserisci le informazioni sulla tua professione.
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5. Inserisci il tuo indirizzo di vita.
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6. Leggi le condizioni di accettazione e clicca su [Ho capito] .
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7 . Fai clic su [Scegli un file] per caricare una prova di indirizzo per verificare il tuo indirizzo, quindi fai clic su [Avanti].
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8. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica avanzata.
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Come completare la verifica dell'identità su WOO X (app)

Verifica KYC primaria su WOO X

1. Apri la tua app WOO X , tocca l'icona in alto a sinistra.
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2. Seleziona [ Verifica identità ] e tocca [ Verifica ora ].
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3. Premere [ Avvia ] per iniziare la verifica.
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4. Inserisci il tuo nome e premi [Avanti] .
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5. Toccare [Avvia] per continuare la verifica.
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6. Successivamente, dovrai caricare le foto dei tuoi documenti d'identità. Seleziona il paese/regione di emissione del documento e il tipo di documento.
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7. Premere [Start] per iniziare scattando una foto del documento.

Successivamente, carica immagini chiare sia della parte anteriore che di quella posteriore del tuo documento d'identità nelle caselle designate.
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8. Successivamente, scatta un tuo selfie facendo clic su [Avvia].

Successivamente, attendi il controllo della qualità del selfie e tocca [Avanti].
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9. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica principale.
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Verifica KYC avanzata su WOO X

1. Apri la tua app WOO X , tocca l'icona in alto a sinistra.
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2. Seleziona [ Verifica identità ] e tocca [ Verifica ora ].
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3. Tocca [ Verifica ora ] per avviare la verifica. 4. Premere [ Avvio ] per continuare. 5. Scegli il tuo settore lavorativo e tocca [Avanti]. 6. Tocca la tua qualifica professionale, tocca [Avanti] . 7. Scegli la fonte dei fondi primari e premi [Avanti] . 8. Scegli la tua fonte di ricchezza primaria e premi [Avanti] . 9. Inserisci il tuo indirizzo e tocca [Avanti]. 10. Leggi le condizioni di accettazione e clicca su [Capito]. 11. Premere [Scegli un file] per caricare una prova di indirizzo per verificare il tuo indirizzo, quindi toccare [Avanti]. 12. Successivamente, attendi la revisione da parte del team WOO X e avrai completato la verifica avanzata.


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Impossibile caricare foto durante la verifica KYC

Se riscontri difficoltà nel caricare foto o ricevi un messaggio di errore durante il processo KYC, considera i seguenti punti di verifica:
  1. Assicurati che il formato dell'immagine sia JPG, JPEG o PNG.
  2. Conferma che la dimensione dell'immagine sia inferiore a 5 MB.
  3. Utilizza un documento d'identità valido e originale, come un documento d'identità personale, una patente di guida o un passaporto.
  4. Il tuo documento d'identità valido deve appartenere a un cittadino di un paese che consente il commercio senza restrizioni, come indicato in "II. Politica sulla conoscenza del tuo cliente e antiriciclaggio" - "Supervisione commerciale" nelle Condizioni d'uso di WOO X.
  5. Se il tuo invio soddisfa tutti i criteri di cui sopra, ma la verifica KYC rimane incompleta, potrebbe essere dovuto a un problema temporaneo di rete. Si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione:
  • Attendere qualche tempo prima di inviare nuovamente la domanda.
  • Svuota la cache nel browser e nel terminale.
  • Invia la domanda tramite il sito web o l'app.
  • Prova a utilizzare browser diversi per l'invio.
  • Assicurati che la tua app sia aggiornata alla versione più recente.
Se il problema persiste dopo la risoluzione, acquisisci uno screenshot del messaggio di errore dell'interfaccia KYC e invialo al nostro servizio clienti per la verifica. Affronteremo tempestivamente la questione e miglioreremo l'interfaccia pertinente per fornirti un servizio migliore. Apprezziamo la vostra collaborazione e supporto.


Errori comuni durante il processo KYC

  • Scattare foto poco chiare, sfocate o incomplete potrebbe comportare il fallimento della verifica KYC. Quando esegui il riconoscimento facciale, togli il cappello (se applicabile) e rivolgiti direttamente alla fotocamera.
  • Il processo KYC è collegato a un database di pubblica sicurezza di terze parti e il sistema effettua una verifica automatica, che non può essere ignorata manualmente. Se si verificano circostanze particolari, come cambiamenti di residenza o documenti di identità, che impediscono l'autenticazione, contatta il servizio clienti online per ricevere consigli.
  • Se non vengono concessi i permessi della fotocamera per l'app, non potrai scattare foto del tuo documento di identità o eseguire il riconoscimento facciale.

