WOO X 常见问题 - WOO X China - WOO X中国

浏览 WOO X 全面的常见问题解答 (FAQ) 是一个简单的过程,旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答:
WOO X 上的常见问题 (FAQ)

帐户

为什么我无法收到来自 WOO X 的电子邮件?

如果您没有收到从 WOO X 发送的电子邮件,请按照以下说明检查您的电子邮件设置:
  1. 您是否登录了注册 WOO X 帐户的电子邮件地址?有时您可能已退出设备上的电子邮件,因此无法查看 WOO X 电子邮件。请登录并刷新。

  2. 您是否检查过电子邮件的垃圾邮件文件夹?如果您发现您的电子邮件服务提供商将 WOO X 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹,您可以通过将 WOO X 电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将 WOO X 电子邮件列入白名单来进行设置。

  3. 您的电子邮件客户端或服务提供商的功能是否正常?要确保您的防火墙或防病毒程序不会引起安全冲突,您可以验证电子邮件服务器的设置。

  4. 您的收件箱里是否塞满了电子邮件?如果达到限制,您将无法发送或接收电子邮件。为了给新邮件腾出空间,您可以删除一些旧邮件。

  5. 如果可能的话,使用常用电子邮件地址(如 Gmail、Outlook 等)进行注册。

如何在 WOO X 上更改我的电子邮件?

1. 登录您的WOO X 账户,点击您的个人资料并选择【我的账户】
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2. 在第一页,点击您当前电子邮件旁边的【铅笔图标】以更改为新电子邮件。

注意:更改电子邮件之前必须设置 2FA。
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3. 点击【确认】继续该过程。

注意:更改后 24 小时内将无法提款。
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4. 按照步骤验证您当前和新电子邮件。 然后单击【提交】,您已成功更改为新电子邮件。
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如何在 WOO X 上更改我的密码?

1. 登录您的WOO X 账户,点击您的个人资料并选择 [安全]。
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2. 在[登录密码]部分,点击[更改]。
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3. 您将被要求输入旧密码新密码新密码确认电子邮件代码2FA(如果您之前设置过)进行验证。

然后点击[更改密码]。之后,您已成功更改您的账户密码。
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什么是双因素身份验证?

双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后,您在 WOO X 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。

TOTP 如何工作?

WOO X 使用基于时间的一次性密码 (TOTP) 进行双因素身份验证,它涉及生成一个临时的、唯一的一次性 6 位代码*,该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响平台上资产或个人信息的操作。

*请记住代码只能由数字组成。


如何链接 Google Authenticator (2FA)?

1. 前往WOO X 网站,点击个人资料图标,然后选择[安全]。
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2. 在 Google Authenticator 部分,点击[绑定]。
WOO X 上的常见问题 (FAQ) 3. 您需要将 Google Authenticator 应用下载到您的手机。

将出现一个弹出窗口,其中包含您的 Google Authenticator 备份密钥。使用您的Google Authenticator 应用扫描二维码。
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如何将您的 WOO X 帐户添加到 Google Authenticator 应用?


打开您的 Google Authenticator 应用。在第一页上,选择[添加代码] ,然后点击[扫描二维码][输入设置密钥]。
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4.之后,您已成功在帐户中启用 2FA。

确认

什么是 KYC WOO X?

KYC 代表了解你的客户,强调彻底了解客户,包括核实客户的真实姓名。

为什么 KYC 很重要?

  1. KYC 可以加强您的资产安全。
  2. 不同级别的 KYC 可以解锁不同的交易许可和金融活动权限。
  3. 完成 KYC 对于提高购买和提取资金的单笔交易限额至关重要。
  4. 满足 KYC 要求可以扩大未来奖金所带来的利益。


个人账户KYC介绍

WOO X 完全遵守适用的反洗钱 (AML) 法律。因此,在接纳任何新客户时,都会进行“了解您的客户 (KYC)”尽职调查。WOO X 已正式实施了三个不同层级的进一步身份验证。

有关更多详细信息,请参阅下表:

等级

使用权

要求

0 级

只读

电子邮件验证

1级

完全访问

每日提款限额50 BTC

  • 法定全名
  • 身份验证
  • 面部验证

2 级

完全访问

无限制提款

  • 目前的地址
  • 地址证明
  • 职业
  • 原始资金来源
  • 原始财富来源

[乌克兰和俄罗斯用户]