Perché la mia verifica dell'identità non è riuscita?

Gli utenti possono vedere il motivo della mancata verifica dell'identità nella pagina dell'account. Ecco l'elenco di tutti i possibili motivi:

[Livello 0 - 1]

  • La verifica dell'identità al passaggio 2 non ha avuto esito positivo. Per favore riprova.
    (Assicurati che il tipo di ID sia corretto e leggibile nel passaggio 2)
  • Il documento d'identità è scaduto.
  • Il nome legale che hai fornito non corrisponde a quello riportato sul documento d'identità.

[Livello 1 - 2 ]

  • L'indirizzo residenziale fornito non corrisponde alla prova dell'indirizzo.
  • La prova di indirizzo dura più di 90 giorni.
  • Il tipo di prova di indirizzo non corrisponde ai nostri requisiti.
  • Dovrai caricare l'intera fattura/estratto conto.
  • Il nome sulla prova di indirizzo non corrisponde a quello sul documento d'identità.
  • Impossibile aprire il file della prova di indirizzo.
  • La prova di indirizzo non mostra il nome, l'indirizzo di residenza o la data di emissione.

Apporta le modifiche necessarie e riprova. Se hai domande riguardanti la verifica dell'identità, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Quanto tempo è necessario affinché la verifica dell'identità venga approvata?

Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il team di conformità di WOO X esamini la tua richiesta. Quando la tua richiesta sarà approvata, riceverai un'e-mail con una notifica.

Depositare

Cos'è un tag o un promemoria e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute?

Un tag o promemoria è un identificatore univoco assegnato a ciascun conto per identificare un deposito e accreditare il conto appropriato. Quando si depositano determinate criptovalute, come BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, ecc., è necessario inserire il rispettivo tag o promemoria affinché venga accreditato con successo.


Motivi dei depositi non arrivati

1. Diversi fattori possono influenzare l'arrivo dei fondi, inclusi ma non limitati al deposito del contratto intelligente, stato anomalo della transazione sulla blockchain, congestione della blockchain, mancato trasferimento normale da parte della piattaforma di prelievo, memo/tag errati o mancanti, indirizzo di deposito o scelta del tipo di catena sbagliato, sospensione del deposito sulla piattaforma dell'indirizzo di destinazione, ecc.

2. Quando un prelievo è contrassegnato come "completato" o "riuscito" sulla piattaforma da cui stai ritirando la tua criptovaluta, significa che la transazione è avvenuta è stato trasmesso con successo alla rete blockchain. Tuttavia, la transazione potrebbe richiedere ancora del tempo per essere pienamente confermata e accreditata sulla piattaforma destinataria. Tieni presente che le conferme di rete richieste variano a seconda della blockchain. Prendiamo ad esempio i depositi BTC:
  • Il tuo deposito BTC verrà accreditato sul tuo conto dopo almeno 1 conferma della rete.
  • Dopo l'accredito, tutte le risorse nel tuo account verranno temporaneamente congelate. Per motivi di sicurezza, sono necessarie almeno 2 conferme di rete prima che il tuo deposito BTC possa essere sbloccato su WOO X.

3. A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare il TXID (ID transazione) per verificare lo stato del trasferimento delle tue risorse da un blockchain explorer.


Come risolvere questa situazione?

Se i tuoi depositi non sono stati accreditati sul tuo conto, puoi seguire questi passaggi per risolvere il problema:

1. Se la transazione non è stata completamente confermata dai nodi della rete blockchain o non ha raggiunto il numero minimo di conferme di rete specificate da WOO X, attendi pazientemente che venga elaborato. Una volta confermata la transazione, WOO X accrediterà i fondi sul tuo conto.

2. Se la transazione è confermata dalla blockchain ma non accreditata sul tuo account WOO X, puoi contattare il supporto WOO X e fornire loro le seguenti informazioni:
  • UID
  • Numero di posta elettronica
  • Nome della valuta e tipo di catena (ad esempio: USDT-TRC20)
  • Importo del deposito e TXID (valore hash)
  • Il nostro servizio clienti raccoglierà le tue informazioni e le trasferirà al dipartimento competente per l'ulteriore elaborazione.

3. Se sono presenti aggiornamenti o soluzioni riguardanti il ​​problema del deposito, WOO X ti avviserà via e-mail il prima possibile.


Cosa posso fare quando deposito su un indirizzo sbagliato

1. Deposito effettuato a un indirizzo di ricezione/deposito errato

WOO X generalmente non offre un servizio di recupero token/moneta. Tuttavia, se hai subito una perdita significativa a causa di gettoni/monete depositati in modo errato, WOO X può, esclusivamente a nostra discrezione, aiutarti a recuperare i tuoi gettoni/monete. WOO X dispone di procedure complete per aiutare i nostri utenti a recuperare le perdite finanziarie. Tieni presente che il recupero completo del token non è garantito. Se hai riscontrato questo tipo di situazione, ricordati di fornirci le seguenti informazioni per ulteriore assistenza:

  • Il tuo UID su WOO X
  • Nome del token
  • Importo del deposito
  • Il TxID corrispondente
  • Indirizzo di deposito errato
  • Descrizione dettagliata del problema


2. Deposito effettuato a un indirizzo errato che non appartiene a WOO X.

Se hai inviato i tuoi token a un indirizzo errato che non è associato a WOO X, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Puoi provare a contattare le parti interessate per ricevere assistenza (proprietario dell'indirizzo o scambio/piattaforma a cui appartiene l'indirizzo).

Nota: si prega di ricontrollare il token di deposito, l'indirizzo, l'importo, il MEMO, ecc. prima di effettuare qualsiasi deposito per evitare potenziali perdite di risorse.

Commercio

Perché il mio prelievo non è arrivato?

Il trasferimento di fondi prevede i seguenti passaggi:

  • Transazione di prelievo avviata da WOO X.
  • Conferma della rete blockchain.
  • Depositare sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che la nostra piattaforma ha completato con successo l'operazione di prelievo e che le transazioni sono in sospeso sulla blockchain.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che una determinata transazione venga confermata dalla blockchain e, successivamente, dalla piattaforma corrispondente.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento con un blockchain explorer.

  • Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo.
  • Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo da WOO X e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione e cercare ulteriore assistenza.


Linee guida importanti per i prelievi di criptovaluta sulla piattaforma WOO X

  1. Per le criptovalute che supportano più catene come USDT, assicurati di scegliere la rete corrispondente quando effettui richieste di prelievo.
  2. Se la criptovaluta di prelievo richiede un MEMO, assicurati di copiare il MEMO corretto dalla piattaforma ricevente e inserirlo in modo accurato. In caso contrario, il patrimonio potrebbe andare perduto dopo il ritiro.
  3. Dopo aver inserito l'indirizzo, se la pagina indica che l'indirizzo non è valido, controlla l'indirizzo o contatta il nostro servizio clienti online per ulteriore assistenza.
  4. Le commissioni di prelievo variano per ciascuna criptovaluta e possono essere visualizzate dopo aver selezionato la criptovaluta nella pagina di prelievo.
  5. Puoi vedere l'importo minimo di prelievo e le commissioni di prelievo per la criptovaluta corrispondente nella pagina di prelievo.


Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?

1. Accedi al tuo account WOO X e fai clic su [ Portafoglio ].
Domande frequenti (FAQ) su WOO X

2. Scorri verso il basso e qui puoi visualizzare lo stato della transazione.
Domande frequenti (FAQ) su WOO X

Ritiro

Perché il mio prelievo non è arrivato?

Il trasferimento di fondi prevede i seguenti passaggi:

  • Transazione di prelievo avviata da WOO X.
  • Conferma della rete blockchain.
  • Depositare sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che la nostra piattaforma ha completato con successo l'operazione di prelievo e che le transazioni sono in sospeso sulla blockchain.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che una determinata transazione venga confermata dalla blockchain e, successivamente, dalla piattaforma corrispondente.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento con un blockchain explorer.

  • Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo.
  • Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo da WOO X e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione e cercare ulteriore assistenza.


Linee guida importanti per i prelievi di criptovaluta sulla piattaforma WOO X

  1. Per le criptovalute che supportano più catene come USDT, assicurati di scegliere la rete corrispondente quando effettui richieste di prelievo.
  2. Se la criptovaluta di prelievo richiede un MEMO, assicurati di copiare il MEMO corretto dalla piattaforma ricevente e inserirlo in modo accurato. In caso contrario, il patrimonio potrebbe andare perduto dopo il ritiro.
  3. Dopo aver inserito l'indirizzo, se la pagina indica che l'indirizzo non è valido, controlla l'indirizzo o contatta il nostro servizio clienti online per ulteriore assistenza.
  4. Le commissioni di prelievo variano per ciascuna criptovaluta e possono essere visualizzate dopo aver selezionato la criptovaluta nella pagina di prelievo.
  5. Puoi vedere l'importo minimo di prelievo e le commissioni di prelievo per la criptovaluta corrispondente nella pagina di prelievo.


Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?

1. Accedi al tuo account WOO X e fai clic su [ Portafoglio ].
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2. Scorri verso il basso e qui puoi visualizzare lo stato della transazione.
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