为了遵守当地的反洗钱法规,我们特别要求来自俄罗斯的用户将其账户验证至 2 级。

来自乌克兰的用户可以通过 DIIA(快速验证)简化 KYC 达到第 1 级,或使用标准验证方法直接达到第 2 级。

[ Beta 版用户的合规期 ]

随着新身份验证政策的推出,WOO X 将从 9 月 20 日至 10 月 31 日 00:00(UTC)实施合规期,供用户完成身份验证。

请访问[ WOO X ] 身份验证(KYC)合规期通知以获取更多信息。


如何在 WOO X 上完成身份验证?(网页)

WOO X 上的主要 KYC 验证

1. 登录您的WOO X账号,点击【个人资料图标】,选择【身份验证】。

新用户可直接在首页点击立即验证
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。 2. 验证完成后,点击立即验证进行账号验证。
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3. 选择您的国籍/地区居住国家,然后点击【确认】。
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4. 点击开始继续。
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5. 输入您的姓名,点击【下一步】。

请确保所有信息与您的身份证件信息一致,确认后将无法更改。
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6. 点击【开始】继续验证。
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7. 接下来您需要上传身份证件图片,选择证件签发国家/地区证件类型。
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8. 这里有两种上传方式可供选择,
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如果您选择【继续在手机上上传】,操作步骤如下:

1. 填写您的邮箱,点击发送或者扫描二维码。

验证链接会发送到你的邮箱,打开邮箱电话并点击以下链接,你会被重定向到验证页面。
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2. 按[开始]开始拍摄你的证件。之后,将身份证正反面的清晰照片上传到指定的框中。
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3. 接下来,点击[开始]开始进行人脸验证。
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4. 之后,等待WOO X团队审核,你就完成了初步验证。
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如果你选择[使用网络摄像头拍照],请按照以下步骤操作:

1. 点击[使用网络摄像头拍照]继续该过程。
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2. 准备好你选择的文件并点击[开始]。
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3. 之后,检查你拍摄的图像是否可读,然后点击[确认]。
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4. 接下来,点击[开始]自拍一张,等待图像质量检查完成。
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WOO X 上的常见问题 (FAQ)5. 之后,等待WOO X团队审核,你就完成了初步验证。
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WOO X 上的高级 KYC 验证

1. 进入WOO X 网站,点击 [个人资料图标],选择 [身份验证]
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2. 之后点击[立即验证] ,验证您账号的第二级。
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3. 点击[开始]继续。
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4. 填写您的职业信息。
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5. 填写您的居住地址。
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6. 阅读接受条件,然后点击[知道了 ]
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7.点击[ 选择文件 ]上传地址证明来验证您的地址,然后点击[ 下一步 ]。
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8. 之后等待 WOO X 团队审核,您就完成了高级验证。
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如何在 WOO X(应用程序)上完成身份验证

WOO X 上的主要 KYC 验证

1. 打开您的WOO X app,点击左上角的图标。
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2. 选择身份验证,点击立即验证】。
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3. 按开始开始验证。
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4. 填写您的姓名,点击【下一步】
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5. 点击【开始】继续验证。
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6. 接下来您需要上传身份证件图片,选择证件签发国家/地区以及证件类型。
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7. 按【开始】开始拍摄证件照片,

然后将证件正反面的清晰照片上传到指定的框中。
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8. 接下来点击【开始】自拍一张

等待自拍质量检查通过后,点击【下一步】。
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9.等待WOO X团队审核,您就完成了初步验证。
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WOO X 上的高级 KYC 验证

1. 打开你的WOO X app,点击左上角的图标。
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2. 选择[身份验证],点击[立即验证]。
WOO X 上的常见问题 (FAQ)
3. 点击[立即验证]开始验证。 4. 按[开始]继续。 5. 选择你的行业,点击[下一步]。 6. 选择你的职位,点击[下一步] 7. 选择你的主要资金来源,点击[下一步] 8. 选择你的主要财富来源,点击[下一步]9. 填写你的地址,点击[下一步]。 10. 阅读接受条件,点击[知道了]。 11. 按[选择文件]上传地址证明以验证你的地址,然后点击[下一步]。 12. 之后,等待WOO X团队审核,你就完成了高级验证。


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KYC 验证期间无法上传照片

如果您在 KYC 过程中上传照片遇到困难或收到错误消息,请考虑以下验证点:
  1. 确保图像格式为 JPG、JPEG 或 PNG。
  2. 确认图像大小小于 5 MB。
  3. 使用有效的原始身份证明,例如个人身份证、驾照或护照。
  4. 您的有效身份证件必须属于允许不受限制交易的国家的公民,如WOO X 用户协议中的“二、了解您的客户和反洗钱政策”-“交易监管”中所述。
  5. 如果您提交的内容符合上述所有条件,但 KYC 验证仍未完成,则可能是由于临时网络问题。请按照以下步骤解决问题:
  • 等待一段时间再重新提交申请。
  • 清除浏览器和终端中的缓存。
  • 通过网站或应用程序提交申请。
  • 尝试使用不同的浏览器提交。
  • 确保您的应用程序已更新至最新版本。
若问题排查后仍无法解决,请您截取KYC界面错误信息截图并发送给客服核实,我们将及时处理并完善相关界面,为您提供更好的服务,感谢您的配合与支持。


KYC 流程中的常见错误

  • 拍摄不清晰、模糊或不完整的照片可能会导致 KYC 验证失败。进行人脸识别时,请摘下帽子(如适用)并直接面对摄像头。
  • KYC流程对接第三方公安数据库,系统自动验证,不可人工干预。如您有居住地、身份证件变更等特殊情况无法认证,请联系在线客服咨询。
  • 如果应用程序没有授予相机权限,您将无法拍摄身份证件照片或进行面部识别。

为何我的身份验证失败?

用户可以在账户页面查看身份验证失败的原因,以下是所有可能原因的列表:

[级别 0 - 1]

  • 第 2 步身份验证失败。请重试。
    (请确保第 2 步中的身份证件类型正确且可读)
  • 身份证件已过期。
  • 您提供的法定姓名与身份证上的姓名不符。

[ 1 - 2级]

  • 您提供的居住地址与地址证明不符。
  • 地址证明已超过90天。
  • 地址证明类型不符合我们的要求。
  • 您应上传完整的账单/对账单。
  • 地址证明上的姓名与身份证上的姓名不一致。
  • 无法打开地址证明文件。
  • 地址证明不显示姓名、居住地址或签发日期。

请进行必要的更改并重试。如果您对身份验证有任何疑问,请发送电子邮件至[email protected]

身份验证需要多长时间才能获得批准?

请记住, WOO X 合规团队可能需要最多 3 个工作日来审核您的申请。当您的申请获得批准后,您将收到一封包含通知的电子邮件。

订金

什么是标签或备忘录?为什么在存入加密货币时需要输入它?

标签或备忘录是分配给每个帐户的唯一标识符,用于识别存款并记入相应帐户。存入某些加密货币(例如 BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS 等)时,您需要输入相应的标签或备忘录才能成功记入。


存款未到账的原因

1. 多种因素会影响资金到账,包括但不限于智能合约充值、区块链交易状态异常、区块链拥堵、提现平台无法正常转出、memo/tag 错误或缺失、充值地址或选择错误的链类型、目标地址平台暂停充值等。

2. 当您提现平台将提现标记为“完成”或“成功”时,表示交易已成功广播到区块链网络。但交易可能仍需要时间才能完全确认并记入收款平台。请注意,不同的区块链所需的网络确认不同。以 BTC 充值为例:
  • 您的 BTC 存款将在至少 1 次网络确认后记入您的账户。
  • 入账后,您账户中的所有资产将被暂时冻结。出于安全考虑,您的 BTC 存款至少需要 2 次网络确认才能在 WOO X 上解锁。

3. 由于可能的网络拥塞,处理您的交易可能会有相当大的延迟。您可以使用 TXID(交易 ID)从区块链浏览器查找资产转移的状态。


如何解决这种情况?

如果您的存款尚未记入您的帐户,您可以按照以下步骤解决问题:

1. 如果交易尚未得到区块链网络节点的完全确认,或者未达到 WOO X 指定的最低网络确认量,请耐心等待处理。交易确认后,WOO X 会将资金记入您的帐户。2

. 如果交易已得到区块链确认但尚未记入您的 WOO X 帐户,您可以联系 WOO X 支持并向他们提供以下信息:
  • 唯一标识
  • 电子邮件号码
  • 货币名称及链类型(例如:USDT-TRC20)
  • 充值金额及TXID(哈希值)
  • 我们的客服将收集您的信息并转交至相关部门进行进一步处理。

3. 如果您的存款问题有任何更新或解决方案,WOO X 将尽快通过电子邮件通知您。


充值到错误地址该怎么办

1. 存款到错误的接收/存款地址

WOO X 通常不提供代币/硬币恢复服务。但是,如果您因错误存入代币/硬币而遭受重大损失,WOO X 可自行决定协助您恢复代币/硬币。WOO X 有全面的程序来帮助我们的用户挽回他们的财务损失。请注意,我们无法保证完全恢复代币。如果您遇到这种情况,请记得向我们提供以下信息以获得进一步帮助:

  • 您在 WOO X 上的 UID
  • 代币名称
  • 存款金额
  • 对应的TxID
  • 充值地址错误
  • 详细问题描述


2. 存款到不属于 WOO X 的错误地址。

如果您将代币发送到不属于 WOO X 的错误地址,我们很遗憾地通知您,我们无法提供任何进一步的帮助。您可以尝试联系相关方寻求帮助(地址所有者或地址所属的交易所/平台)。

注意:
在进行任何存款之前,请仔细检查存款代币、地址、金额、备忘录等,以防止任何 潜在的资产损失。

贸易

为什么我的提款还没有到账?

转移资金涉及以下步骤:

  • 由 WOO X 发起的提款交易。
  • 区块链网络的确认。
  • 在相应平台进行充值。

正常情况下,30-60分钟内会生成一个TxID(交易ID),表明我们的平台已经成功完成提现操作,并且交易正在区块链上等待处理。

然而,特定交易可能仍需要一些时间才能被区块链确认,随后再由相应的平台确认。

由于可能出现网络拥塞,处理您的交易可能会有显著延迟。您可以使用交易 ID (TxID) 通过区块链浏览器查找转账状态。

  • 如果区块链浏览器显示交易未确认,请等待该过程完成。
  • 如果区块链浏览器显示交易已确认,则表示您的资金已从 WOO X 成功发出,我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目标地址的所有者或支持团队并寻求进一步的帮助。


WOO X 平台上加密货币提现的重要指南

  1. 对于支持多链的加密货币(例如 USDT),请确保在提出提现请求时选择相应的网络。
  2. 若提现币种需要MEMO,请务必从收款平台复制正确的MEMO并准确输入,否则提现后资产可能会丢失。
  3. 输入地址后,如果页面提示地址无效,请检查地址或者联系我们的在线客服获取进一步帮助。
  4. 每种加密货币的提款费用各不相同,可以在提款页面选择加密货币后查看。
  5. 您可以在提现页面上看到相应加密货币的最低提现金额和提现费用。


如何查看区块链上的交易状态?

1. 登录您的WOO X账户并点击[钱包]。2
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. 向下滚动,您可以在这里查看您的交易状态。
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退出

为什么我的提款还没有到账?

转移资金涉及以下步骤:

  • 由 WOO X 发起的提款交易。
  • 区块链网络的确认。
  • 在相应平台进行充值。

正常情况下,30-60分钟内会生成一个TxID(交易ID),表明我们的平台已经成功完成提现操作,并且交易正在区块链上等待处理。

然而,特定交易可能仍需要一些时间才能被区块链确认,随后再由相应的平台确认。

由于可能出现网络拥塞,处理您的交易可能会有显著延迟。您可以使用交易 ID (TxID) 通过区块链浏览器查找转账状态。

  • 如果区块链浏览器显示交易未确认,请等待该过程完成。
  • 如果区块链浏览器显示交易已确认,则表示您的资金已从 WOO X 成功发出,我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目标地址的所有者或支持团队并寻求进一步的帮助。


WOO X 平台上加密货币提现的重要指南

  1. 对于支持多链的加密货币(例如 USDT),请确保在提出提现请求时选择相应的网络。
  2. 若提现币种需要MEMO,请务必从收款平台复制正确的MEMO并准确输入,否则提现后资产可能会丢失。
  3. 输入地址后,如果页面提示地址无效,请检查地址或者联系我们的在线客服获取进一步帮助。
  4. 每种加密货币的提款费用各不相同,可以在提款页面选择加密货币后查看。
  5. 您可以在提现页面上看到相应加密货币的最低提现金额和提现费用。


如何查看区块链上的交易状态?

1. 登录您的WOO X账户并点击[钱包]。2
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. 向下滚动,您可以在这里查看您的交易状态。
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